一、创 业 感 言
创始人 理事长 王行娟
到今年的10月7日，红枫中心就成立20周年了。20年草根组织之路的确很辛苦、很不寻常。在这20年中，我的头发从黑的变灰白，最后一片雪白，都找不到几根黑发了。我也从年近60还算年轻的老人，进入到年近80老老人的阶段了。
20年的时间似乎只是一瞬间，倏忽就过去了。当年一大群知识女性聚集到我家，纵论成立中国第一家民间妇女研究组织意义时的情景，中午大家以炸酱面裹腹时的情景犹历历在目。但时间已经过去了20年，红枫中心已经从母胎的躁动成长为青春少女了。
在这20年间，作为主要创始人的我，经历了很多的酸甜苦辣。曾经的艰辛与坎坷已经变得模糊了，沉淀下来的是助人自助后的愉悦与成就感。我说的成就感并不是指红枫中心这些年来创造了多少伟业或功绩。比起很多的后来人，我们做的仍很少，依然很瘦弱。但是在这个过程中，我尽了自己的力量，也不断地充实和提升了自己，我喜欢这样的生活，享受这样的生活。
我想，这是否是实现理想历程中的一种心理的满足？
有人说，NGO是一个梦。的确，正是这个梦吸引了我为她奋斗了20年，历尽艰辛，仍然无怨无悔。在中国的大地上，NGO的破土而出，它的意义，不仅是社会上多了一种非政府性质的组织，而更重要的是，它表现出作为一个人，他们主体意识被唤醒后，要求在社会参与中发展自己的强烈愿望与行动。
心理学家马斯洛认为，个体都有追求未来最高成就境界的人格倾向性，在个体的生存的基本需求得到满足以后，都有向上发展和充分运用自身才能、品质、能力倾向的需要，来实现个人理想和抱负的需求，这就是人的最高层次的自我实现的需要。马斯洛还认为，个体不仅有自我实现的需要，而且有自我实现的潜能，当个体的自我意识提高以后，人的潜能就能充分发挥出来。民间组织的出现，是人的自我实现的一种表现，它反映出人们不甘于处在盲目的、被动的地位，而是要主动地进行参与，发出自己的声音，施展自己的才智，成为社会的主体力量。他们要求受到社会的尊重，推动社会的发展，同时分享社会的成果。在这个过程中，个体不断地完善自我，挖掘出自己的潜能，促进自我的成长与发展。因此，可以说，民间组织的诞生是改革开放的产物，是以人为本精神的体现，也是人的主体意识觉醒的表现。我们所期求的公民社会，达到公民的自觉与自决，就是建筑人的自我意识的觉醒上。
因此，虽然在20年间，我付出了很多，但是我收获得更多。我学会坚强、不自卑、不气馁、不畏人言、不避风雨、永不停下脚步，朝着我追求的目标走去。我更欣喜的是，有一批人一直与我同行。他们是红枫中心的志愿者，他们身上充分体现出红枫精神，用生命影响生命，爱人，爱生命，爱社会。他们与红枫中心不离不弃，棒打不散，在长期的服务中不断学习，锻炼成长。红枫中心是一个平台，开放的阵地，所有有志于为妇女与儿童服务的人员都可以在这个平台上展示自己，发挥作用，实现梦想。红枫中心过去所有的成就，都凝聚着他们的心血。他们是红枫中心的骄傲，也是红枫中心的主体力量。在回顾创业的经历时，我由衷地要表达我对他们的敬意。
2008.7.12
二、破土
1988年，是北京红枫妇女心理咨询服务中心的前身——中国管理科学研究院妇女研究所破土而出的一年，也是中国妇女在改革开放中经历新困难和新问题的一年。
在这一年，国家实行优化劳动组合，剥离厂矿企业的富余人员，而被剥离的人员中，70%左右是女职工，连一些女劳动模范都不能幸免。她们失去了经济地位、社会地位，因而也影响到她们的家庭地位。为此，全国妇联机关刊物中国妇女杂志在全年开辟了一个专栏：“1988，女人的出路”，探讨妇女问题。
同是在这一年，妇女的政治参与陷入了低谷。实行差额选举后，有不少省市的四套领导班子中（党委、政府、人大、政协）竟然一个女领导干部都没有。北京市的一个郊区，连妇联主席都选了一个男的。
很多女性感到彷徨：
为什么社会发展了，女人却要回家了？
为什么社会的发展，要以一代女性的牺牲作为代价？
妇女应该怎么办，才能跟上时代的发展，不被历史的车轮甩在后头？
而在当时，中国没有一个妇女研究组织，也没有人研究妇女的这些问题。
中管院妇女研究所就是适应了时代的这个需要，应运而生的。这个组织的主要创始人王行娟，在这一年，从北京出版社的岗位上离休。她感受到当代女性的困惑，希望能为她们做一些事情。于是，在1988年2月27日，王行娟召集首都女界的精英开了个神仙会，讨论成立一家民间组织——妇女研究所的必要性和可能性。神仙会就在王行娟家里进行。神仙会开到中午，大家还意犹未尽。王行娟做了炸酱面给大家裹腹。于是有人把这次神仙会称作“炸酱面会”，自豪地称自己是“吃过炸酱面的人”。
这次会议酝酿了中国第一家民间妇女组织的创意，描画了它的宗旨和雏形，催生了中国第一个民间组织的诞生。
于是进入了筹备的阶段：
妇女所确立了她的宗旨：对改革开放中的妇女问题进行专题研究；调查中国妇女的基本状况；开展活动，唤起妇女自主意识、实现妇女自我价值；在国内外进行学术交流。
该组织挂靠中国管理科学研究院下面。
中国妇女报主编谢丽华和原国家人事部人事与人才科学研究所研究员金难，是创业期主要支持者、领导者。
1988年10月7日，妇女所正式宣布成立。首都各界60余人出席了大会。全国妇联名誉主席康克清托人转达了她的祝贺，全国妇联书记处书记关涛代表全国妇联致了辞，全国总工会书记处书记李雪莹、中管院副院长朱松青等，都发表了热情洋溢的祝词。
至此，中国第一家以研究妇女问题为主要方向的民间妇女组织诞生了。
三、历程
红枫中心20年的历程充满了坎坷与艰辛。由于她是一个纯粹的草根组织，没有任何官方的背景与支持，完全是一些知识女性从理想主义出发的自愿行为，因此，从她诞生时起，注定要走一条艰难的道路。
红枫中心的20年可以分为三个阶段：
第一阶段：初创期（1988-1994）为机构的生存条件而战斗。
第二阶段：危机期（1995-1998）为获得社会的支持而战斗。
第三阶段：发展期（1999-2008）为提升妇女的社会地位而战斗。
无论是处在哪一个阶段，我们都用战斗这个词来概括。这是因为，她没有可依循、可借鉴的模式。她的每一天、每一步、每一个活动都是在开拓，都是全新的东西。只能是战斗，披荆斩棘，开出一条新路来。
第一个阶段的主要特征是为妇女所的生存寻找资源。作为民间组织，没有“皇粮”可吃。而搞妇女研究，开展活动，都需要钱。妇女所两万元开办费是几个创始人筹集的。用这些钱租了6平方米的小房子，买了几件旧的桌子椅子，就所剩无几了。为了筹集资金，妇女所在成立的同时就在工商局注册了一个民办科研机构——北京华夏妇女用品研究所，开发妇女用品。它开发过的妇女用品很多：妇女套装、新型毛衣、折叠脸盆、通风自行车套、儿童记身高牌等，但都没有挣到钱。
1989年“三·八节”，北京市妇联在北京展览馆举办妇女用品展销会。妇女所租了个柜台，企图通过代销，挣一点批零差价。为此，王行娟与副所长梁正宇天天站柜台。由于要不断进货、送货，雇了两个年轻人帮忙还不够，王行娟把有半个月假期的女儿也动员来了。结果，半个月的辛劳并没有得到丰厚的收获，结完账后，只挣了300元，还不够支付两个工作人员半个月的工资。
1990—1992年，妇女所与中国妇女杂志合作，共开办过9期全国女领导干部培训班，有近千名科级以上女干部接受培训。但是好景不长，各地的这类培训如雨后春笋般涌现，良莠不齐，全国妇联的一个书记指令，中国妇女杂志不再与妇女所合作，而且不准刊登妇女所招生的通知。这条路被堵死了。
直到1992年，在一个美国朋友的帮助下，妇女所向美国全球基金会的申请被批准，获得了第一个资助，开通了中国第一条妇女热线，才开始摸索到一条寻找资金的道路：设计项目。但这条路依然走得很困难。
第二个阶段的危机发生在1995年联合国第四次世界妇女大会召开的前后。第四次世界妇女大会在中国召开，使中国的妇女成为世界的焦点。由于妇女所是中国第一家民间妇女组织，还开通了中国第一条妇女热线电话，妇女所是中国第一批被联合国经社理事会批准，确认为中国民间组织（NGO）的一个机构，因而妇女所又成为世界关注的一个焦点。各国媒体大量涌进北京，纷纷要求前来采访；一些国外民间组织也不断要求参观；还有一些国家的政府代表团的团长也提出要求，到妇女所参观访问。在要求参观访问的政府代表团中，有美国代表团的团长希拉里·克林顿，当时美国总统克林顿的夫人。这个要求惊动了中南海的高层，也引起了他们的疑问。一时间，风声鹤唳，妇女所处在风雨飘摇之中。妇女所领导人的行动受到了监控，中管院与妇女所脱离了挂靠关系，妇女所不能再用原来的名称，已有的事业单位法人的身份也失去了。
在这最艰难的时刻，王行娟坚信两点：一是妇女所所有工作都是有利于国家和社会的；二是政府终会认识到民间组织的积极作用。于是她到工商局去注册，取得了服务社会的合法身份。北京红枫妇女心理咨询服务中心的新名称，就是1996年在工商局注册后启用的。另外，她坚持不懈地申诉，往来奔走于各个有关信访接待的单位，让政府对这个民间组织有准确的了解。
经过三年多的努力，到1998年，阴霾终于散去。北京市委政法委的领导接见王行娟并表示，红枫中心所有的工作都对社会的安定团结有利，市委完全支持。红枫中心终于度过了信任的危机。
第三阶段是从1999年至现在。红枫中心摆脱了信任危机后，专心致力于社会服务。红枫中心的发展首先表现在服务的内容与范围的扩展上。在1988年成立的初期，红枫中心的主要工作是开展当代妇女热点问题的研究。1992年开通了中国第一条妇女热线，向心理咨询服务的方向发展，从关心弱势妇女人群权益的保护，到关心人的心理成长，女性主体意识的觉醒，成为自己生命的主宰者。因此，无论是服务于家庭暴力的受害者还是单亲母亲，以及所有求助于红枫中心的女性，红枫中心注重启发她们认识自我，通过他助、互助，实现自助和助人，从弱者成为强者。
因此，红枫中心的理念和价值观也在不断发展。
1988年刚成立时，红枫的理念是：妇女研究妇女、妇女帮助妇女、妇女教育妇女。1992年，妇女热线开通，改为“爱心、诚心、热心、关心”。1999年，提出爱人，爱生命，爱社会的理念。2001年是用生命影响生命。
它体现出红枫中心在工作中，越来越重视对生命的尊重，进行生命的教育，让女性选择正确的生命态度和人生目标，体现出生命的价值与地位，促进人的全面的发展。
四、创新与品牌
红枫中心的服务有两个特点：一个是她的创新性，第二个是品牌意识。
红枫中心开展的许多活动都是社会的首创：第一家单身周末俱乐部、第一条妇女热线、第一个单亲家庭服务组织方舟家庭中心……。
红枫中心希望，她所作过的项目，能在理论上有所提升，在方式方法上有所归结，形成一种模型加以推广，让更多的人群受益。红枫中心把这种做法称做品牌意识。 品牌是市场经济发展中的高级形态，在全球经济一体化的市场竞争中，品牌是市场竞争的核心力量，因此打造品牌是企业最核心的工作。红枫中心认为，民间组织也需要创造具有自己特色的品牌，进行传播推广，以造福更多的人群。红枫创造品牌的流程是：
红枫中心特别注重服务品牌的建设。将开展过的项目加以提升，形成可操作的工作模型，加以推广，以服务更多的人群。
红枫中心打造的第一个品牌，是周末单身俱乐部。在1990年为知识层的单身男女创造一个高雅的环境，在自然的交往中，相识、相遇、相知、相爱。会员多达两千多人。这种有别于婚介所的周末俱乐部，在90年代，在北京和各地，成为一时的风尚。
妇女热线是红枫中心最知名的品牌，享誉国内外。妇女热线是在1992年开通的。开通的第一天，就在国内、国外引起轰动。为了满足社会的需要，热线由1条扩展到7条，运行时间由每天4小时增至24小时，还设有专家热线、老年热线、反家庭暴力等专线。红枫中心还将热线电话扩展至外省市，先后帮助沈阳、石家庄、陕西、天津、山西、新疆、四川、广西、湖北孝感等地，开通了当地的妇女热线电话。红枫中心将心理服务延伸到热线之外，将心理服务推进社区和灾区，为有心理需求的弱势群体服务。
红枫中心通过为全国公益热线举办免费高级培训班，召开国际热线咨询研讨会（1999年）等方式，为提高全国心理咨询业务水平做出努力。
红枫中心的另一个著名品牌是半边天家园。从2001年到2005年，红枫中心与天津市妇联合作，在天津市河北区鸿顺里街道开展了“家庭问题社区干预”的项目，在社区中建立起半边天家园，构建起社区的干预网络，维护妇女的合法权益，提升妇女在家庭中的地位。目前，半边天家园的经验，已经在天津市推广。在2007年底，天津市召开了全市半边天家园推动会，全国妇联主席顾秀莲出席了会议，确认半边天家园在社区中有效地维护了妇女的合法权益，具有时代特征，适应了基层的需要、人民的要求，是一个有特色、有影响的优质品牌，在全国妇联维权工作中有地位、有影响，很值得推广。
红枫中心创造的品牌还有：单亲家庭温馨工程，为单亲家庭开展心理与社会服务。在这个模型中，红枫中心不仅帮助单亲实现心理的成长，而且关注到单亲子女人格的健康，用举办快乐成长活动站等形式让单亲子女在快乐的心理游戏中学会爱人、爱社会和人际相处的方法。这个模型还包括建立良性的亲子互动关系。单亲家庭温馨工程在北京市宣武区开展，受到单亲家庭的热烈欢迎。宣武区妇联特地为红枫中心颁发了“单亲家庭温馨工程特别贡献奖”。
红枫中心最新创建的品牌是流动子女的新公民素质教育。流动子女是未来的城市公民。要把他们培养成为合格的城市新公民，不仅需要有文化和技能，还需要具备公民的素质。只有从家庭、学校和社区三个方面改善流动子女成长的环境，才有可能实现。红枫中心在北京朝阳区第一新公民学校创建的流动子女三位一体的教育机制，对于促进流动子女的成长，发挥了很大的作用。
在这同时，红枫中心根据农民工家教缺失的状况，设计了“每天家教三个10分钟，助子女健康成长”的模型，更是受到农民工家长们的欢迎。每天家教3个10分钟是：爱的交流10分钟，学习做人10分钟，学习知识10分钟。许多农民工家庭按照这个要求去做，亲子关系有很大改善，子女的心理面貌也发生了很大的变化。
五 、 志愿者是红枫中心的主体
志愿性是民间组织的一个标志。志愿者是民间组织人力资源的一个主要力量。
红枫中心从1988年成立时起，就定位为以志愿者为主体的组织。20年来，红枫中心开展的主要研究和服务，都是在志愿者的参与下完成的。可以说，红枫中心发展的历史就是一部志愿者活动与成长的历史。是红枫中心的志愿者铸造了红枫中心一个个响亮的品牌，撰写出红枫中心的灿烂与辉煌。
红枫妇女热线开通了16年，先后接了11万多个电话，挽救了许多的家庭，让数以万计的女性擦干了眼泪，挺直了自己的腰杆。而这11万多个电话，是志愿者们长年累月、顶风冒雪、按时上线，一个一个接出来的。
红枫中心以红枫精神培育志愿者。
红枫的精神是：用生命影响生命。
红枫中心的这个核心理念让志愿者们学会爱人、爱生命、爱社会，提高了对生命的本质的认知、尊重和关爱。
红枫中心的志愿者们，为了让宣武区贫困单亲母亲们打掉自卑，抬起头来做人，自愿为单亲母亲们开办心理成长小组。他们连续8个周末要到社区去，为单亲们进行心理辅导。最困难的是，有的单亲母亲并不理解，也不领情。志愿者们真正做到用生命影响生命，他们对单亲们开放自己，讲自己的生命体验，拉近与单亲的心理距离。他们还顶着烈日，拎着西瓜，进行家访，动员单亲们参加成长小组活动。在他们爱心的感召下，参加宣武区8个街道举办的成长小组的单亲们，他们的心理面貌都发生了很大的变化，有的简直就像换了一个人，从过去的自卑、自弱变为开朗、乐观、积极，有不少人还发掘了潜能，用自己的双手开拓出一片新的天地，改善了生活。
在1998年为单亲家庭建立的方舟家庭中心至今已走过10年。在这10年中，方舟中心每个周日开展活动，先后走进方舟的会员有几百人。而10年来主持方舟工作的一直是志愿者，红枫中心的督导侯志瑾、贾晓明、李林英以及唐文军、岳燕鸣、时乐、董青、张惠荣、柯本忠等教练和志愿者，都先后主持过方舟中心的工作，为单亲们倾注过心血。
2007年农民工子女教育的新项目上马，要在北京的4个区5所学校开展活动。志愿者们是这个项目的主角。他们不辞辛苦，奔赴郊区农村，开办家长课堂、老师讲堂、开设心理咨询室，为农民工子弟进行心理与社会服务。更为难得的是，他们深入到农民工家庭，进行入户访谈，帮助具有典型意义的家庭实施每天家教3个10分钟的方案。他们无私助人的热情感动了许多家长，推动了项目的顺利进行。
红枫中心自1992年以来，共招募过15期志愿者共450人。目前仍在红枫中心服务的有近200人。其中，在红枫中心当志愿者超过10年的有43 人，超过5年以上的有83人。他们真正做到了“与红枫心连心，与红枫共成长”。
红枫中心已形成一套从招募、培训到管理志愿者的制度，帮助志愿者实现助人自助，共同成长。红枫中心招募的志愿者中，原来大多数不是心理咨询专业人员，但是经过不断的学习与实践，目前有过半数志愿者取得了心理咨询师的资格。
六、研究成果
红枫中心十分重视理论建设，每开展一个项目都要从理论的角度进行提升，这样做的结果不仅形成一个个具有可操作性的工作模型，进行推广，而且出了一批研究成果。红枫中心至今已编辑出版了28部书籍，就是研究成果的一部分。
红枫中心研究过的课题主要有：妇女就业、妇女参政、卖淫嫖娼问题、女工程技术人员成长的规律与特征、单亲家庭问题、性骚扰问题、家庭暴力问题、当代婚姻家庭问题、妇女权益与司法保护问题、城市妇女社会工作问题、农民工子弟学校社会工作等问题。
在理论研究的基础上，红枫中心还向有关部门提出妇女权益的立法建议或政策倡导，为完善法律法规做出贡献。全国人大修订《婚姻法》和《妇女权益保障法》，红枫中心都做了大量工作。红枫中心先后向全国人大、全国政协和全国妇联提交过的提案、建议，超过10件。
七、我们的朋友遍世界
红枫在国际上享有较高的知名度。1995年联合国第四次世界妇女大会在中国召开，在联合国经社理事会第一批承认为中国NGO的少数几个组织中，就有红枫妇女中心（当时称中管院妇女研究所）。红枫中心也是享有派观察员出席政府会议的唯一的民间组织。以后联合国召开北京+5、北京+10的大会，红枫中心都受到邀请。
红枫中心与国内、国外的一些民间组织和学者，建立了广泛的双向交流关系。这些交流使红枫中心具有国际的视野，了解到有关领域最新的动向与趋势，从而站到了这个领域的最前沿，使红枫中心的一些活动具有前瞻性。
红枫中心在与国际友人的交往中，还结下了深厚的友谊。有的朋友为了帮助红枫中心搜集资料，到当地图书馆去查找然后复印并寄到中国来。有的朋友专程到中国来，为志愿者们授课提高志愿者专业水平，分文不取。有的朋友为了让红枫中心获得国际交流的机会，帮助红枫的人员寻找到机构的资助，还让参会的人员住到她的家中。有的朋友建议红枫中心制作有传统特色的贺卡，用出售来筹集经费。这位朋友怕红枫中心无钱支付成本费，还拿出自己的钱来先期垫付。
红枫中心将永远感谢，永远铭记帮助过红枫的海内外的朋友们。在红枫中心的一面墙上，贴满了资助过红枫中心的机构和个人，以表达红枫中心的感激之情。
红枫中心也获得了国际社会的肯定。2007年3月，红枫中心理事长王行娟与国内3位女性一起获得了美国维护世界妇女权益的组织“重要之声环球合作伙伴关系”颁发的“2007年全球领导奖”。1993年王行娟获北京市委宣传部颁发的“老有所为优秀共产党员奖”。1999年获中国心理卫生协会优秀工作者奖。2005年，王行娟在“全球千名妇女争评2005年诺贝尔和平奖”活动中获得提名。王行娟认为，这是红枫中心集体努力的成果，所有荣誉都是属于红枫中心的集体。
八、红枫中心的未来
经过20年的艰苦奋斗，红枫中心已经成为一家优秀的民间组织。红枫中心要以20年作为一个新的起点，寻求更大的突破与发展。
红枫中心已具备实现跃进的有利条件。
5.12汶川的大地震让从国家领导人到军民百姓，更深刻地认识心理健康的重要性。最近卫生部还发了通知，要求在全国做好心理援助热线建设的工作，特别要优先考虑在遭受汶川地震灾害影响的地区开设热线。红枫中心在救灾中行动迅速，开通红枫灾后心理抚慰热线，并组织红枫志愿者团队，到灾区去为灾民进行团体心理辅导活动，充分发挥了红枫中心在心理咨询专业方面的优势与战斗力。红枫中心将在四川灾后心灵重建中，以及提高人们心理健康水平中，发挥更大的作用。
大事记
1988年
2月27日 在王行娟家集会讨论成立民间妇女研究组织。
7月28日 中国管理科学研究院批准成立妇女研究所。
10月7日 妇女所召开成立大会，全国妇联书记处书记关涛、全国总工会书记处书记李雪莹、中国管理科学研究院院长 朱松春前来祝贺。
11月23日 “中国社会妇女就业趋势研究”课题组成立。 课题组成员：商果、金难、刘今秀、邢华、张淑华、楼静波、王行娟。副所长金难任课题组负责人。
1989年
3月6—15日 在北京展览馆设摊卖货筹款。
4月18—25日 与中国管理科学院社会调查研究所合办“卖淫嫖娼及对策研讨会”。
10月21—27日 举办全国妇女干部培训班。
1990年
2月—5月 编辑出版《现代女性译丛》共7种。
2月27日— 12月18日 先后举办4期全国女领导干部培训班，并通过培训班发放“女领导干部工作与生活调查”问卷。金难、王行娟任课题组负责人。
7月16日 中国科学院教育局与妇女所合作的“女科技人员成才及其规律性研究”课题组成立。课题组成员：张秀英、袁娟、刘维新、金难、王行娟，张秀英任课题组长。
1991年
4月19日—11月27日 先后举办了5期女领导干部培训班。
5月6日 为高文化层次的单身男女举办的周末俱乐部在北京河湖俱乐部成立。
8月14日 女领导干部工作与生活调查结题。
11月6日—8日 中国妇女报与妇女研究所联合召开“中国首届女性参政学术研讨会”。
1992年
7月8— 17日 招募并培训第一期热线咨询员。
9月2日 在美国全球妇女基金会的资助下, 红枫开通第一条妇女热线。
1993年
3月30—31日 国际妇女健康会议专家50余人分两批来热线参观。
5月25日 在中央电视台东方时空的生活空间栏目开始播放妇女热线系列节目（9集）。
6月12—20日 举办第二期妇女热线咨询员培训班。
8月7—14日 妇女热线组团去香港与和谐之家进行“京港热线交流”，王行娟为团长，团员有杨眉、周俭和龙迪。
9月3日 妇女专家热线开通。
9月5日 妇女热线在中国美术馆附近举办了庆祝妇女热线开通一周年义务咨询活动。
9月 王行娟获北京市委宣传部老有所为优秀老干部奖。
1994年
2月1日 第二条妇女热线开通。
3月19日—4月3 日 举办第三期妇女热线咨询员培训班。
4月 联合国通知正式认可中管院妇女所为中国非政府组织，可派观察员列席第四次世界妇女大会政府会议。
5月14—21日 “京港热线交流”第二次活动在北京进行。为热线咨询员举办3天培训班。
6月3日 第四次世界妇女大会中国NGO组委会通知，批准妇女所组织非政府论坛“妇女群体与社会救助”。
6月14日 北京市机构编制委员会发给妇女所“北京市事业单位法人证书”。
10月 为沈阳市妇联建立妇女热线进行咨询员培训。
10月 举办第四期妇女热线咨询员培训班。
1995年
1月 红枫第一套妇女热线丛书（5册）由海豚出版社出版。
3月 《中国妇女参政的行动》学术专著出版。
3月16—18日 全国妇联、中国人民大学妇女中心与中管院妇女所联合召开 “家庭、家教、角色、社会救助学术研讨会”，为世妇会举办NGO论坛做准备。
6月26日 第四次世界妇女大会秘书处正式通知妇女所派两名观察员列席政府会议。
9月3 日 妇女所成功举办了非政府论坛“妇女群体与社会救助”。
9月5日 出席世妇会NGO论坛的40多位国内外代表，来到妇女所，参观妇女热线并进行了对口交流。
11月1—19日 举办第五期妇女热线咨询员培训班。
1996年
4月14日 加拿大基金资助的北京流动人口妇女健康教育项目立项。项目由张圣芬、王以都负责，参加这个项目的全部是热线咨询员中的医务人员。
6月5日 妇女热线督导委员会成立。成员有：杨眉、乐平、王凤仙、贾晓明、李林英、王凯戎。
6月20日 香港大学社会工作与社会行政学系与妇女所合作，研究热线中的婚姻家庭问题，课题开始启动，北京课题组成员王行娟、王凤仙、刘英、荣维毅。
7月9日 中管院与妇女所解除隶属关系。
8月25—31日 中国心理卫生协会妇女健康与发展专业委员会与妇女所联合举办“热线咨询高级研讨班”，全国有9个省市27条热线咨询员参加。第六期妇女热线咨询员培训班同时举行。
9月 为陕西省开通妇女热线培训志愿者。
11月26日 在平谷县工商局注册北京红枫妇女心理咨询服务中心，具有独立法人资格。
1997年
3月17—18日 英国大使馆文化教育处与红枫妇女中心联合举办“中英妇女热线咨询研讨班”，妇女热线全体咨询员及中华女子学院部份老师参加。
10月18日 举办第七期妇女热线咨询员培训班。
1998年
1月5日 老年妇女热线开通。
1月11—28日 王行娟、贾晓明、方新组团参加澳大利亚第二届国际健康与心理健康社会工作研讨会，并举办妇女热线专题论坛。
3月20—24日 英国大使馆文化教育处与红枫联合举办中英热线督导研讨班。除妇女热线督导和中华女子学院的教师外，全国有13个省、市、自治区的38条热线的督导或负责人参加。
5月8日 为单亲家庭进行心理—社会服务的方舟家庭中心正式成立。
5月上旬 加拿大基金资助的《对外地来京经商流动妇女生殖健康教育》结题。
5月20日 爱尔兰大使馆批准资助平谷县妇女扶贫项目，并开始运作。
6月中旬 红枫与香港大学社会工作与行政学系合作课题《婚姻家庭妇女热线》结题。
7月中旬 举办第八期妇女热线咨询员培训班。
8月 第二套妇女热线丛书出版。
1999年
1月13日 红枫妇女法律声讯咨询系统开始运行。
2月 王行娟被中国心理卫生协会评为优秀工作者，并授予奖牌。
2月25日—3月21日 应美国总统夫人希拉里•克林顿邀请，王行娟一行共15人赴美国参观访问，并参加妇女领导人会议。
4月4日 举办热线咨询国际研讨会，出席会议的国内外代表100余人，收到论文48篇。
4月7—9日 举办全国教练培训班，有19个省市、香港地区共69人参加了培训。培训班由加拿大危机干预中心督导、心理学博士黄蘅玉主持。
5月15日 周末俱乐部庆祝成立8周年，200余人参加。
7月31日 举办第九期妇女热线咨询员培训班。
2000年
2月28日— 3月7日 王行娟、王凤仙、郭丽娜到纽约参加联合国妇地会44届会议和第二届“北京+5”准备会议。
5月15日 红枫第三套热线丛书出版，红枫与全国妇联妇女研究所、昆仑出版社联合召开第三套“妇女热线丛书“专家研讨会。
6月1日 王行娟赴美国纽约参加北京+5联合国特别会议。全国妇联、中国妇女研究会、传媒监测网络和红枫中心联合在这次会上主办工作坊：中国NGO在行动。
11月14日 由红枫妇女热线帮助建立的石家庄市心灵绿洲妇女热线开通。
11月 帮助广西自治区妇联建立绿荫妇女热线。
2001年
3月 与天津市妇联合作，家庭问题社区干预课题组成立。
4月10—16日 应韩国妇女热线邀请，王行娟和热线咨询员丁宁、王宁、李林英、林亚男、马惠兰组成妇女热线访问团，在汉城和釜山进行了为期6天的参观访问。
5月24日 丹麦外长夫人、文化活动主管Mrs Jytte Hilden 和丹麦驻华大使夫人等,在外交部有关官员陪同下访问了中心。
7月 帮助天津市建立半边天家园热线。
9月3日 红枫妇女热线帮助四川省妇联建立的四川分忧妇女热线开通。
10月3—9日 王行娟与“家庭问题社区干预实验项目”一行6人，前往马来西亚参观访问。
10月中旬 举办第十期妇女热线咨询员培训班。
11月16—18日 在北京师范大学举办“全国热线婚姻家庭咨询高级培训班”。英国心理学家彼得•贝克先生就家庭系统治疗理论在热线咨询中的应用进行了培训与研讨，来自全国17个省市自治区的110名热线和相关机构的代表参加了培训。
2002年
5月30日 由红枫中心帮助建立的湖北省孝感市妇女热线开通。
10月25—27日 红枫中心在北京市举办了“全国热线危机干预培训班”，来自全国16个省市、38个热线机构的120位咨询员和代表参加了培训。
12月18日 举办新年联欢会，庆祝红枫中心成立14周年、妇女热线开通10周年。
2003年
1月 帮助山西省心理卫生协会建立当地妇女热线。
2月 帮助新疆乌鲁木齐市第四人民医院建立心理咨询热线。
3月21— 22日 天津项目女法官社会性别观念培训。参与培训的有河北区法院民庭、刑庭、执行庭、研究室等女法官25人，区法院院长张曲葆和副院长李平参加了培训。
4月29日 —6月18日 红枫热线参加了由中国心理学会临床与咨询心理学委员会组织的“非典心理危机干预心理热线”的开通工作。此次活动共计51天，总来电1743人次。
7月19—20日 举办第十一期妇女热线咨询员培训班。
7月—9月 天津项目在武清县全国妇联培训中心先后举办四期警察社会性别培训班。河北区16个派出所所长及区分局户籍科负责人都参加了培训。
11月22-24日 红枫中心主办全国热线婚姻危机干预高级培训班，由香港中文大学社会工作学系马丽庄教授和中华女子学院李洪涛教授、北京理工大学贾晓明教授主讲。
2004年
3月2日 全国政协邓伟志、苟建丽、张承芬、陈益群、肖燕军五位委员来到红枫视察，听取了关于家庭暴力特别是性暴力电话咨询的情况后，联名在全国政协大会上提出4072号提案“关于对制止家庭暴力的建议案”。
3月8日 反家庭暴力热线开通。
3月25日 全国妇联名誉主席彭珮云、全国妇联副主席莫文秀到红枫中心视察。王行娟主任介绍了红枫中心的成长过程和主要工作，得到了彭珮云和莫文秀的充分肯定。彭珮云为中心题词：“发扬成绩，开拓前进”。
4月27日 王行娟被中国家庭文化研究会新一届理事会聘为常务理事。
7月23日 方舟家庭中心与广内街道合作的“青少年快乐成长活动站”启动。
8月14、15日 方舟家庭中心、北京师范大学心理系与宣武区广内街道、白纸坊街道联合，在平谷金海湖举办单亲亲子夏令营活动。此次活动有14个单亲家庭参加，由4位心理系研究生主持，活动非常成功。
8月中旬 举办第十二期妇女热线咨询员培训班。
10月16日 《中国妇女报》报道了10月12日至14日，全国妇联名誉主席彭珮云在天津就“家庭问题社区干预实验项目”进行了工作考察和调研。
12月11日 红枫中心第一届理事会成立。王行娟任理事长。
2005年
2月23日 红枫理事长王行娟，红枫主任侯志明与公关部主管张凤茹出席联合国第49次妇地会。会议全面审议和评估《北京行动纲领》和“北京+10”妇女问题特别联大《成果文件》的执行情况。
8月上旬 举办第十三期妇女热线咨询员培训班。
9月4日—11日 王行娟、张凤茹赴柏林出席国际妇女会议。
11月15日 美国加州第一夫人玛丽娅•施莱弗一行来到红枫中心参观访问，受到了红枫全体工作人员、志愿者和受益者的热烈欢迎。
11月25—26日 红枫中心与中国妇女报联合在北京召开全国反对家庭暴力与妇女心理健康研讨会。全国妇联、中国心理卫生学会、中国反家暴网络、联合国妇女基金会、福特基金会等方面负责人士出席开幕式并发表了热情洋溢的祝词。来自14个省市的100余位专家出席会议。
2006年
2月 天津项目“家庭问题社区干预”结题。该书的成果《在社区中赋权妇女》在中国妇女出版社出版。
4月27日 宣武区单亲温馨俱乐部/联谊站举行了隆重的成立仪式。
9月 王行娟被选为中国心理卫生协会理事。
12月24日 红枫中心第二届理事会成立。
11月24日 红枫中心与北大妇女法律中心联合在北京召开“中国反家暴法律救助与心理救助论坛”。
2007年
1月22日 丹麦华侨领袖曹燕灵夫妇捐赠仪式举行，王行娟、侯志明出席。
3月14日 王行娟与中国三位女性一起，在美国华盛顿接受美国重要之声颁发的全球领导奖。
3月 美国全球妇女基金会资助的工作场所性骚扰调查立项。
4月 加拿大公民项目资助的工作场所性骚扰立法调研项目立项。
5月11—12日 由中心与北大妇女法律研究与服务中心联合主办的中国妇女NGO能力建设经验交流会在北京举行。
5月30日-31日 北京市宣武区第十一次妇女代表大会隆重召开。中心主任侯志明出席了会议，被选为区妇联执委。
7月 中国心理卫生协会妇女健康与发展专业委员会换届，王行娟任该专业委员会主任。
9月1日 举办第十四期妇女热线咨询员培训班。
10月4日至7日 由中欧双方民间基金会和大学机构联合举办的第二届中欧论坛在比利时布鲁塞尔举行。红枫中心王行娟应邀出席了论坛，参与中国妇女与欧洲妇女的对话。
11月17日 美商会资助的“农民工家庭教育每天3个10分钟”项目正式启动 ，并举行了启动仪式。
12月5日上午 中国心理卫生协会妇女健康与发展专业委员会召开委员会会议。王行娟主持会议，讨论制定2008年工作计划。
12月5日下午 红枫中心在反家暴网络年会上，组织“对施暴者进行心理矫治”专题论坛，王行娟作“对施暴者进行教育的心理基础”专题发言。
12月19日 红枫中心与天津市妇联合作开展的项目“家庭问题社区干预”结出丰硕成果。天津市决定在全市建立起半边天家园，推广这个经验。王行娟、侯志明、丁娟赴天津出席天津市妇联召开的半边天家园推介会，全国妇联主席顾秀莲在会上肯定，半边天家园是全国妇联优秀品牌。
2008年
2月28日 由南都公益基金会资助的项目，“创造三位一体教育机制”在朝阳区第一新公民学校启动并召开家长座谈会。
4月20日 农民工家教手册印刷成书，发到农民工家长手中。
5月10日—6月1日 红枫中心在北京朝阳区京华希望学校举办农民工家长家教工作坊。
5月18日 5.12汶川地震后，王行娟应邀在重庆卫视做节目，呼吁给予地震灾区儿童心灵的抚慰工作。这个发言还刊登在中国妇女报突出位置上。
5月24日 招募第十五期志愿者，并进行灾后心理干预培训。
5月26日 与香港愿景儿童基金会合作，开通红枫灾后心理抚慰热线，并召开新闻发布会。
6月11—14日 王行娟与中心主任胡刚赴香港，与香港愿景儿童基金会联合召开会议，倡导在大陆与香港儿童中开展向灾区儿童“一纸献关怀”活动，长期与灾区儿童建立起一对一的联系，促进双方成长。
6月17日 北京市宣武区妇联主席李春英、副主席白洁向红枫中心颁发“单亲家庭温馨工程特殊贡献奖”。
6月26日— 7月2日 红枫中心为朝阳区第一新公民学校的农民工子弟举办了4期快乐成长乐园，共50多名儿童参加。
7月8—12日 红枫中心组织志愿者团去四川都江堰进行灾后心理援助调研与培训，先后在灾区为医务人员、民警、教师和学生共进行5场心理辅导，受益人群500余人。志愿团由7人组成，红枫中心主任胡刚、专家刘凤琴、香港愿景儿童发展基金会主席唐耀光、香港奥迎推广有限公司董事长严道容、英国心理专家韩仁德和威廉•大卫先生都亲赴灾区。
7月15—25日 红枫中心为朝阳区第一新公民学校农民工家长举办了亲子沟通工作坊。
7月24日 一纸献关怀大行动在台湾推广，台湾宝贝家庭亲子网邀请明星妈妈参与行动，并举行了记者招待会。
红枫角色与发展
一、红枫中心创办的初衷
2007年北京红枫妇女心理咨询服务中心（以下简称红枫中心）已经进入第19个年头。她的诞生和发展是与改革开放的历史新时期女性的崛起同步的。
至今一些知识女性在回忆起1988年初在我的家讨论成立一个民间妇女研究组织时，都记得中午一起吃炸酱面的情形。二十世纪八十年代末我国的改革开放进入深化时期，社会的激烈变动使妇女面临到许多新情况，新问题。妇女的问题突出表现在参政与就业上。各级党政领导的选举从等额选举制度改为差额选举制度，全国许多省市出现四套领导班子中无一女性的尴尬局面，在北京郊区甚至出现连妇联领导都是男性的状况。而对妇女影响最为深刻的是经济地位与社会地位的下降。我国经济体制由计划经济转向市场经济，国营企业、事业单位大量剥离富余人员，其中主要是女性，于是原来就处于社会边缘状态的女性分裂为不同的阶层，少量上升为白领、金领、高级管理人员、企业主管的高位，而大量妇女因下岗、失业、就业难等原因，形成城市新的贫困人群，失去了经济地位、社会地位、以至家庭的地位，居于社会的底层。很多女性不了解为什么社会的发展要以一代妇女的牺牲或回家作为代价?更不知道怎样适应社会的变迁，重新寻找到自己的位置。而在当时，中国没有一家机构研究妇女问题，全国妇联所属的只有婚姻家庭研究会，似乎妇女的问题只是婚姻家庭的问题。成立一家民间的妇女研究会，研究当代妇女问题，并为妇女服务的构想就是这样产生的。
发起人王行娟当年58岁，刚刚从北京出版社编辑的岗位上退下来。她从80年代初就关注妇女问题，主编过现代女性丛书，参与了中国婚姻家庭研究会机关刊物“婚姻与家庭”创刊的主编工作，她愿意将自己晚年的生活奉献给女性。在1988年中国管理科学研究院妇女研究所成立的大会上，王行娟讲了创立民办妇女研究所的初衷：
“在中国的历史上，妇女从来是以弱者的形象出现，她们身上有着浓重的受害者意识。她们的道德观、义理人情是以依附心理为核心的，往往处在被侮辱和被损害的地位。在新中国成立后，在党和国家的关怀下，在宪法条文的保障下，我们的妇女一扫过去弱者的形象，取得了与男子并驾齐驱的政治地位。给人们的印象是，妇女已经获得了解放，她们站起来了。然而在改革开放的新时代，在商品浪潮的冲击下，在社会竞争日益激烈的状态下，套在许多妇女头上的光环开始消失了。人们不得不痛苦地承认，能够真正靠自己的腰杆站起来，在商品经济的海浪中游刃有余的姐妹还是少数，相当数量的妇女主要靠着外在的力量扶着，保着，才站起来。妇女自身的这种状况与妇女解放的道路是相违背的。因此，唤起妇女主体意识的觉醒，协助她们跟上时代的潮流，重新找到他们的出路与自己的位置，是时代的召唤和要求，也是我们成立妇女研究所的宗旨。”
赋权于妇女，实现社会性别的平等。在中管院妇女研究所成立之日起就非常的明晰而且一直贯穿在这个机构所有工作的始终。
即使在1996年因与中国管理科学院脱离挂靠关系而更名为北京红枫妇女心理咨询服务中心，她的初衷始终没有改变。
二、红枫中心工作的特点
红枫中心是中国第一家民办妇女组织，从1988年成立以来在19年中开展过很多的工作，下面用一个表格做一个简要的概括，然后对重点问题进行一些阐述。
从这个表格中我们可以看到红枫中心工作具有以下几个特点：
1、红枫中心是以研究起家的，她始终将研究当代妇女的热点和难点问题摆在首要的位置。“当代中国妇女就业趋势的研究”是红枫中心开展的第一个调查研究课题，该研究报告发表在1990年第6、7期妇女工作杂志上。从现在来看，她所作出的研究结论与政策建议仍具有时代性和现实性。
红枫的研究，主要采取行动研究的方法。这种研究方法起源于二十世纪四十年代的美国，它的特点是：研究在实际中进行，研究由实际工作者与研究者共同参与完成，研究以解决实际问题，改善社会行动为目的，因而它是为行动而研究，研究的目的具有实用性，问题的解决具有即时性。红枫所有的研究都是将行动与研究结合起来的。每开展一个项目，就进行这方面的学习，在介入行动的过程中，不断从深度方面进行总结、评估、反思，进行系统的研究。当项目结束时我们的研究成果也相继发表或结集出版。
最典型的一个案例是家庭问题社区干预实验项目的进行。
红枫中心在1992年开通了中国第一条妇女热线，她不仅是红枫中心为社会各界妇女排忧解难的一个平台，而且是了解、倾听妇女心声的一个窗口。在热线咨询中，我们发现很多妇女都提到，当她们的合法权益受到损害，如遭受到家庭暴力时，往往出现投诉无门的情形，连单位都不肯管。我们敏感地意识到，这是在改革开放中，我国政治体制发生变化后出现的一个新情况。这就是原有的单位办社会的单位体制，正在改变为社会体制，单位人也在改变为社会人、社区人。但是由于社区的政府机构并未清晰地意识到这种变化，因而出现了一些女性的家庭出现问题，单位和社会都不管的状态。於是我们的行动研究进入了第一个程序，选择新时期城市社区妇女维权的新特点作为项目的主题。在项目得到基金会的支持后，我们进入了行动研究的第二个程序：理论探讨与调查情况的阶段。我们收集有关我国社区工作的文献和资料，了解我国的社区政策、社区干预、社区网络的现状。在这同时，我们从热线中抽取出400个个案，这些个案都是妇女们在家庭生活中的权益受到侵害时，寻找过非正式支持系统或正式支持系统的帮助。我们设计出了一个调查问卷，其中包括来话者的自然状况，家庭类型，寻求支持的状况与结果，以及他们的愿望和要求。我们将400个个案的调查资料，全都输入计算机，进行变量的分析及理论的探讨。我们在进行数据分析的同时，还到社区召开座谈会进行实地调查。研究的成果是出版了一本书：《在社区谁管家庭问题》。在这部书中，不仅有详实的社区调查数据，而且设计了一个社区干预的模型。
于是在2001年在天津市，红枫中心与市妇联合作，在河北区鸿顺里街道开展了为期5年的“家庭问题社区干预实验项目”，将设计的模型在实施中进行检验。于是在行动研究进入了实施的程序之后，我们进行了项目中期和后期的评估，进行反思。
在项目实施的过程中，我们按照行动研究的理论，实行以实际工作者为主体与专家学者相结合的原则，将研究的过程作为实际工作者学习提高解决问题能力的过程。
这样做的结果，一批实际工作者得到了锻炼和成长，而且构建出一个新的机制，创建出在历史新时期在城市社区妇女维权的新模型。这个模型在天津市的几个区进行推广，都取得很好的效果。实验项目结束时，我们出版了一本书《在社区中赋权妇女》，对这个研究做出了科学的总结。
红枫中心的工作，每年都有所创新和推进，先后编辑出版过26部书籍，而且进行了大量的法律与政策倡导，就是因为我们始终将行动与研究结合起来。
2、红枫中心工作的第二个特点是，将社会性别融入心理咨询中，促进妇女主体意识的觉醒，关注她们心理的成长与发展。选择心理咨询作为一个民间妇女机构的主攻方向，我们做到了开风气之先。我们开创了全国第一条妇女热线，以后又陆续开通了妇女专家热线，老年热线，反家暴热线。我们不仅自己开，还帮助外省市开，多次聘请国内外知名专家进行高水平的培训。我们还召开过国际热线咨询理论研讨会，撰写和修订妇女热线咨询手册，以提升国内公益心理热线的咨询水平，并在国际的范围内进行电话心理咨询理论的探讨。
红枫中心在心理咨询方面所做的工作，还不仅这些。她开展面询、家庭治疗、团体咨询的服务，而且将这些服务推进到社区，为家庭暴力的受害者，贫困的单亲母亲，空巢的老年人等进行心理咨询。红枫中心在心理咨询服务方面，服务类型的多样性，服务范围的广泛性与深入性，在全国都属于走在最前列的。
女性主义者认为，弱势妇女群体的需要可以分为两种，一种是有形的、物质方面的需要，另一种是无形的、精神方面的需要。物质方面的需要如维持生活所必须的住房、衣食、安全等条件。对于这方面的需要，社会救助组织包括民间妇女组织一般采取两种救助办法，一种是给予物质的或法律方面的救助，使其摆脱困境，另一种是授之以渔，教给他们谋生的手段以改变生存的环境。
这些都是十分必要的。但是从社会性别的观念看，女性在社会上的困境都是与社会上存在性别歧视、男女不平等的因素有关。赋权妇女，就是要实现性别的平等。赋权，是指人，无论女性和男性，能支配自己的生活，制定自己的生活议程，获得技能，建立信心，解决问题，能够自立。它不仅是集体的、社会的、政治的过程，而且是个人的过程。它不仅是一种过程，也是一种结果。在赋权妇女的过程中，妇女的主体意识得到了唤醒或提高，自信心和自立能力都得到增强，她们自己作出选择，把命运掌握在手里，从而推进性别的平等。
正是基于这样的认识，一些女性主义者认为弱势妇女群体在有形的、物质的需要的同时，还有另一种需要，这就是无形的、精神上的需要，它包括理解、尊重、关爱、归属、自主、以至自我的实现。它可能是一种比生存和安全更为高级的需要，但都是作为一个人，一个与男子拥有同等权利与义务，同等的责任与使命的女性，所必须具有的。如果没有女性主体意识的觉醒，她们就会安于现状，忍辱负重，委曲求全，不会奋起抗争，以求改变性别不平等的地位。对于这些女性来说，即使法律上已赋予她们平等的地位，有了维护她们合法的权益的法律，她们也不能运用这些武器捍卫自己正当的权利。因此，只有在物质救助的同时，提供心理帮助，使她们从男尊女卑、男主女从的陈旧观念中解放出来，改变弱者的依赖的心态，新的一代女性才能彻底站立起来。
红枫中心开展过的项目中，有扶贫的、生殖健康等方面的项目，但更多的是心理救助的项目，而且是将社会性别的理论运用到心理咨询工作中，以改变妇女的心理状态，促进他们的成长与发展。
这方面的活动，突出地表现在对贫困单亲母亲的扶助上。在与宣武区妇联合作开展关爱单亲家庭项目过程中，红枫中心对于宣武区一些吃低保的贫困单亲母亲，首先不是着眼于为她们寻找到一份工作，而是从第一年在两个街道开始搞试点，开展团体心理成长小组活动。在取得成绩后，第二年在全区8个街道全面铺开，分别为丧偶与离异的单亲母亲组织团体心理辅导，化解她们的心结。经过8次的小组辅导活动，几乎所有参与小组活动的单亲母亲都不同程度地发生了改变，一些原来自卑，自弱，情绪烦躁，怨气冲天的单亲母亲，变得性格开朗，自尊自信起来。她们有的直起腰杆来，敢于面对艰难的处境。她们的社会关系、家庭关系有了很大的改善，有的还主动出击，找到了新的工作。她们的变化，引起了街道党委高度的重视和兴趣，有个街道党委书记感叹：原来人的工作可以这样来做，真是做到人的心里去了，连人的面貌都改变了。
3、红枫中心工作的第三个特点是以志愿者为主体开展社会服务活动。
红枫中心是最早开展志愿者服务的一个组织，从1988年成立时所开展的第一个研究课题“中国社会妇女就业趋势的研究”，就是以志愿者组成课题组完成的。1992年开通了妇女热线，以后热线从一条发展为六条，从每周五天，每天开通4个小时到开通21个小时，上线值班的全部是志愿者。热线开通15年来，红枫共计培训了14期志愿者400余人。现在仍在热线服务的有近一半人，其中服务10年以上的有23人，服务5年以上的有64人。
红枫的志愿者不仅支撑着妇女热线的运行，他们还是红枫开展课题研究，编辑写作书稿的主力军。红枫出版的26部书籍，都是以志愿者为主完成的。红枫成功地将心理咨询推进到社区，为贫困单亲母亲等组织团体心理成长活动，主要也是依靠了志愿者的力量。
民间组织的人力资源分为两个部分，一部分是付薪酬的专职工作人员，另一部分就是志愿者队伍。长期以来，红枫的专职工作人员很少，而且他们主要的工作是项目的管理者而不是执行者。几年来，红枫中心已经形成了一套志愿者的选拔与管理制度，形成了具有自己特色的志愿者精神,从“爱人、爱生命、爱社会”到“用生命影响生命”。 “用生命影响生命”它不仅成为红枫的志愿精神，而且成为红枫中心的理念和价值观。
三、红枫中心角色的发展
红枫中心的这些特色是在19年的社会服务中逐渐形成的。从红枫中心创立时对机构的定位，到以后不断地扩展与推进，可以看到红枫中心的角色的不断变化和发展。
红枫中心的使命：
1988年：
女性研究女性，女性教育女性，女性服务女性
1992年
研究当代妇女，并为当代妇女服务缓解妇女心理压力，解除妇女心理困扰，提高妇女生活质量
2003年：
关注女性身心健康、促进女性全面发展。
2004年：
促进妇女身心健康，为女性提供心理支持的多元化服务。
2007年：
关注妇女与儿童的身心健康，促进妇女与儿童的全面发展，推进社区的心理与社会服务，实现社会性别平等，促进 城乡家庭幸福与和谐社会的建设。
红枫的理念：
1988年：
爱心、诚心、热心、关心
1992年：
倾诉您的的隐忧，我们竭力相助——妇女热线的承诺
1998年：
爱人、爱生命、爱社会
2003年：
用生命影响生命
做女性知心人、同行人
2006年：
用生命影响生命
助人自助 共同成长
2007年：
用生命影响生命.爱人.爱生命.爱社会.助人自助.共同成长
红枫中心的业务范围
1988年：
研究新时期女性的新问题
1992年：
开通妇女心理热线，关注女性心理健康，缓解女性心理压力，提高女性生活质量，推动女性心理咨询活动开展
1995年：
关注弱势妇女群体的需要，开展对弱势妇女群体社会救助
1998：
对弱势人群心理社会服务由家庭暴力受害者扩展到单亲家庭
2001年：
进入社区进行城市妇女社会工作模型实验，将心理与社会服务做到人，有人做
2003年：
开展社区单亲家庭工程实验
2004年：
成为女性心理健康的权威研究机构；
成为普及女性心理咨询的支持机构；
成为为女性弱势群体提供多元化服务的专业机构；
成为关注女性身心健康全面发展的倡导机构。
2007年：
关注妇女与儿童身心健康，促进妇女与儿童全面发展，推动社区心理与社会服务，实现社会性别平等，促进城乡家庭幸福与和谐社会建设。
服务：以城乡社区为本，为妇女、儿童及其家庭提供优质、专业、多元化的心理与社会服务。将心理健康知识和社会工作实务推进到城市与农村，为有需要的群体提供服务。
研究与倡导：以人为本，开展性别问题研究，为实现男女平等，维护妇女、儿童的权益，提出法律建议与政策倡导。
创新与推广：创建在城乡社区服务不同人群的社会工作新模式，并推广到全国。
从上面的叙说中，我们可以清楚地看到红枫中心角色发展的轨迹：
研究→研究与心理咨询服务→研究、服务、政策倡导相结合→研究、服务与政策倡导、创新模式与推广相结合。
热线咨询→多种形式心理辅导→心理与社会服务的社会化。
服务的人群也在不断扩大：
弱势妇女人群→妇女与儿童→社区中的妇女、儿童及其家庭→有心理与社会需求的其他妇女与儿童。
红枫中心社会角色的不断发展是适应了社会发展的要求。
女性生活在社会之中，她们具有女性自身生存成长与发展的独特的问题，需要运用社会性别的理论进行研究与分析。但是同时，她们又是身处社会之中，与社会的其他人群有着千丝万缕的关系，特别是与家庭、家人、子女的联系就更加密切。她们的人身权利与保障，往往与他们在家庭中的处境、地位联系在一起。因此，关注到妇女的发展，不能不关注到她们的婚姻、家庭以及他们与子女等的关系。和谐社会的建设有赖于和谐社区的建设。我们认为，一个幸福和谐的家庭，只能建立在家庭成员之间民主、平等的关系上。不久前，党的十六届六中全会通过了一个纲领性文件《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》。作为一个民间的妇女组织，它的活动应该与时俱进，为党的这个战略的实施作出自己的贡献。我们认为抓住家庭与社区两个阵地，以家庭和谐带动社区和谐，从而推动社会和谐，可以在这个过程中推进妇女的发展。
红枫中心社会角色的变化，是适应当前社会的形势，为红枫中心的生存与发展进行的一次战略性转型。
大家都知道，长期以来，红枫中心的服务是以心理咨询为主要内容开展的。红枫中心在推进心理咨询和社会性别平等的活动中发挥了积极作用。但是从目前的情况看，心理健康对社会发展的重要作用，以及心理辅导在促进人们心理健康方面的重要作用，还不为社会各界人士所认识，心理辅导业务的开展在国内还处在初创时期。
在世界，心理疾病是一种现代病，是伴随着现代化的进程而日益发展的。在我国，尽管精神病患者不断增多的报道会让人们触目惊心，数量众多的大学生、中小学生、白领精英以及妇女群体存在不同程度的心理问题，这方面的统计数据不断公布在报刊上，但是在社会上，多数人仍然认为对一个发展中的国家来说，首先要解决的是生存权以及与基本生存权有关的一些权利的问题，如贫困、就业、失学、环境、艾滋病流行，等等，至于人的精神的健康问题，似乎就不是那么迫切和重要了。
社会对心理咨询的这种认识和和态度，不仅影响到心理咨询业的发展缓慢，而且使红枫中心处在尴尬的境地；红枫中心设计的一些心理咨询项目，政府不买单、资金会不支持，连媒体在宣传报道上也存在不报道、不重视的倾向。红枫中心是一个非营利的民间组织，全部资金要自筹。得不到经费的支持，红枫中心的工作难以为继。红枫中心理事会研究了这个问题，认为心理咨询理论的与临床实践是全套从国外引进中国的。即使是心理咨询服务最发达的欧洲和美国，他们也主要是为富人服务，收取高额的咨询费用。国外这种做法，不但为咨询者所接受，而且也往往成为咨询师的价值与咨询水平的体现。
在我国实行改革开放后，大量的跨国公司、国外独资或合资企业不断进入大陆。他们对心理辅导的需要，带动了一批国外著名的咨询机构以及著名的心理咨询专家进入我国，他们以高质量，高收费占领了这些高端市场。
红枫中心是以志愿为主体开展心理咨询服务的。很多人原来并不从事心理咨询的工作。他们中相当一部分人经过红枫中心多年的培训，以及他们自己的努力，拿到了由劳动人事与社会保障部心理咨询师资格的认证。他们在心理咨询的服务中发挥了很好的作用，但是他们与从国外进入的、经受过严格心理咨询专业训练的专家相比，就不处在一个层次上。这就是说，以红枫中心的资源，无法进入到心理咨询的高端市场，为自己造血。此外，红枫中心是以为弱势群体提供心理服务为宗旨的。如果红枫中心将主要力量用于为有钱人服务，也就违背了红枫中心的宗旨，这个机构也就没有存在的必要了。
红枫中心理事会提出的对策是，红枫必须实现战略转型。战略转型的主要标志是：从原有重点关注城市的弱势人群也就是偏态人群扩展到常态的妇女人群中去，如新的流动妇女阶层；从原有重点关注妇女人群扩展到儿童和家庭等方面，以社区为主要的服务方向；从原有的以心理咨询为主，搭上社会工作的船，向心理与社会服务相结合的方向转移。
党中央在《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中已经明确指出，要加强基层工作。构建社会主义和谐社会，重心在基层。决定还指出，要建设宏大的社会工作人才队伍，确定职业规范和行业标准，培养优秀社工人才队伍，以充实公共服务和社会管理部门。在一些省市，和一些专业领域，如医院、学校、老龄照顾、社区矫正等部门，已经兴起由政府购买社工服务的做法。而且，随着社工服务效果的日益显现，社会对社会工作的要求也会越来越大，形成无比广阔的市场。这个政治与社会环境的变化，将会给红枫中心带来新的机遇。
扩大服务的人群与服务的内容为红枫中心打开了服务的新天地。由心理咨询为主向以心理与社会工作相结合的方向转型，适应了社会对社会工作的巨大需求，为红枫寻求到新的发展契机。不仅这样，红枫中心在开展社会工作服务方面具有很多优势。首先，社会工作三大领域中的两大领域：个案咨询与团体辅导与心理咨询是相通的。第二，过去几年，红枫中心开展的一些心理辅导活动，其实已经包含了或者更多地表现为社会工作的服务。心理咨询的一个重要原则是被咨询者个人的求助愿望，是求助者走近心理咨询师，而不是咨询师走近求助者。而过去红枫中心在主动走近弱势妇女群体方面已经做了大量工作，积累了很多经验，我们实际所做的，已超越了心理咨询的范围，更多地体现出社会工作的特点。第三，红枫中心在过去几年，已经将服务的触角由办热线咨询转向社区服务，而且在开拓城市社区妇女社会工作专业模式方面，已经取得了可喜的成绩。继续与有关专业机构实行合作，对已有的经验加以总结、提高，建立起可操作的工作模型并加以推广，是有可能做到的。红枫中心的战略转型在2007年已经开始，我们相信到2009年通过三年的努力，能够成功地实现转型。民间组织要起到推进社会发展的作用，并在社会的发展中发展壮大自己，它必须适应社会环境的发展与变化。社会也在选择民间组织。我们希望红枫转型的成功，能为民间组织在推动社会的发展中改善自身的生存环境，发展壮大自己，作出一些有益的探索。