“妇女热线”——第三期志愿者刘光敏

• 发表日期：2012-02-14
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刘光敏，1965年毕业于北京大学东方语言系，随后在全国妇联国际联络部工作。2002年退休，副局级干部。 1994年在参加联合国人口与发展国际会议时，结识了同时与会的非政府论坛的王行娟女士，为她的热忱所感动，回国后即参加了她所领导的妇女热线工作，在妇女热线做咨询工作十余年。

  下文为刘光敏撰写的“妇女热线”文章，发表在1995年10月的“对外宣传报道”杂志上。

   

妇女热线

                               ——第三期志愿者刘光敏

 

一、“热线”素描              

“6403-3383”、“6407-3800”，每当有女性朋友在星期一至星期五的下午16：00—20：00拨通了这个电话号码，便有人亲切地告诉她：“这里是妇女热线。”接着她就可以开始自己问题的咨询。

“倾诉您的隐忧，我们将尽力相助。”——这便是妇女热线的承诺。

妇女热线是我国的一条群众性的面向全国女性而开设的电话线，无偿向女性提供心理咨询服务，并负责保密。它挚诚地伸出了援助之手，帮助求助的女性朋友们解决各类问题，包括婚姻问题，并帮助其提高生活的质量和心灵的成长，分析、探讨并力求解脱那些弱势女性面临的困境。

 

热线于1992年9月10日开通，几年来，知名度越来越大，服务的范围越来越广。它的代表曾多次跨出国门，与国外的同行切磋交流。在国内不少报刊杂志已对“妇女热线”进行过多次采访报道，电视台同样也传播着“热线”的信息。

什么是“妇女热线”魅力之所在？——这便是咨询员们诚恳、热情、耐心的服务。咨询涉及的范围有法律、恋爱、婚姻家庭、妇幼保健、性问题以及婚姻生活的质量等。

“妇女热线”是妇女研究所开展的活动之一，而妇女研究所是王行娟女士为首的一批热心于妇女事业的知识女性自愿组织起来的，以研究当代妇女、服务于当代妇女为其宗旨。1994年，该所经北京市批准，获得民办事业法人资格，并成为全国妇联的团体会员。

现在，值第四次世界妇女大会及其非政府组织论坛分别在北京与怀柔举行的时候，该所正为参加非政府组织论坛的发言而进行积极的准备。

我作为该“热线”的咨询员之一，也在我的业余生活里，参加其咨询活动，每月一次。

在热线服务期间，基本上是电话一个接着一个，不得空闲，有的人一开口的第一句话就是：“我已经拨了一个钟头的电话才拨通”、“我已经打了几天了”、“我想说的事没法同家人说，没法同朋友说，只有来询问你们这些素不相识的朋友。”

人海茫茫，人生旅途中，说不准什么时候就会碰到点事儿想与人商量商量，探讨探讨，而关于法律、女性的自我维护、恋爱、婚姻、家庭、性生活等等方面的话题，找个虽素不相识，却又诚恳、热心相待并有一定知识与经验的女性朋友探讨，是相当一批未婚、已婚或徘徊在离婚的十字路口的女性们的愿望。故而“妇女热线”颇受妇女欢迎。

二、几则“热线”记事

1．一位成功的女企业家，打电话来时已泣不成声，“我想找人倾诉，我已经活不下去了，活，还是不活，我也是犹犹豫豫的，不知如何是好，……”我们一听，感到事情是如此严重，忙着安慰她：“别着急，我们在听，我们在听你说，我们将和您一起分析、研究，我们相信，冷静就会想出办法，事情总会解决的。”

她在倾诉中渐趋平静，在与我们的探讨中渐入理智。

“大学毕业．在女同行们忙着找工作、找对象结婚的时候，我当上了个体户，逐渐小有名气，我成了企业家。一个已婚的男士一直在帮我扩大业务，事业发展了，我们的感情也已经超过了界线，而他有妻有子，我只能寻找借口，离开诸多业务联系，独自一人来医院做人工流产，无人照顾、无人问候，两眼对着天花板流眼泪，还要对家人、对朋友相瞒，而他悄然不顾我的名声、我的事业、我的前途……我的身痛与心痛，我不知该怎么办？”

经过一番探讨，她平静地理出了头绪：先看好病，再回到工作中，与那位男士的关系“冷处理”一段后再见，重新寻找新生活。

也许是“当事者迷，旁观者清”，类似的情况也不少见，往往要经过一番“剪不断、理还乱”的过程才能在感情与理智中作出决择与取舍，有人在旁相商与咨询无疑是有益的。

2．“我在一小镇当民警，改革的春风已经吹遍祖国的大地了，可是我们这里依然是这样的闭塞与观念陈腐。我24岁，由于毕业多年，自认为工作与长相俱佳，可还想晚一点时候再交男友，利用现在的业余时间学习学习，提高一下。可我遭到了非议，人们认为我嫁不出去，家里有母亲的唠叨，办公室里有同事们异样的眼光，有时候还有些已婚男人不三不四的举动……我真烦，我只想晚点结婚，我到底做错了什么？”

“与你们讨论了这么多时候，你们说我完全没有错，我坚定信心，开阔了视野，也更有面对现实的勇气”。

3．“丈夫年轻有为，出类拔萃，事业发展，四十来岁已当上了总经理，于是他便更专注于工作、更忙碌于业务。他与别人都认为我应该为有这样有为而又感情专一的丈夫而感到幸福。可实际中我的生活是什么样子？——35岁，长相年轻，不甘寂寞却又不得不忍受寂寞，下班后的生活是锅碗瓢盆，在家收拾卫生，丈夫早出晚归，甚至不归，归来后也是三句话后便说：“我实在太累了，想睡觉。”没有语言的交流，没有家务的分担，我感到心里的寂寞与感情的淡漠，理智上我应该满足于现状，情感上却钟情于一个旧日的同学……乃至希望与他多多相会，以排解心中的寂寞。我也力求感情的回归，告诉丈夫说，‘多陪陪我’，他的回答是：‘真抱歉，实在没时间’、‘替我分担点家务吧’、‘咱们可以去请个钟点工帮忙的’。我一直处于这种无可奈何中，怎奈这无人交流的日子！”

我们没有神丹妙药，但我们诚心地与这位女士一起探讨改善家庭关系的种种办法，比如找一个丈夫感兴趣的话题讨论；约会去看望一个老朋友；坦率地谈出自己的感触与愿望；研究一份妇女杂志中类似的情景；买一件好看的衣服请丈夫鉴赏，总之，相信经过精心的培育，爱情之花也就会越开越盛。

“我试试去”电话的那头甚至传来了那位女士微微的笑声。

三、关于“热线”的联想

1．“热线”还在热

作为一个民办的妇女热线咨询机构，“热线”为一些面临困境的女性朋友在一定程度上排了忧，解了难。应该说：“热线”之所以越办越热，还是因为它有较好的社会效果。有的人甚至不满足于电话咨询，非要见见面不可。“热线”在可帮忙的情况下也是尽量帮忙的。有时候，人们打电话来问十分专业的题目，比如：“更年期综合症都有些什么表现？”“产前产后卫生包含什么内容？”“我丈夫得了病，不知是不是性病？”“关于财产继承的法律规定？”等等。那么，咨询员会回答：您可以找专家咨询，同样的电话号码，分别安排在周一至周五的一时至四时。“热线”还设有专家咨询项目呢！

有的人打电话来说：“我已离异”或者是说：“我尚未婚”，接下去问：“可以为我介绍一个男友吗？”

咨询员们会回答：“妇女所还办有紫房子周末单身者俱乐部，为有大专以上学历的单身的男性、女性提供相识、相知以至相爱的机会，如果您有大专以上的学历，也可以去试试的。”我曾经到此看过，俱乐部的确办得文明有序，红火得很。

妇女所、“热线”、单身周末俱乐部的事业皆受到了社会的欢迎。

 

 

 

 

（作者生活照） 

 

 

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