一、愿景：关注女性身心健康，促进女性全面发展
二、使命：
1、普及心理健康知识，提高女性心理健康水平,为妇女提供心理支持和服务。
2、实行服务与研究并举的方针。研究和反映新时期妇女的需要，为保护妇女的权益，实现男女平等基本国策，提出政策性建议和意见。
3、关注弱势妇女群体的心理需要，开展多种服务，帮助她们调适心理，缓解压力，提高生活质量。
4、利用多种形式和渠道，传播社会性别、以人为本的观念，推进社会性别观念纳入社会主流，纳入社会经济和政治生活的方方面面。
一、内部优势与劣势
1、优势：①红枫中心已经成立16年，拥有了比较丰富的民间组织管理经验、规范的运作机制和一支受过专门培训、实际工作锻炼并具有研究能力的志愿者队伍；②开通了妇女热线、妇女语音热线、妇女专家热线、老年妇女热线和反家庭暴力热线等专门为妇女服务的心理咨询电话；③开办了专门服务于单亲家庭的方舟家庭中心； ④开展了有关婚姻家庭和家庭暴力的面询及团体治疗；⑤将心理咨询活动拓展到社区，为弱势群体服务；⑥出版了许多具有研究价值和理论指导作用的书籍、专著。
目前，红枫正在认真总结经验和工作中的不足，进一步积极推行管理科学化、制度化，争取在组织建设方面有一个较大的进展。
2、劣势：① 缺少专职的心理督导和专职社工的督导；②缺少高层和中层领导成员，班子不健全；③由于以志愿者为主，组织比较松散易流失；④专职工作人员的心理咨询和社工工作能力不足，水平不高；⑤专职研究力量较弱，主要研究项目依靠志愿者进行；⑥严重依赖外部资金，缺乏自我“造血”能力。
二、外部机遇和挑战：
随着社会现代化的进展，生活压力的加重，我国患心理疾病的人数在不断增加，对心理咨询的需求在不断加大。而广大妇女，特别是那些处于社会边缘状态、经济地位低下、在心理上也处于弱势的女性弱势群体，更需要心理帮助和心理支持。这也是红枫妇女热线之所以受到妇女热烈欢迎的重要原因。
目前，不同人群中的心理健康问题已日益引起社会各界的重视，各种心理服务机构不断增加，心理热线发展也很快。在这种形势下，红枫妇女热线如何提高咨询质量，已成当务之急。
为了适应不断变化的新形势，迎接面临的新挑战，我们必须采取有效的措施如：突出特色服务；扩展服务项目；加强理论研讨；充实班子建设；开发造血机能；培训志愿者队伍；增强组织的凝聚力和战斗力等，从而不断的完善和充实自己，用我们的专业化服务来赢得市场，为社会造福，为来访者排忧解难。
我们的长期目标是：普及心理健康知识，在全国社区建立起妇女心理咨询的制度，提高妇女心理健康水平。
在5年内，主要从以下几方面进行努力：
一、在全国普及妇女热线咨询服务。过去几年中，红枫已经帮助11个省市建立了妇女热线。红枫的来电中，40％来自外省市。我们准备在5年内再帮助10个省市建起当地的妇女热线，帮助这些热线寻找启动资金，培训志愿者，并进行跟进和再培训的工作。
二、红枫妇女热线自身的发展。红枫目前主要进行电话咨询服务，要扩展服务领域，对特殊群体（如：单亲家庭和受虐妇女等弱势群体）开展面询、心理治疗和和团体辅导。
三、开展婚姻咨询和家庭结构治疗。婚姻家庭咨询一直是红枫的长项与特色，我们期望在婚姻危机干预方面，如面询、团体治疗和家庭结构治疗等，能有一个较大的发展。
四、进入社区，以社区民众为服务人群，做心理预防和心理危机干预工作。
五、推动妇联建立心理咨询制度，将以人为本概念引入妇联信访工作中。对妇联信访干部进行妇女为本和社会性别意识培训，改变机关化、行政化作风。
六、开展理论研究，研究以弱势妇女群体的心理为主要方向，同时对热线咨询中反映出的妇女面临的新问题，向有关部门提出政策性建议和意见。
两年目标：
1、帮助4个省市建立当地的妇女热线。
2、红枫热线自身提高质量，一是对咨询员进行面询和团体辅导的培训；二是通过专题培训和组织辅导，鼓励、帮助志愿者通过国家心理咨询师资格认定，两年内争取达到10名。
3、以更多力量关注受虐妇女，开展反对家庭暴力的宣传教育工作。
4、单亲心理辅导进入社区，在北京宣武区今年进入两个街道，明年覆盖全区8个街道。
5、今年4月起，在天津三个区五个点推广鸿顺里“家庭问题社区干预项目”的经验2005年要扩大到全天津市。
6、推动妇联建立心理咨询制度，已向全国妇联提出了有关建议。今明两年要在全国妇联支持下，对10个左右省市妇联信访干部进行社会性别和以人为本培训。
7、开展理论研究，召开家暴个案研讨会，出版受虐妇女心理一书，总结单亲家庭亲子沟通的成熟经验。
目标1：帮助4个省市建起妇女心理热线
具体行动：
1、今年4月向全球基金会提出基金申请，为外省市开通妇女热线筹措启动基金。明年初开始培训志愿者。（负责人:王行娟）
2、联系未建立热线的省份，探索建立妇女热线的必要性与可能性，考察重点是：是否有可持续发展获得后续资金的可能性。
3、为新建立的妇女热线培训咨询员。
目标2：提高妇女热线咨询质量
具体行动：
1、配置资源，完善督导队伍，4月和5月对志愿者进行面询和团体治疗的培训，一方面提高志愿者咨询水平，另一方面帮助参加考试的志愿者通过国家心理咨询师资格认定。7月成立成长小组，帮助志愿者清理心理垃圾，减轻心理压力。（负责人:侯志明）
2、配备专职人员，对受虐妇女开展面询和团体治疗，并进行单项检查统计、建档和相关课题研究。（负责人:董青）
目标3：对单亲家庭弱势人群开展心理辅导
具体行动：
1、配专职人员，以朋辈教育为主，他助、自助和互助相结合，在今明两年内将方舟单亲家庭中心会员扩大到250人，出方舟会刊 8期，将活动进一步搞得更加丰富多彩。（负责人:张惠荣
2、借鉴方舟的经验和模式，将单亲心理辅导引进社区，4月到北京宣武区进行调研，5月进入两个街道，明年覆盖全区8个街道。（负责人:张惠荣）
目标4：推动妇联建立心理咨询制度,将以人为本引入妇联信访工作中
具体行动：
1、心理咨询活动进社区。2004年在天津5个街道推广，2005年在天津全市推广。
2、4月向全国妇联提交推广天津经验报告及建议书，与全国妇联合作对妇联信访干部进行社会性别和以人为本理念培训。今年6月至明年6月，在8个地区培训，取得经验后再扩大。（负责人：王行娟）
3、2004年8月在全国妇联权益部长会议上重点介绍天津项目的理念和经验。（负责人：王行娟）
目标5：对家庭暴力受害者给予心理支持
具体行动：
1、2004年3月8月开通反家庭暴力热线。
2、安排专人负责该线的工作，接待面询、研究个案。
3、今年底或明年初召开家暴个案研讨会，明年底拿出受虐妇女心理一书初稿，2006年6月正式出版。（负责人：王行娟）
目标6：研究热线咨询及社区活动中反映出的妇女新问题
具体行动：
1、研究单亲家庭亲子沟通中的问题，收集资料，为出版单亲家庭亲子沟通一书做准备。（负责人：张惠荣）
2、继续对热线中反映的性暴力、性骚扰进行研究。（负责人：王行娟）
3、利用明年两会召开和妇联有关会议等时机，提出有关政策性建议和意见。（负责人：侯志明）
1、每周举行一次工作例会，各项目间交流汇报规划实施进展情况，并对新出现的问题提出改进措施与对策。
2、每月一次汇报会，由各项目负责人，根据每项行动计划和时间安排，检讨规划实施进展情况、存在问题和对策，向中心主任报告。
3、建立理事会并建立相关制度。
4、中心主任根据规划实施情况，受益人群分布与反映、社会人士评估、志愿者评估等，在每次理事会上向理事做出详细汇报。
5、理事会每半年对规划进行一次回顾与调整。
北京红枫妇女心理咨询服务中心（简称红枫中心）成立于1988年10 月，是由妇女问题专家王行娟和热心妇女事业的知识女性共同创办的非营利性民间妇女机构。19年来，红枫与广大志愿者一起，研究当代妇女问题，并为当代妇女服务，获得了显著的成效。
2004 年，红枫成立了具有国际标准的理事会，走上了治理的道路，并制定了2004—2006年红枫的战略规划。理事会多次讨论了红枫的战略规划，认为在今日心理咨询服务还主要停留在少数人需求的情况下，红枫要坚持为广大妇女，特别是为弱势妇女群体服务的方针，必须实现转型，这就是将心理咨询与社会工作的服务结合起来，面向社区开展工作。2005年7月，红枫对原有的战略规划做了调整。在2006年6月的理事会上，有的理事提出战略规划仍有不清晰、不到位之处。为此，红枫的全体员工根据理事会意见，对愿有规划进行了重新审视，并集体讨论了2007年—2009年的战略规划。红枫三次规划的制定，都得到了上海映绿公益事业发展中心董事长庄爱玲博士的指导。
现将讨论概述如下：
红枫是一家非营利性的民间社会服务机构。为城乡的妇女、儿童与家庭提供心理咨询与社会服务，开展社会性别和以家庭为本的研究与政策倡导，推动和谐社会的建设。
关注妇女与儿童的身心健康，推进社区的社会服务，实现社会性别平等，促进城乡幸福家庭与和谐社会的建设。
1、 服务：以社区为本，为妇女儿童及其家庭提供优质、专业、多元化的社会服务。将城市中的新人群农民工，农民工子女及其家庭作为重点的服务对象。
2、 研究与倡导：开展性别问题研究，为实现以人为本的科学发展观，提出政策建议与倡导。
3、 创新与推广：创建在社区赋权妇女、单亲家庭幸福工程、农民工家庭教育等服务模式，并推广到全国。创建中国第一个孵化社会企业的新模式。
用生命影响生命
女性群体特别是心理弱势的女性群体及其家庭，包括：失业女性、单亲母亲、流动女性、老年女性、未成年女性、家庭暴力受害者、性暴力受害者、社区矫正对象、存在冲突的婚姻家庭。
红枫战略规划的制定是经过认真回顾红枫的成立背景和红枫的发展历程，对红枫的现状和利益共同体进行了系统的分析后所得出的：
1、利益共同体对红枫的期望
妇女群体：倾听心声；解惑；指引/辅导；服务/支持；反映她们的困难；呼吁社会/政府的重视/关注；成长；和谐家庭；安定的社区环境；
捐赠者：实现扶贫济困、建设公民社会、推动社会发展；用有限的资金发挥最大的效益；提高机构管理的透明度，科学、民主、公信力；
理事会：实现红枫的使命、愿景和目标；规范、自律、透明、高效的机构和员工队伍；具有前瞻性和创新性
员工：发挥自己的所长；良好的机构文化；实现自己的价值；收入达到中等偏上；个人与组织发展同步，希望有更多的发展空间
志愿者：实现自己的价值以获得个人成长；更多的实践机会，成就感，服务的机会
政府：构建和谐社会；遵守国家的法律
社区：专业、优质的服务；配合社区工作，促进家庭和谐与社区发展
企业：增加知名度，提高公司形象，帮助他们进入社区，密切他们与消费者的联系
妇联：希望为妇女办实事，也愿意转变，提高绩效
媒体：出新意，出经验；提供可以吸引眼球的新闻
其他NGO：互相支持，取长补短，良性竞争，交流、合作
2、妇女及其家庭的需求分析
| 分类 | 需 求 | 急需解决的困难 | 对策与红枫的能力 | ||
| 老年女性及其家庭 | 交流；健康；社会保障；婚姻幸福；子女关系融洽 | 精神支持；法律支持；提高婚姻质量，家庭照顾 | 开通老年妇女热线提供心理支持；联谊活动；进社区开展健康知识宣传；婚姻家庭辅导；家政服务 | ||
| 中年女性及其家庭 | 婚姻与亲子关系和谐；身心健康 | 减压；家庭与工作的平衡；人际关系与婚姻关系调适；家政服务；婚姻危机干预；亲子沟通能力提高。 | 婚姻辅导；亲子沟通艺术；心理调适；家政服务 | ||
| 女青年 | 成长；恋爱；婚姻；就业；人际交往；生育知识；性知识 | 人生；婚育；就业等方面指导 | 婚姻学校；人际沟通；青春期性知识教育；孕产期及育儿辅导 | ||
| 女童 | 教育权；防止家庭暴力；防止性侵害；关怀 | 成长辅导与指引；暴力预防 | 人生指导；青春期性教育；防止性侵害教育；反对家庭对儿童的暴力 | ||
| 再婚女性及其家庭 | 再婚心理准备，再婚婚姻与家庭关系调适；子女教育 | 婚姻与人际关系调适；子女教育；减压 | 心理辅导；对再婚与重新组合家庭关系调适 | ||
| 单亲女性及其家庭 | 离异 | 子女教育；心理压力；社会支持；再婚改善经济条件 | 贫困；自卑；子女教育，社会歧视，就业机会 | 心理支持；亲子沟通技术；职业培训，权益维护，社会支持 | |
| 丧偶 | 精神压力；子女教育；经济压力；再婚 | 同离异 | 心理支持；亲子沟通技术；职业培训，权益维护 | ||
| 未婚 | 社会压力；经济压力；子女抚养；婚姻问题 | 心理压力；择偶机遇 ；经济困难；子女教育 | 心理支持；亲子沟通；就业机会；开拓与异性相识相与遇机会 | ||
| 知识女性 | 择偶；婚姻；夫妻关系和谐；缓解心理压力 | 双重角色困扰；家政服务，婚姻家庭关系和谐 | 工作人际关系及婚姻恋爱观调适；减压；心理辅导，家政服务 | ||
| 农村女性（留守女性）及其家庭 | 土地问题；男女不平等问题；劳动负担重，婚姻不稳定，自杀率高，留守儿童教育与安全问题。 | 劳动问题，土地权，受社会歧视，子女教育，女童性侵害。 | （目前红枫无农村项目> | |
| 打工（流动）女性及其家庭 | 生活不稳定；婚姻；生活问题；住房；子女教育；融入社会；生殖健康问题 | 稳定的婚姻关系，稳定工作；技能培训；适应社会能力；子女关系与子女教育；健康问题 | 社会性别教育；爱滋病预防教育；心理支持；技能培训；提高参与社区活动、平等就业和社会地位的机会，子女教育。 | |
| 家庭暴力，受虐女性（含性暴力）及受虐子女。 | 摆脱受虐环境；经济独立；改变依附观念，人权的维护 | 心理支持；法律保护；社会支持系统的求助。 | 社会性别教育；心理支持；法律支持；建立社区支持网络；促进反家暴专项立法 | |
| 下岗女性及其家庭 | 再就业；掌握新技术；提高家庭与社会地位；子女教育 | 职业培训；重建自信；就业机会，亲子关系沟通艺术。 | 心理支持；技能提高；就业渠道 | |
3、红枫当前开展的项目与服务的分析
| 项目/服务 | 应该保持 | 需改进后保持 | 逐渐放弃 | 立即放弃 | 应该开始新的项目 | 需推广 |
| 妇女热线 | √（是品牌） | √ | ||||
| 反家暴热线 | √ | |||||
| 方舟中心 | √ | |||||
| 天津妇女社工模式 | √ | |||||
| 社区单亲家庭工程 | √ | |||||
| 艾滋病与反家庭暴力 | √ | |||||
| 工作场所性骚扰的调查 | √ |
服务分析1、 已有项目较少，服务对象属偏态人群，受众面较少。
服务分析2、 在天津创建的城市妇女社工模式是个成熟产品，但缺乏推广力度和手段，政府和妇联组织尚无购买服务愿望。
服务分析3、 单亲家庭工程缺乏总结，还不是个成熟的可推广的产品。对单亲家庭服务，仅限于心理辅导对其重新就业帮助不力。
服务分析4、 流动妇女及其子女与家庭。这个拥有1.2亿人口的城市新人群，是属于大众人群，红枫对这个群体的服务尚未开展，社会对这个人群的家庭关注也尚开始，可以作为红枫转型的一个切入点。
1、内部的优势
①红枫中心已经成立18年，是我国第一家民间妇女组织，拥有较丰富的民间组织管理经验和文化传统。
②具有一定的创新能力，曾创办中国第一条妇女热线和创建了城市社区妇女社会工作模式。
③培养出一支具有中等心理咨询水平的志愿者队伍，她们曾作为社会工作者，在社区的活动中，经受过挫折和磨练，对社会服务有一定的认识。
④第二届理事会增加了社会工作专业的理事和从事农民工子女教育的理事，他们可以在红枫的转型中给予专业指导。
2、内部的劣势
①红枫长期以服务于城市弱势妇女人群和家庭，也就是偏态人群为主，对于常态的妇女人群及其家庭，特别是新的城市大众群体流动妇女及其家庭不熟悉。
②红枫专职人员及志愿者的专业以心理咨询为主体，社会工作专业人员短缺。专职人员和志愿者对红枫向社会工作转型认识不足。
③缺乏具有创新能力、策划能力和筹资能力的领导人才和中级人才。申请新项目出现困难。
④创新社会企业处在实验阶段，无法达到自我造血要求。
3、外部的挑战和机遇
挑战一：随着现代化的进程，人们心理压力加重，患心理疾病的人数急剧上升。但具有心理咨询需求和经济能力的人数尚少，他们大多被海外、港台蜂涌而至的并拥有高级职称的心理咨询机构所占领，而广大弱势妇女人群还缺乏这方面的知识，也付不起费用。
挑战二：公益性心理咨询服务还没有引起社会足够的重视，基金会更愿支持扶贫、环保等项目，中国企业的社会责任感还不足，政府购买服务的机制尚未形成。
挑战三：政府对社区社会工作的重视正处在议论、酝酿阶段，全国妇联对红枫与天津市妇联创建的妇女社区社工模式，对其重要意义认识不足，推广也不力。从红枫的角度看，有关社区工作成熟的产品还不多，对于已经成熟的产品宣传，推广、复制的工作也做得不够。
红枫中心已充分意识到面临的危机并在理事会的指导下实现转型，以适应时代的需求。
机遇一：政府购买社工、社区服务在上海已取得成功经验，民政部最近也作出决定，要加强社会工作专业化和社工资格认证步伐，这是大环境的有利条件。红枫在这方面起步早，已有一些成熟的产品，具有率先进入社区提供心理与社会服务的优越条件。
机遇二：北京的海淀、朝阳和东城区政府在某些领域已经开始采取向民间团体购买服务的做法。上海一些组织如基督教青年会映绿公益事业发展中心，上海市妇干校等都有与红枫合作的意向，红枫要抓住这些机遇将红枫的资源盘活，推进红枫的发展。
机遇三：一些已经运行得很好的民间组织如北大妇女法律中心，中国国际民促会，NPO中心等都无私地伸出援手，帮助红枫实现转型，这都是非常有用的社会资源。
机遇四：第二届理事会的理事专业领域更加广泛，而且态度积极热心，可以从多个方面，特别是社会工作和农民工家庭方面支持和帮助红枫。
机遇五：红枫需要年轻、有创新力的接班人的要求已得到了麦肯锡的支持，在社会上根据公开招聘执行长的工作已取得成果，新的执行长下半年可以到位。
机遇六：为红枫创办的社会企业阳光部落已运行一年，已经打下较坚实的社会基础，在理事会的正确指引下，阳光部落会有新的进展。
以社区文本，为妇女、儿童及其家庭提供优质、专业、多元化的心理与社会服务，实现以人为本维护他们的合法权益，推进性别平等，改善家庭中的人际关系，特别是亲子关系，以实现家庭的幸福，并从完善法律和制度上促进社会的和谐与发展。
1、 妇女热线是红枫的一个品牌，继续开通妇女热线，提高咨询质量，为社会各界提供免费的优质的心理咨询服务。
2、 红枫在社区已成功运作了两个项目，一是天津鸿顺里模式（城市社区妇女社会工作模式），二是宣武区单亲家庭工作。将这两个项目包装成产品，实现打包服务，加以推广，将是红枫长期的一个任务。
3、 红枫在研究家庭暴力，并为受虐者服务方面已取得成绩。红枫多次倡导制定防治家庭暴力法，03年开通了反家庭暴力热线并开展跟进服务。今后要继续在这个领域进行服务、研究和政策倡导。
4、 红枫将对城乡的妇女、儿童及其家庭，开展心理与社会性的服务。服务的内容将包括心理调适，危机干预，婚姻生活指导，家庭关系，家庭教育，职业培训与指导等方面。
5、 关注农民工家庭的家庭教育，直到农民工家庭如何教育好下一代，作为红枫转型的切入点。要把这个项目策划好，并运作成为红枫一个新的知名品牌。
10.1.原有项目继续运行，提高质量
10.1.1妇女热线正常运转，每年咨询人次不少于7000个/年 （负责人：谭洪岗 苏国书）
10.1.2开展面询、团体咨询和家庭治疗，每年面询150人次，团体咨询20次，家庭治疗10次（负责人：苏国书）
10.1.3继续办好方舟家庭中心，为单亲家庭服务，每年吸收新会员不少于40人。（负责人：刘晓芳）
10.1.4对弱势贫困妇女人群如家庭暴力受害者、性暴力受害者进行危机干预，免费进行创伤性治疗，每年跟进服务30人/次。（负责人：谭洪岗 苏国书）
10.2强化红枫核心竞争力，将已创建的服务模式标准化模型化，作为成熟产品加以推广。
10.2.1.对天津鸿顺里模式，与高等院校合作再总结提高，成为城市妇女社区社会工作模型在全国推广，
l 2007年就此模型召开一次专家研讨会，建立天津之外的一个推广点。
l 2008年建第二个推广点。
l 2009年建5个推广点（负责人侯志明王行娟）
10.2.2单亲家庭活动
l 2007-09年
l 在宣武区进行单亲家庭子女教育及改善亲子关系活动。
l 为贫困单亲母亲重新就业开展职业培训。
l 与北京团市委合作，在学校开展单亲子女人格健康教育项目。
l 对在社区开展的单亲家庭的活动，要与你高校合作，使之标准化，模型化，成为成熟产地，在全国逐步推广。
l 07年一个推广点
l 08年三个推广点
l 09年五个推广点（负责人侯志明刘晓芳）
10.3 开拓城市新群体，女农民工、农民工子女及其家庭的社会服务。
10.3.1开展农民工家庭子女教育3个10分钟活动项目。
l 2007年实验建立模型
l 2008年北京推广
l 2009年逐步在全国推广（负责人侯志明胡晓霞）
10.3.2女农民工的性别暴力与艾滋病预防与干预（负责人：侯志明 胡晓霞）
10.3.3农民工子女融入社会活动。（待定）
10.3.4培训农民工子女学校社工员。（待定）
10.3.5关爱未成年子女，创无暴力活动。（待定）
10.4 开始研究和政策倡导新领域
10.4.1研究
出版书籍
l 家庭暴力的心理学分析（2007年王行娟）
l 单亲家庭的心理成长（2007年 王行娟 赵菡）
l 红枫草根20年（2008年 王行娟）
l 每年有3 篇有质量的论文发表（侯志明）
l 每年20篇见报文章（侯志明）
10.4.2 倡导
l 禁止工作场所性骚扰立法建议（2007年 王行娟 王凯荣）
l 改善单亲家庭学生生存状态立法的建立。（2007年 侯志明）
l 改善农民工子弟社会地位政策建议。（2008年 侯志明 胡晓霞）
10.4.3 宣传 （负责人：侯志明 刘晓芳 张凤茹）
l 与企业共同策划一些有倡导性社会公益活动，推进和谐社会建设。每年1次 如：亲子体育大奖赛；亲子厨艺大奖赛；交农民工子弟朋友活动；赠书、赠玩具活动
l 电视出镜、报刊报导：20次/年。
l 在报刊开设专栏（ 1 ）个/年。
l 办好红枫网站，加强参与性，提高点击率。（刘晓芳）
11.1、加强自身能力和制度建设，提高工作效率
11.1．1根据转型的需要，优化红枫专职队伍，通过重新选拔，定职定岗。（侯志明）
11.1．2 进一步发挥理事会的支持与治理功能，加强培训，提高专职人员创新能力和战斗力。（侯志明）
11.1．3 招聘有公益心，有创新力和运筹能力的执行长，实现决策层与管理层分开。
11.1．4 制度建设
11.1．3．1 人事管理制度 （侯志明 ）
l 员工岗位说明，工作规范及绩效指标
l 员工入籍教育
l 员工守则
l 聘用制度
l 工资与补偿
l 员工福利
l 员工激励机制
11.1．3．2 行政管理制度（侯志明 ）
l 信息、档案管理
l 财物管理
11.1．3．3 员工发展制度（侯志明）
l 专业发展目标
l 技能培训计划
11.1．4 志愿者的管理制度
l 适应红枫的转型，招募一批社会工作志愿者（侯志明刘晓芳）
l 队员有心理咨询志愿者愿意到社区服务的，进行培养后进入社区服务（侯志明谭洪岗）
l 加强督导制，建立教练队伍。实行专职督导与教练并行的督导制度。（ 侯志明 谭洪岗）
l 大力宣传红枫文化与志愿精神，增加归属感与凝聚力。（谭洪岗苏国书）
11.1．5 建立人才库
l 心理咨询人才库20人/年（负责人：侯志明）
l 社区社会工作人才库15人/年（负责人：侯志明）
l 培训、演讲人才20人/年（负责人：侯志明）
l 研究人才10人/年（负责人：侯志明）
l 公关、营销人才3人/年（负责人：侯志明）
12.1 不断拓展服务领域，设计出创新性的项目。每年至少设计新项目5个。（负责人：侯志明 胡晓霞）
12.2扩大和加强与国内外相关机构的联络与合作，以获得更多的社会资源与支持。（负责人：张凤茹）
l 与政府的联络3个/年
l 与企业的联络5个/年
l 与其他NGO的联络8个/年
l 与国内外基金会的联络10个/年
l 与国外专业人士的联络20人/年
l 广泛收集国内外的有关信息，一个月提供执行主任一份最新信息报告。
12.3 继续进行社会企业的试验工作，增强造血功能。（负责人：侯志明）
l 2007年目标： 自给率 10％
l 2008年目标： 自给率 20％
l 2009年目标： 自给率 30％