- 发表日期：2004-07-21
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“共情与倾听”这个话题是一个很动态的内容，是一个不断地在实践的过程中接受考验的东西，它 不是作为一种技术而存在的，在咨询的过程中，它所反映出来的是作为一个咨询员自己眼中所能看到的世界以及所能够理解到的世界。“共情与倾听”考察着我们每个人看待世界的目光、我们自身所拥有的对世界所理解的深度和广度的能力，而这种能力，会直接影响我们对于来话者的帮助效果。虽然共情与倾听的核心内容是不变的，但是真正的可以实践这个核心——即不以个人的价值观来代替当事人的价值观，并且还可以把自己对当事人的理解以温暖、恰当、客观的方式反映给对方，是需要咨询员在实践的过程中不断进行自我反省、学习与演练的。
共情与倾听所表达出来的感觉是，我与你同在。这种同在的感觉，是一种平等的、心灵对心灵的状态，并且这种感觉还不可以只是停留在内心，还需要用语言恰当、准确地传递给对方。共情不是同情（有居高临下之嫌）；共情不是同意（至少不是完全同意）；共情不是批判（以自己的价值观来代替他人的价值观）。
生活中当我们遇到事情时，我们需要讲清楚自己的观点，经常会这样说：我这可是对事不对人。而在进行共情与倾听时，我们则需要让自己尽可能地做到对人不对事，因为如果对事，我们会发现，我们会感到很生气，因为我们从旁观者的角度在看待来话者，我们发现来话者在明知故犯或者是咎由自取，这样的视角就会让我们心里存有对来话者不满、反感等否定的情绪，我们就无法做到共情与倾听。但是如果我们是对人，我们就可以使自己冷静下来，共情与倾听也就可以进行了。当我们做到共情与倾听时，来话者逐渐地开始可以有以下的一些感觉：
1、感到自己被接纳、被理解和被尊重，而这样则有助于我们与来话者相互进一步深刻的理解和沟通。
2、 能够促进来话者的自我表达、自我探索。
3、 有助于来话者走出自我关注，学会关注环境与他人。
很多临床心理学家对于共情与倾听都有讲述，我们可以自己去看书、理解。今天我想与大家一起讨论的是我个人在学习与咨询过程中，所能够体会到的“共情与倾听”。事实上，我们每个人可以做到的都只是我们自己可以领悟到的。在这里，我侧重于谈论的是共情，因为我认为倾听一定是在共情的基础上产生的，本质上依然是一种共情，只不过是一种外在的表现形式，它是可以通过训练加以调整与改进的，而共情，从某种程度上来说，难度很大，与不断的培养、领悟、学习、实践有关。我们每个人只可以达到在我们的不断努力之下，我们自身资源所能提供到的程度。我这样说，不是要给大家泄气，相反，我认为，只有实事求是地看问题，才有可能踏踏实实的进步。
在我们刚刚做咨询员时，我们会发现我们所学过的那些知识只是停留在书上，它还不属于你。当你很努力地希望自己能够对来话者多一些帮助时，你会发现自己经常是有劲使不上，记得我自己在刚刚咨询时，接了一些电话，我“认为”我很努力的“共情与倾听”，但是结果却是被对方带着跑。无论对此你有多少借口，你解释为什么原因，但事实是：他们在你这里没有得到真正有意义的帮助。因此，如果我们能够相对准确的让自己可以做到“共情与倾听”，不仅和你的态度有关，同时也和你是否具有共情与倾听的能力有关。
因此，在谈论“共情与倾听”时，我们首先需要来检查我们自己的态度。我认为以下最基本的三个问题是我们必须要考虑清楚的（当然仅考虑这三个问题是远远不够的）：
1、 我对人性总的看法是什么？（作为一位成年人，我们所看到的人生正面与负面都很多，如果你内心深处对于所看到的东西，体验到的负面感受多于正面感受，那么，你在咨询的过程中就会不自觉的影响来话者，当然还有自己）
2、 我为什么要做咨询员？（从动机的角度来看，如果你是从纯粹功利的方面去看待一件事情的话，或者由于自己的一些“未完成事”等原因，对于从事咨询这个行业来说，我认为，将来一定会导致一些很麻烦的问题）
3、 我的能力与限制？（虽然作为一名志愿者，愿意付出自己的时间与精力去帮助别人已经是一件值得骄傲的事情了，但是，咨询是一件很严肃的事情，它涉及到一个人生命的话题，如果我们没有对自己的充分认识，是很难做好这件事情的）
我觉得在我进入热线时，思考的是不够的。在我现在看来，这里面有很大的冒险。如果没有一个人对上述问题的澄清，结果是你不仅帮不了别人，而且你也会伤害到自己。这样说一点也不夸张，有很多的例子可以举出来。
幸运的是，我的思考虽然不够，但是我还算是比较愿意自我反省与自我批评的人，所以没有受到大的伤害，只是个人成长的速度比较缓慢，“慢慢的成长，慢慢的收获”，这是我的一位学生说过的一句话，我很喜欢。我觉得有一种踏实的感觉，很从容，关注微小的进步。
