- 发表日期：2012-08-28
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首先，我要感谢志愿者王玲。是她，用她的温柔、细致和耐心，一个个地给志愿者们打电话，发电邮，约稿、催稿，有的还提出了充实稿件的意见，多次改稿，使这部涵盖了从第一期到最近的18期的志愿者写的回忆，得以汇编成册，展示在大家的面前。
我是一个没有时间怀旧的人。每一天，老是觉得时间不够用，有很多的事情等着要去做，心思都放在今天和明天上了。从红枫的网站“志愿者园地”中，我读了志愿者们写的全部文章，暮然发现妇女热线开通已经二十年，红枫中心已走过24个年头了。
20年 ，不是一个太短的时间。我读着志愿者的文章，20年前热线刚开通时的情景，以及20年来走过的历程，一幕幕，重新呈现在眼前，它仍然那么鲜活、清晰，犹如昨天刚刚发生过的事情。
我庆幸在我1988年离休以后，做对了一件事情，这就是带头创办了中国第一家民间妇女公益组织红枫妇女中心，为有志于推进社会性别平等的有识之士，搭建了一个服务的平台。从这个平台创建时起，一直到现在，我始终坚持这个观念，这是一个开放的妇女阵地，有志于为弱势妇女与儿童服务的人士，无论男女，无论长幼，都可以运用这个平台为社会服务。我自己就是红枫的第一个志愿者，我在热线服务的编号是001。
20多年来，一批又一批社会的精英，以志愿者的身份，走进了红枫中心，成了红枫的主体。我和他们一起，并肩在这个平台上，一起流汗，一起活动。
在热线上服务的全部是志愿者。热线开通的20 年，是志愿者服务的20 年。可以说，没有志愿者，也就没有妇女热线。红枫妇女热线服务的历史，就是志愿者战斗的历史。在这20年中，红枫中心招募过18期共680多名志愿者。有的志愿者因种种原因，离开了，但是一批新的志愿者进来了。还有的志愿者，离开了一段时间以后，又重新回到志愿者的队伍中。更有一批志愿者始终坚守在热线的岗位上，一干就是5年、10 年、15年以至20年。有的说，“我还要再干20年”。还有的说，“我与红枫是棒打不散的”。正是志愿者对红枫的深情厚谊，时刻激励着我，感动着我，使我不敢有丝毫的懈怠，无论遇到什么样的困难，都要把这个平台坚守下去。
我经常在想，是什么力量，使得那么多的志愿者与红枫心心相连？说实话，红枫只是一个草根性的组织，是以我为首的一些知识女性，出自对改革开放的历史时期对妇女命运的关怀，自愿组织起来的。她没有任何官方的背景和依托，至今还未能进行民非的注册，经费全部靠自筹，活得很艰难。妇女热线刚开通时，条件非常差。很多志愿者在回忆录中都提到，在地安门中学时期，冬天暖气形同虚设，中心只得准备一件棉军大衣让值班者抵御风寒。那时还经常停电，志愿者靠着蜡烛的亮光接听电话。有一次，志愿者丁宁摸黑下楼把脚给崴了。不巧的是，她丈夫的脚部当时也受了伤，两口子连日常生活的料理都遇到困难。直到现在，红枫虽然搬了几次家，办公场所比过去大了，但是经济环境并没有改善，因此，虽然时间过了20 年，物价不知道涨了多少倍，但是热线志愿者的交通补助，20年一贯制，没有提高过。
热线的志愿者在回忆录中，道出了他们对红枫不离不弃的原因是，认同红枫的价值观念。红枫中心的理念，也是热线的志愿精神，最早是“爱心、热心、诚心、关心”，九十年代后改为“爱人、爱生命、爱社会”，进入21世纪后又确定为“用生命影响生命”。无论在文字上做了什么样的改动，它始终围绕着“关爱人、尊重人”这个基本点进行，只是表达得更加清晰，更加深刻地展现红枫中心理念的本质。这就是对人性的关怀，对生命的敬畏和尊重。志愿者正是认同红枫的理念，志同道合，因而聚集在红枫的周围，不离不弃，始终如一。
好几位志愿者在回忆录中都提到2003年非典的时期。当时，莫名的病毒在全国肆虐，社会上人人自危，大街上难见人影。在这种情况下，红枫热线不仅照常开通，而且参与了非典心理热线的活动，志愿者坚持接线服务。有的电话可以转到家中接听，但仍然有部分志愿者要到红枫来值班。一些志愿者说，我到红枫值线，公交车上空空荡荡，有时候只有我一个人。在那个非常的时刻，红枫坚持举办每月的业务研讨会，有一次把业务研讨会搬到玉渊潭公园去召开。志愿者对这一段人生经历，刻骨铭心，而且充满了自豪，感谢红枫在国家艰难的时刻，给予了他们为社会服务的机会。
在回忆录中，志愿者使用得最多的一个词是“大家庭”。很多人说，走进红枫，有一种家的感觉，很温馨，很亲切，有归属感。有人形容，在红枫，“感觉到身边的美境”。是的，在红枫这个集体中，人人是平等的，友爱的。大家是因为有相同目标而结缘，人与人之间有许多的共同语言，没有任何的利害冲突，因而来到红枫的志愿者，可以不带面具，不设防线，敞开心扉，进行心灵的交流。许多志愿者在红枫相识后，成了知心朋友。红枫为了便于志愿者之间的交流，按照志愿者居住的地域，把志愿者分成东南西北四个片，由居住在哪里的督导担任召集人，定期就近开展集体活动。志愿者的集体活动，自由参加，可以是谈心，娱乐，可以进行咨询案例分析，也可以谈个人最近的揪心事，请大家帮助出主意。小组活动加深了志愿者之间的了解和情谊。志愿者督导臧超英领导的小组，被大家称作“港湾”，它已经成为组员们心目中安全的、温馨的人生港湾。志愿者督导赵菡领导的小组，参与者非常踊跃，活动频繁，持续了好几年，直到红枫中心搬到西直门外，才终止了活动。
红枫中心办公室的墙上贴着一条标语：“与红枫心连心，与红枫共成长”。这条标语道出了志愿者与红枫血脉相连的关系，志愿者爱红枫，他们在红枫不断成长。
很多志愿者在回忆录中都谈到，他们在红枫中心，在心理咨询专业理论与技巧方面，得到了学习和提升的机会。这是事实。红枫热线成立于1992年10月。在那个年代，心理学刚刚解禁，中国几所重点大学开始设立心理学系，招收学生，讲授心理咨询的课程。一些医院的精神科医生，参加心理咨询理论的培训后，转行当心理医生，他们成了心理咨询行业最早的业务骨干。在社会上，心理咨询行业处在重新整合、重新认识的草创时期，人们对心理咨询也充满了疑虑，分不清什么是精神病，什么是心理疾病，因而开设的一些心理咨询门诊，门庭冷落，少有人问津。
红枫妇女热线是在这样的环境下开通的，它的确具有超前性和前瞻性。由于它是中国第一条妇女心理咨询热线，在社会上起到了倡导关注妇女心理健康、关注妇女心理疏导的引领作用，它的开通，在当时社会引起很大的轰动，很自然的事情。
但是开通妇女热线，对于我们的志愿者，包括我在内，都是一个非常严峻的挑战。我和当时的志愿者都不是心理学的科班出身，我过去自学过一些心理学的书籍，也出版过心理学的通俗读物，但是学习不够系统，更没有临床的经验。我们开始招募的几期志愿者，同我的情形大体相似，有的可能对心理学还处在一无所知的状态。因此，倚仗少数有心理学背景的志愿者，同时对所有志愿者进行培训，边学习边服务，就成为办好热线最严重、最突出的问题。记得第一期志愿者的培训，是请北京大学心理系
为了满足志愿者强烈的求知愿望，红枫制定了一个制度，每个月要召开一次业务研讨会；每两个月编辑一期“妇女热线简报”；每年的年末或年初，要召开一次联欢会，志愿者在自娱自乐的同时，谈一年的收获，谈个人的成长。那时候，社会办的收费的心理学培训班，还比较少，国际上大师级的培训班更是少见。红枫中心借助与国外著名心理专家有交流的优势，为志愿者和全国的公益热线举办过好几期高级的专业培训班，请过英国的、加拿大的、香港的专家前来授课，全部免费。这种形式的培训，受到志愿者们热烈的欢迎，对提高他们的咨询水平有很大的帮助，这种公益性的高级培训班，也成了全国公益热线咨询人员追逐的热点。
有的志愿者幽默地说，红枫妇女热线是心理咨询志愿人员的黄埔军校，从这里走出的很多志愿者，现在已经成为心理学界的骨干人才，发挥着顶梁柱的作用。有的志愿者从此爱上了这个行业，改了行，成为组建学校的、医院的心理咨询机构的中坚力量。有的志愿者虽然离开了红枫，但是他们把在红枫学到的心理学知识带到了新的地方，在更大的范围传播心理健康的知识。2002年以后，全国有了心理咨询师的资格的认证，许多取得了心理咨询师资格的人员，纷纷申请来热线当志愿者，热线成为了他们获得更多实操机会的平台。
对很多志愿者来说，在红枫，不仅是在心理咨询专业上有了提高，更重要的是他们心灵也在不断成长。红枫中心在对志愿者的培训中，遵循这样的原则：志愿者在咨询中要不断地完善自我，心理咨询本身包含着教育与学习的成分，咨询员要有高度的自觉和自省的能力，才能不断提高咨询的质量。因此咨询员要重视个人的成长，认清自我的价值观，这不是一次就能完成的任务，而是一个一生中不间断的持续的过程。为此，红枫安排了很多的课程，包括开办志愿者成长小组，帮助志愿者提升自我。
志愿者在热线服务了一段时间后，都会不同程度地出现了变化。最主要的变化是内在的，人变得更有爱心，更善于包容，也更纯粹了。有的志愿者是在他们得到热线的帮助以后，萌生了助人的愿望而成为热线的志愿者 。他们在助人的过程中，在帮助求助者厘清他们的困难和问题时，对问题进行了深入的思考，他们的认识变得更理性，更深邃了，综合分析问题的能力提高了，考虑问题也更全面了。有的志愿者反思了自己，在处理相同的问题时，是否也存在同样的不理性的现象。一些志愿者由此改善了夫妻关系、婆媳关系以及工作中的人际关系，自己的内心也变得更和谐、更安宁了。
有的志愿者在回忆录中写到，他是个医生，他成了红枫的志愿者后，内心发生了变化，丢弃了医生对病人的职业性的冷漠，改用亲切、温和、耐心的态度对待所有病人。很多病人说，你这个医生怎么和别的医生不一样，对我们那么耐心、和霭。这个志愿者说，是红枫教会了我要爱人、爱生命、爱社会，平等、尊重每一个人，我把它用到工作上了。事实上，由于对待人的理念的提升，很多志愿者对待工作的热情和态度，有了提高，工作出现了新的局面。这并不是个别的现象。有不少志愿者，由于业绩突出，人际关系融洽，他们工作职务提升很快，担负起更重的职责。有的人专程回到红枫，感恩红枫对他的帮助。
正是这个原因，红枫对志愿者从来不提无私奉献，而是倡导助人自助，鼓励志愿者在助人的过程中不断完善自我，提升自我。
我有幸与那么多优秀的志愿者为伴，并肩走过了20年。我从志愿者身上学习到很多。志愿者中，大都是中年人，有工作、有家室，生活不仅忙碌而且承受着沉重的心理压力。但是他们挤出了宝贵的时间，在首都这个偌大的城市，长途跋涉，来到红枫，对毫不相识的人，嘘寒问暖，送去自己的爱心。他们的确是在用生命影响生命，这种无私的精神时刻感染者我，激励着我。
有个志愿者这样诠释他的行为：“人”字的结构说明，人在世界上生存是需要人与人之间相互支撑的，这就是用生命影响生命，用生命帮助生命。在这种影响和帮助之间，人们传播一种美好的情愫，这就是爱，爱人、爱生命、爱社会，特别是对那些需要关爱的人群。
这位志愿者把红枫的价值观说得那么透澈、深刻！他的助人的思想的根基是那么厚重，这种精神永远值得我敬佩和学习。
在20 年中，我付出了很多，但我得到的更多。与20 年前的我相比，我成长了，变得更理性，更从容。回首过去，我的每一天都活得充实，积极，进取，我无怨无悔；展望未来，我的人生已经走到这一步，任何的名利地位，恩恩怨怨，再无法打动我，因为我已经一无所求了。如今我唯一的愿望，就是由我开创的这个事业：红枫妇女中心能够继续走下去，继续宣扬爱，传播爱，让爱洒遍人间大地，造福于所有的妇女与儿童。我相信，红枫的志愿者会实现这个愿望！
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