- 发表日期：2004-08-09
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沟通不良是众多婚姻家庭问题的“祸根”，它常引发各种婚姻家庭的矛盾冲突，甚至导致婚姻解体。因此在热线咨询中，咨询员与来话者共同探讨如何进行夫妻间的良好沟通是一个重要问题。
这类问题咨询时可能有两种情况，一种是咨询问题本身就可能是夫妻沟通不良问题。另外一种是来话者咨询的是婚外恋问题、离婚问题等，对于这类问题的有效解决，有赖夫妻间的良好沟通。在这里我们主要探讨第一种情况的咨询，而另外一种放在后面诸问题中进行讨论。
对此问题的咨询仍按照一般的咨询程序。
（1）澄清问题。咨询员可询问来话者他们夫妻主要是哪些情况下沟通不好。然后我们可从众多情况中让来话者举一个具体的例子。因为常有来话者的描述是概括化的，比如“我一提建议他就反对”，“每到周末她就去跳舞，把我们爷俩扔在家里”等等。可是他们具体是怎么做的？只有通过来话者对具体实例的描述，我们才可从中了解到：a．来话者之间的沟通是用语言还是非语言；b。他们常怎么表达自己的观点、看法；c．当时的情绪状态如何；d．常在什么时间或地方进行沟通等等。
（2）找出问题的症结。在来话者提供的沟通情况里，我们应尽量发现主要问题，即他们夫妻主要在哪些地方表现出沟通不良。是彼此经常误解，还是不愿听对方的唠叨；是经常用挖苦讽刺的语言，还是不断地吹毛求疵；是只说不做，还是只注意自己的感受从不会倾听对方，等等。这要求咨询员能细心地分辨，找出最影响来话者夫妻冲突的不良沟通方式。
（3）提供一些好的沟通方式。在来话者所谈的问题中，也可能有她自己沟通比较好的例子，不管是语言还是非语言的，此时咨询员应马上予以鼓励，并强化它的好处，鼓励来话者再尝试用那种良好的沟通方法去做。而对那些不知怎么良好沟通的来话者，我们可以提供如下一些较好的沟通方式：
一是: 沟通时要清楚、具体，不可以让对方猜或觉得无所适从。比如来话者如果觉得丈夫回家晚，就直接告诉她的丈夫最好几点回家，而不只是说“下班早点回来”。
二是: 语言沟通与行为相一致。如果来话者说她特别关心她的丈夫，那么就应该了解她是否真正理解丈夫的情感和需求，并给以必要的关注。
三是: 言辞要切合实际，要合理。在批评对方时，不能用“你从来什么家务也不做”，对方可能会说：“我不是从来”，不但不承认被指责的事，而且可能还指责对方不讲理。
四是：尽量读懂夫妻之间的非语言行为。人与人之间的沟通65％是非语言的，如果夫妻之间能尽量体会、准确感觉到相互之间的非语言信息，有助于夫妻之间的良好沟通。
五是：主动地表露自己。要让对方了解自己的心灵，只有将它表露出来，别人才能知道。
六是：积极倾听。倾听不仅有助于了解对方，而且也是体贴尊重对方的表现，同时也是在向对方传达着这样一个信息：他也应该这样倾听自己的声音。
七是：对生活中的重要问题，要有专门的时间深入讨论。不管是子女教育问题，还是夫妻的相互感情问题、性生活问题等等，双方都应有深入的交流。这样才能达到真正的相互理解沟通。
八是：不断鼓励和表扬对方，当然表扬时应具体，不论事大事小，只要对方做得好，就要不断给以肯定。这样做可使对方感到你真的很在意他，并会促使对方做得更好。
