妇女热线能为我们提供什么？

• 发表日期：2005-12-26
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宗旨

　　妇女热线的宗旨是，帮助来话者走出情绪的低谷，认识自身的优势，发掘内在的与社会的资源，鼓励来话者自立自强，启发她们的自助能力，并促进这些力量的发展。

　　来话者往往是在遇到难题不知所措时打来电话。她们把咨询员当作是神医，希望得到转危为安的灵丹妙药。而按照心理咨询的原则，咨询员只帮助来话者分析她的处境并讨论摆脱困境的各种方案，每种方案的利与弊，以供对方选择，而不具体指导来话者应该怎么做。事实上，任何方案都是利与弊并存的，有所得必有所失，因此只能在两利之间取其重，两弊之间取其轻。在这个时候，咨询员就要立足于求助者自救能力的开发，帮助她们接受现实，勇于面对现实，接受生活与命运的挑战。而在这个过程中，求助者也就成长、成熟起来了。

　　妇女热线具有以下的功能：

　　提供情感支持

　　由于生活、工作、学习中各种事件的发生而处于情绪困扰中的妇女，往往是焦虑的，颓丧的，孤独的和无助的。她们对自己持否定、自卑、甚至是自责的态度。她们特别需要得到情感的支持和肯定。热线咨询员的共情、关怀和理解，给予了她们所需要的安慰，提高了她们的勇气和力量，使她们得以振作起来。

　　给求助者了宣泄的机会

　　热线电话是心理咨询的一种形式，通过电话的媒介，给求助者以倾诉、宣泄的机会。而倾诉和宣泄，正是人们在心理失衡的状态下，重新获得心理平衡的一种常用而且有效的形式。

　　开发求助者自助自救的能力

　　进行危机干预

　　心理热线的危机干预功能，在2003年我国面临SARS的严重冲击时，发挥了最大的作用。对于这场突如其来的灾难，人们缺乏足够的心理准备。对疾病的无知，控制与诊治的不力，疫情的扩大与蔓延，使很多人面临生与死的严重考验。在国家加大对SARS疾病防止的前提下，心理咨询工作者开通了一条又一条非典心理援助热线，这对于缓解人们的紧张情绪，以良好心态面对危机发挥了积极作用。在国内外，心理热线是预防自杀、防止家庭暴力的一种重要手段。

　　具有便捷、隐蔽和跨地区的功能

　　随着电话的日益普及，人们只要拨通电话，无论在海角还是天涯，都可以得到心理咨询员的辅导。妇女热线的求助电话来自全国，包括一些乡镇。目前农村的来话也日渐增多，由刚开通时的0.2%提高到2002年的4.63%。妇女热线还收到过海外打来的电话，有的中国留学生从日本的东京、瑞典的斯德哥尔摩打来电话，咨询法律问题和心理问题。由于电话的普及，热线咨询具有跨时空和方便快捷的特点。另外，电话是一种不见面的服务，不问姓名、单位、地址，并且遵守为来话者保密的原则，有助于来话者打消顾虑，敞开心扉，诉说自己的隐私。

　　从社会学的角度看，热线电话具有这样一些社会救助功能：

　　满足妇女遇到困难时需要得到社会扶助的功能

　　女性在不同的生命周期，具有不同的生命任务。如年轻时的恋爱、交友、职业选择、结婚，组织家庭，不少人在这些方面举棋不定，不知所从。待人到中年，负有教育子女、抚养老人的责任，又会面临到身心疲惫、婚姻关系淡化、事业无成所带来的困惑。进入老年期后，更年期的反应、退休导致的情绪失落、空巢后的怅惘等等，都希望得到社会的帮助。妇女热线发挥了帮助妇女排忧解难、提供社会支持的作用。

　　协助妇女成长、成熟的功能

　　女性在完成生命任务的过程中，有各种各样的需要，会遇到各种各样的难题，她们自身也在不断地满足需要、解决问题中成熟、成长。妇女热线不仅是帮助她们找到解决问题的出路和办法，而且让她们了解到应该怎样对待人生。人的一生经历种种坎坷和波折是正常的，只有面对困难，战胜困难，人才能进步、成长。从而使妇女身心状态和素质得到改善，树立起自强不息的观念。

　　预防的功能

　　有很多时候，妇女会面临一些难以解决的问题，往往会在情绪化的状态下采取过激的行为或措施，造成终身的遗憾。妇女热线作为妇女的一种社会支持系统，给予妇女一种安全感、亲切感、信任感。热线咨询员的抚慰和劝导，有助于求助者冲动情绪的缓解，避免和预防一些恶性事故的发生。

　　社会福利服务的功能

　　每一个国家都有自己的社会福利系统。中国的社会福利系统正处在完善和变革的过程中。妇女热线无偿地为社会各界服务，具有社会公益事业的性质，可以说是我国社会福利体系中的一个组成部分。随着热线咨询服务的普及，热线电话所具有的社会福利服务的功能会更加显现出来。

　　下情上达，向有关部门提出政策性意见和建议的功能。

　　妇女热线是了解妇女现状的一个窗口。妇女在电话中反映的问题，有时不仅仅是个人的遭遇和困难，而是具有社会性、倾向性和普遍性的特点。通过热线咨询，我们听到了妇女直接的呼声，了解到她们面临哪些困难，而这些困难不是她们个人的努力所能解决的，必须得到社会的支持，包括法律上的、政策上的支持。我们将这些问题加以归纳、总结和研究，提出政策性的意见和建议，向政府有关部门反映，供领导作决策时的参考。2001年全国人大修订《婚姻法》的前后，妇女热线在反映妇女的意愿上作了很多工作。

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