- 发表日期：2013-07-07
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香港自杀统计数字
首先让我们看看香港自杀的统计数字。在2011年，香港有 833 人因自杀而身亡，自杀率为 11.7, 即是在十万人里面有 11.7 人因自杀而死亡。2011年的自杀率比过往多年为低，可以说是自1998年来最低的一年。
再用自杀死亡人士的年龄来分析，香港年长的人士70岁或以上的自杀数字偏高，而自杀率也是很高，有28.2之多。其次就是30-50岁人士。
从自杀死亡方式来看，最常用的方法是由高处堕下， 俗称「跳楼」，其次是自缢，俗称「吊颈」。第三种常见方法是用一氧化炭，俗称「烧炭」。
从过去15年来分析，1998年前很少人用烧炭的方法来自杀。其后因为传媒对烧炭自杀新闻绘影绘声的报道，导致用烧炭方式来自杀的数字在4、5年间以倍数上升。后来经过各方面多番和传媒沟通，改变报道方式，烧炭自杀的数字才有下降的趋势。
从自杀者的职业来分析，以失业及退休人士为前两位。排第三位的，以往一般都是家庭主妇，但2011年就较特别，排第三位的是蓝领阶层。这可能與香港贫富悬殊情况嚴重，低下阶层生活困难有關。
机构简介
香港撒玛利亚防止自杀会在1960年成立，是一个全志工组成的机构，至今已有50多年的历史。虽然机构的名字叫撒玛利亚，可是我们没有宗教背景，我们以圣经里面好撒玛利亚人的友善和博爱为榜样，为有自杀倾向的人士提供服务。
50多年来，我们一直提供24小时的热线服务。我在香港撒玛利亚防止自杀会担任志工已20多年，在与求助者电话倾谈的时候，我没有什么答案可以提供给求助者，也解决不了他们一些实际的问题，但作为一个聆听者，我就像在他身旁一样，陪伴他们，帮助他们抒缓情绪。更重要的是能够帮助他们自己去了解自身的问题，从而积极面对自己的困难及解决问题。对求助者来说，透过热线提供服务的好处是求助人和志工都不知道对方是谁，求助者可以安心地去抒发情绪和更开放地去讨论问题。我们很注重求助者的自决权，如果求助者在谈话的过程中表示想放弃或终止跟我们的交谈，只要我们肯定求助者是在神志清醒的状态下做的决定，我们都尊重。我们相信每一位求助者都对自己有责任，他们的自决权应当被尊重。
我们了解一个情绪有困扰和面对困难的人，很容易受别人影响，有时候又会很依赖别人。为了保护我们的求助者和志工，我们的志工不做任何长期的个案跟进，也不可以在会外跟求助者有任何的接触。
我们有4个不同的服务中心，其中热线服务的标志是，代表接触。我们希望用声音透过电话来接触求助者。热线中心的工作，以透过电话接触为主，提供24小时服务。热线中心里设有一个面谈室，因应求助者的情况，在需要时可以提供面谈服务， 热线志工亦会透过书信或电邮等不同的形式与求助人联系。我们挑选志工比较严格， 每一位志工须接受为期一年的培训，才能成为机构的热线志工。若求助者的情况需要实质援助或长期跟进，在他的同意下，我们会安排转介到相关的机构或本会之自杀危机处理中心继续跟进。
热线服务
我们的热线求助电话(2389 2222) 已沿用了很多年，应不会改的了。2011年全年合共提供了16,972个热线服务，当中 11,899个个案来自情绪受困扰之求助者，当中男女的比例差不多各占一半。作为男士，我了解男性很多时候不愿意向别人透露自己面对的问题或困扰，所以50% 是男性求助者，可以显示这个服务对男性尤其重要。在年龄方面，超过78% 是在50岁以下，可能老人家听不清楚，所以比较少用电话倾诉。来电求助的主要问题以职业、精神病、健康、爱情和家庭为主。
从热线电话来电者的自杀危机来分析，在2011年，在众多来电者中 14.6 %有不同程度的自杀危机。回顾十多年来的数字，最近多年，来电者有自杀危机的数字比以前少。原因可能是香港近年成立了不少专业热线服务，例如赌博热线、家庭暴力热线等，一些有危机的个案可能已由其他的专业热线处理了。
服务发展
由于我们不是专业的辅导员，而处理个别个案的时间也很有限，更不可能接听所有求助者的来电。 在2002年，我们成立了自杀危机处理中心， 把服务推展到由专业社工跟进高及中危的个案， 这是除了热线志工接听来电发挥情绪舒缓和聆听的作用之外，处理求助个案在深度方面的发展。
在宽度方面的发展，我们从源头开始。在同年，我们开设了生命教育中心，其主要工作是把生命教育带到中学和小学里。在近几年，我们亦开设了「关怀身边人基金」，主动地把防止自杀，积极人生的讯息从学校带到社区。
青少年的自杀问题
现在让我们再次仔细分析青少年的自杀问题。从自杀数字和自杀率来看，青少年自杀问题不算大，但细心观测，在过去五、六年间，香港自杀率在不同年龄的组别正在稳定下来的时候，青少年（10—19岁）的自杀率却不跌反升。本会在2008年有见及此，开展了「网纵人」服务。
网纵人
「网纵人」旨通过网志搜索，利用一些关键字，比如自杀、痛苦、想死等等，寻找有自杀倾向的人士。我们在过去 4年的时间，大概搜寻过40万个网志。 单在2012年，我们大概搜寻了10万多个网志，当中需要介入的有350个。在网志里，如发现内容透露当事人有严重的情绪问题，或有自杀的念头，我们就在网志上跟他们沟通，在网上协助他们宣泄情绪。在350个网志里面，我们一共有1000多次在网上留言。网志的主人大部分是在10到30岁之间，女性比例较多，可能是男性比较少在网上表达自己的感受。可能因为年轻人较多， 350个网志当中，最多困扰他们的是爱情及家庭问题，而有关精神病的网志也为数不少。在这350个当事人情绪有问题的网志当中，有47%内容是有不同程度的自杀危机。
这个网上防止自杀的方法，存在很多困难及挑战。现时我们「网踪人」的服务方法是颇被动的。例如面书（Facebook）是封闭式的，和现在很多其他的讨论区都是一样，尽管里面是有一些需要帮助的人，要在他们的网站上作出搜寻和跟踪是比较困难的， 因而没法去接触他们。另外也有很多人在企图自杀前，会在网上找寻一些有关自杀的资料，这些人却没有留下任何个人资料及足迹，我们亦很难跟进及去接触他们。
自杀自疗互助舍
有顾及此，我们去年建立了自己的网站，命名为「自杀自疗互助舍」。如果你现时在网上寻找「自杀」，第一个找到什么？就是「完全自杀手册」。它教你怎样自杀最舒服，也提供很多对自杀的负面资讯，所以我们建立这个「自杀自疗互助舍」的网站的目的，就是希望若有人在网上找寻自杀的资讯时，他们会找到这个网站，而从这个网站可以提供一些有关自杀的正确及正面资料。例如网站内有一些正面的文章，可以帮助抒缓求助者的情绪；网站内亦有一些曾经企图自杀的过来人的现身说法；更有与死人化妆师的对话，让求助者更了解烧炭自杀死亡的真相。
最后网站上亦设有情绪专区及一个即时的真心话室，有需要的人士可以即时与我们网站上的志工沟通对话，建立网上联系。总括来说，我们希望透过不同渠道、方法，例如电话，生命教育，社区教育，网站等等，去接触有需要的人士。
挑战-志工流失
要做好防止自杀的工作，热线服务是很重要的一环，要做好热线服务，志工是不可少的。香港撒玛利亚防止自杀会的热线服务是全志工的服务，所以我们的前题是以「志工为本」。虽然如此，长久以来，如何降低志工的流失，是管理非牟利机构的一个重要课题，没有稳定且无私及积极投入的志工团队，各个非牟利团队实难成就今天的成果。在过去的十年中，虽然本会每两年三届不断培训热线志工，可我们的志工人数只一直维持在200人左右，未见增长。在降低志工的流失的这个课题上，本会在投放人力和资源的，有以下的几个方向：
●在培训方面，除了着重技巧和理念方面的传授，更会加强点燃受训志工乐于助人的心，同时会让他们去感受和了解他们可成就的贡献。
●在加强归属感方面，将逐步加强志工参与机构管理方面的相关工作，同时也将重整师友计划，以加强学员和新志工们与资深志工们和机构的联系。
●在管理志工方面，将整合与重写志工报更系统、志工资料系统和个案资料储存系统，以简化流程和加强管理。
未来重点发展 - 培训
每个非牟利机构在成立的开初，都是很艰辛的。随着年复一年的辛勤营运，点点滴滴累积起来的宝贵经验，就成为了机构的重要资产。所以机构在日常运作时，要做好知识管理，不但需要把志工和员工的宝贵经验和工作流程，以文书、录音或录像等方式好好保留，还需要将之整理和存放好，这不单有助工作的交接和内部的培训，经过持续的整理和累积，这些点点滴滴的宝贵经验，除了可跟其他非牟利机构交流以外，还可以发展成培训课程，在另一个层次贡献社会。
还有一点很重要，举办这些培训课程所收回来的学费，将可以重投机构的营运经费里，进一步支持机构的发展和营运。
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