- 发表日期：2012-02-22
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张静茹，女，46岁，毕业于北京师范大学心理系，学士学位。现任中国中医科学院广安门医院药剂科专职党支部书记。国家二级心理咨询师，副研究员。红枫中心第十五期志愿者。
她工作踏实肯干，赋有创新精神。主持和参加国家十五攻关项目、北京市重大科技项目、国家中医药管理局、中国中医科学院苗圃工程及广安门医院科技项目等多项课题研究。发表学术论文20余篇。
擅长心理培训和心理咨询，曾经培训过的主题有：情绪管理、在压力下成长、学习型团队建设、管理员工的艺术、沟通技巧和团队执行力；咨询内容有：心理危机干预、生活问题：包括恋爱、婚姻、家庭、升学和就业的选择、学习困难、人际关系等。
一次难忘的危机干预经历
——第十五期志愿者 张静茹
在我心理咨询职业生涯的道路上，遇见过许许多多来访者伤心的事，后悔的事，还有高兴的事。因时间的飞逝，我也渐渐将这些事淡忘了。可有一件事，像是刻在了我的心里，不管它是大还是小，被人承认还是不为人知，对我而言感受颇深，让我终生难忘！
那是
这时，我的手机铃声响了，来电显示是红枫中心王玲主任的电话。我很快按下了通话键，王主任说，她接到一个紧急求助电话，求助者是北京市东城区“农家女居家养老服务社”的负责人小方主任，她请求红枫中心派心理咨询师到现场，为一位情绪非常冲动的打工妹疏导情绪，并判断其是否有精神问题。
王主任说，这个任务很棘手，但她认为我做过很多成功的咨询案例，想请我去完成这个不寻常的困难的任务，相信我一定能够胜任。她还说，因为是休息日所以问我有没有时间。我犹豫了片刻：去吧，我心里觉得对不住我先生，好不容易周末出来逛公园，刚刚开始却又要去“执行任务”；不去吧，又觉得对不住红枫中心多年的培养。先生好像猜到了我的想法，便主动提出先回家，然后开车送我过去。我当时就想：红枫之所以有这么丰富的资源吸引志愿者，少不了家人的支持呀！我从内心感
没顾得上吃午饭，我们就直接来到东城区农家女居家养老服务社，这是一个社区的家政中心，坐落在东四的一个胡同里。到这里我了解的情况是这样的：39岁的山东外来妹赵某，因和丈夫吵架后来北京打工，做家庭服务员，由于和雇主发生矛盾，两次分别被两家被雇主辞退。让赵某不能忍受的是后一家雇主投诉她偷东西，并打电话叫了110。在派出所里，赵某的行李被当众检查，因未查到可疑物品，雇主才不予追究并坚决辞退她。回到农家女居家养老服务社的宿舍，赵某出现了骂人、摔东西、寻死、易冲动激惹、威胁同伴、焦虑、紧张、坐立不安、自称“下地狱、不活了”等自言自语症状，整宿不能入睡。第二天同伴们纷纷要求退房，不敢和她住在一起，房东也换了锁，不让她住房了，她只能回到东城区农家女居家养老服务社，等待新的雇主聘用。然而，服务社的工作人员不敢再为其介绍新雇主。
我赶到现场的时候，看到赵某戴着一顶毛线帽子，遮住了大半个脸，蜷缩着躲在服务社的一个沙发角落里一言不发，任凭负责人问她什么，她都不说。服务社不敢再与她签订上户服务协议，担心她会伤人或自杀，希望红枫中心的心理咨询师能给予他们帮助，疏导赵某的情绪，判断赵某是否有精神病，了解她的真实要求，并希望她能顺利平安地离开服务社。同时，服务社的负责人也请到了“打工妹之家”的范律师到场解决法律上的纠纷，而且已经和当地派出所联系好，一旦赵某伤人，他们立即报警。
这是一个现场危机干预的问题，红枫中心无论派谁到现场，对心理咨询师来说都是一次严峻的考验。心理咨询师需要用自己的学识、经验和综合能力判定和评估打工妹的精神状况，用最短的时间处理打工妹的情绪，让她能面对现实，提升自尊，活出真我。
我了解情况后，把赵某请到了一个单独的房间。我给她倒了一杯热茶，用亲切的口吻对她说：“我知道你心里很委屈！在你的内心认为没有人能理解你。可是要解决问题，你得说话呀。”我一边把热茶递到了她的手里，一边说“先喝杯水吧，跟我诉诉你的苦，我一定能听懂的。”赵某抬头看了看我，接过水杯，还没说话就突然“哇哇”哭起来。我连忙递给她纸巾，她大约哭了十分钟才渐渐停下来，随后，她便一边抽泣一边诉说着自己的种种“不幸”：她是与丈夫吵架后赌气离开家乡的，原打算在北京挣到钱后再回家乡。她说，在第一个雇主家，她只顾埋头干活，原本就内向又刚刚和丈夫吵架后的她很少和雇主交流，雇主感觉不满意，就到服务社辞退了她，她感到内心很委屈，不知道自己犯了什么错。服务社的负责人对她说：“你没犯错，到雇主家要灵活，要适应雇主的喜好，要和雇主交流，不能光会干活一句话不说”。很快，她又被介绍给了第二个雇主。在这个雇主家，她刻意改变自己，主动和雇主交流，但是雇主还是对她不满意。最不能让她接受的是雇主怀疑她偷东西，打了“110”报警，她被警车带到派出所，警察当场搜查了她的行李，并没有查到可疑物品，可是雇主还是以偷窃这个名义辞退了她，这让她在同伴中抬不起头来，大大伤害了她的自尊心，她感到内心很孤独。说着说着，她又抽泣起来，我静静地听着，她诉说的场景在我眼前闪过，我真的觉得她受委屈了。她拿出了自己的日记本让我看，我看到日记本上写着一些佛学的教义，我问她：“你信佛吗？”她说：和几个老乡听过一些佛学的讲座，总之是一些与人为善的道理“。她把自己认为有用的东西记录了下来。我看到她的字迹还不错，就问她上过什么学，她说是初中毕业。我表扬了她有学识，懂道理，是个有上进心并且很要强的女人，说这些话，我是想增强她的自信。她认为我理解她了，她说她赌气来到北京，很想把工作做好，可是偏偏得不到雇主的认可，现在同伴也不理她，还怀疑她，她很委屈，没有人能听她诉说，她的内心很痛苦。我问她：“你现在想怎么做呢？”她没有更多的思考，脱口而出“我一定要在这找工作，我没有错。”我没有直接回应她，而是让她思考：解决目前的处境一共有几种方法？会收到怎样的效果？你内心希望有怎样的效果？……她进入了沉思状态。
当我静静地专心地听着她详细的叙述时，我感觉她的情绪也慢慢平静下来，因为她终于找到能听她讲话的人了，她也终于可以静下心来思考自己的前途了，进京以来积攒的种种不良情绪得到了彻底的宣泄，作为一名心理咨询师，我这时才感到一丝丝的安慰。
帮助她理清了思路，并且帮助她分析了出现上述症状产生的原因，她情绪平静了很多，而且也变得理智了。其实原本可以有很多种途径解决这个问题的，可是性格倔强的她执意认为自己没有错，一定要按照自己的想法生活，偏偏还想在这里找工作，找回自尊。她内心郁闷已久，渴望有人理解和被人理解，可遇到第二个雇主再次辞退她并误解她而同伴又不理解她时，她心理上承受不了，爆发了上述种种不理智的行为。
根据赵某的叙述和她的临床症状，我迅速作出了“急性心理应激”的诊断，我告诉她：我们每个人在一生当中，都难免会遇到一些不如意甚至不公平的生活事件。我们如何应对和处理是关键。当遇到一些突发的生活事件，应首先让自己冷静下来，及时自我调整。其次找一些方法来宣泄，如找亲戚朋友倾诉，或求助他人，或做力所能及的事来替代。第三及时向心理医生咨询，或适当对症用药治疗，否则很可能会转入慢性抑郁状态，出现严重后果。我同她分析了“发病”经过，逐一进行解释，指导她如何对待刺激，如何消除刺激。同时给予有力的心理支持。她听得很认真，看得出来，她很想改变现状，我赶忙趁热打铁，对她说：“单一的心理治疗是不够的，环境治疗也非常重要”。她不明白什么意思，我解释说：“就是要尽可能离开或更换现在所处的环境，消除创伤体验，可以加速症状缓解”。这次她听懂了，还提出了一些很现实的具体要求，我答应转告服务社的负责人，并请他们尽可能帮助解决。她很感激我，并且向我承诺：尽快主动改变现状，从面对现实到深度思考，她开始考虑自己的前途了。
现场咨询已经接近尾声，我对她说：“生气，是拿别人的错误惩罚自己。别人犯错了，我们发疯，那犯错的该是我们自己了。学会宽恕别人，我们就成熟了”。她似乎明白了，还把 “宽恕”两个字写在了她自己的日记本上……
经过近三个小时的心理疏导和咨询，之后又通过打工妹之家范律师和养老服务社负责人的共同努力，赵某终于恢复了自信，决定去南方寻找她自己要走的路。我的心终于放下了。从心底里希望她能实现自己的梦想。
有一种爱，是丽日下的阳光，暖了心灵，不管多么寒冷的冬天，也如沐春风！有一种爱，是深山里的甘泉，无形间的纯净甜美，丰满了自己，润泽了别人，终至化泪，暖泪有痕！
现场咨询更确切地说是现场危机干预结束了，我突然感到有点饿了，回家的路上，我心潮起伏，这次难忘的经历让我懂得了一个道理，也愿意与来访者共勉：无论是在什么艰难的境地下，要知道到底自己想要什么？路选对了，就要一直走下去，不能放弃心中的那一丝希望！
此情此景，我留下了深刻的记忆，作为红枫中心的志愿者，我愿意饯行“用生命影响生命”的理念，能为社会做一点点贡献，我感到很自豪！
作者生活照
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