红枫热线是我国第一条妇女心理帮助热线，创建于1988年。她的创始人叫王行娟。创建红枫热线时，王行娟58岁，如今她已年逾77岁。

    　6月23日，我见到了她。让我没想到的是，在国内外心理咨询界如此知名、经常参加国际会议的她竟然如此家常，像邻家奶奶。吸引我的是她那满头银发。我很少见到如此纯净、如此晶莹的银发，雪白之中没有一丝杂色，泛着光，透着亮，漂亮极了。

    　我到红枫是参加面试的，志愿者面试。早在今年初，我看到红枫招募志愿者，立即报了名。我等这个机会等了整整5年。2002年，我第一次接触了红枫属下的方舟家庭中心，想成为志愿者，没成。2005年，红枫招募志愿者，我得到消息时招募已经结束。经过近半年的招募准备，6月中旬，红枫给报名者发来的志愿者申请表，除了要求填写一些基本信息外，还有十来个问答题。我仔细地填写了问卷，而且发邮件注明自己很珍惜这个机会。

    　6月23日，我准时来到红枫热线办公地点—宣武区万博苑小区。一进门，就看见了红枫的拮据。红枫中心设在一套2居室里。万博苑小区曾是北京比较高档的社区，但由于建造年代早，与如今的豪华住宅相比，万博苑早落伍了。一道布帘将不大的厅隔成两半，外面的长桌上放着一些纸杯，显然是接待来客和活动之用，里面就是第一组面试的地儿。

    　被帘子隔出的面试地儿顶多10平米，靠墙放着一个沙发，有些旧了，中间放着一张课桌，是面试考官坐的，周围散放着一圈折叠椅，留给面试者的。

    　参加第一组面试的只有4个人，一个是清华大学医院的，中科院心理所研究生班毕业；一个是公司的，刚参加完劳动部组织的心理咨询师三级证书考试，结果尚未出来；一个也是企业的，拥有心理咨询师三级证书，做过心理咨询面询；还有一个就是我，2005年11月取得劳动部颁发的心理咨询师二级证书。

    　主考官是回龙观医院的医生凌笋昂，红枫的志愿者，热线督导，做了十年，另一个考官叫刘凤琴，也是红枫的志愿者，好像也做了十几年。王行娟也参加了面试，但她并不主考，只是旁听，不时地做些笔记，偶尔插问一两个小问题。

    　考官事先准备并不充分。也许，这种志愿者的选拔，更看重的是志愿精神和接待来访者的能力。面试时间只有一个小时，一开始，凌考官要求大家来个自我介绍，希望言简意赅。接着是一个一个地面试，凌考官提了些问题，比如，你为什么选择来红枫？你怎样理解志愿精神？你如何理解心理咨询？他要求大家把这些问题综合起来，每人自述8分钟，然后再分组分析案例。没想到，第一个面试的人也没准备好，三言两语就结束了自述。凌考官只好再问，答问依然不精彩。刘凤琴考官建议分析案例，于是我们分析两组，两人分析一个案例。

    　分配给我的案例是这样的：一个女建筑师，今年45岁，38岁时经人介绍认识了现在的丈夫，她说，当时男方只是个小会计，个儿不高，长得也不帅，但想到自己都38岁了，就和他好了。现在有一个女儿7岁。让这个女建筑师没想到的是，结婚后，丈夫总是为一些生活琐事打她，有时打得很重。女建筑师有个男同事，妻子患精神分裂症。一次偶然的机会，女建筑师向男同事倾诉了自己的苦恼，于是他们俩好了起来。女建筑师现在很苦恼，她害怕丈夫知道自己与男同事的事情，有时甚至想一死了之。

    　我的分析是，这里面有三个问题：一是女建筑师对自己婚姻的评价，从叙述来看，她的潜台词是当初婚姻没有感情基础，二是家庭暴力，三是出现家庭暴力后的处理，四是女方的情绪，她谈到想一死了之。

    　案例分析十分热闹，考官先让我们每个人先分析，然后提问，再互相补充，讨论。说句实在话，自从心理咨询师考试完成后，我只是偶尔看看一些国外的心理学著作，既没从事心理咨询实践，也没再拿起课本。面试的前一天晚上，本想看看教材的，朋友说，志愿者主要看你有没有奉献精神和能力，考书本算什么！我也就偷懒没看。真到案例分析时，我才发现自己连一些心理学名词都说不上来了。好在讨论激发了我，想起来了一些。

    　一个小时很快就过去了。走的时候，考官说26日合格者的名单将贴在红枫网站上。晚上上去一看，果然榜上有名。

呵，就这样，我成了红枫热线志愿者。

 

 

（心理咨询笔记1）

嚷嚷了许久，我这个志愿者终于上路了。

    　周二（8月21日）下午，我来到了红枫妇女服务中心接听心理热线，时间为1点到4点。

    　这是我第一次真刀真枪地上阵。来之前，以为是指导老师接线，我们这些新志愿者聚在一起听，然后再由老师讲解，谁知道，规则是我们接线，老师听线，发现做得好或者不恰当的地方，收线后老师现场给予指导。

    　直到现在，我还能清楚地感受刚拿起热线电话听筒时的紧张。“你好，这里是红枫心理热线”，虽然接线的程序很职业，但心里却是忐忑的，我都能听见自己声音中的颤抖。好在因为职业，还有多年给陌生人打交道的功力，所以，很快我就调整自己，进入了咨询状态。但是，咨询进入到一半的时候，我忽然意识自己已经开始实践“用生命影响生命”，知道我的咨询将会对听筒那头的她的心灵和生活产生影响，心里感受到了一些压力。很快，我的自信就化解了它。

    　放下第一个电话，负责指导我们的王老师就把我叫了出去。她说，咨询目标选择得当，语言表达清楚，交流顺畅，且较为关注来话者的情绪，并及时予以疏导，处理得很好。当王老师听说我是初次上线时，十分惊讶。她说，到了咨询中间，我和来话者的谈话中有些偏离咨询目标，但是很快我就拉回来了，把握得很好，这一点十分不易，有些老的咨询师也会丢失或者寻找不准咨询目标。王老师提出，在咨询中我的非语言回馈（嗯、哦之类的表示）略显多了一些，应该减少频率。我知道，这是职业习惯所致。采访时，为了让采访对象感受到自己在用心听，我常常选择这些非语言回馈。看来，这种回馈太多就成毛病了，今后的采访中也应注意。

    　王老师给了我莫大的鼓励，本来就处于亢奋之中的我更加兴奋。很快，第二个电话就响了。我明显感到自己自如了许多。放下电话，王老师几乎冲了出来：“感觉怎么样？”

    　说实话，虽然感觉不错，但我还是不太自信。

    　不太好吧。

    　什么地方感觉不好？

    　刚开始。对方一说话，我就知道她是一个跟我的圈子有些差异的人，怕自己讲的东西她不能很好理解，而且，一开口，她就让我给她出主意，然后就反复地问：该怎么办呢？该怎么办呢？这时，我的心里有一丝丝焦虑。

    　那后来呢？

    　后来挺好的。来访者好像很接纳我。打电话前，她处于一种烦燥之中，常对家人发脾气，甚至连工作也心不在焉，挂电话时，她说她感到轻松极了，什么都没了，一点事儿都没了。

    　来话者很满意，你怎么会觉得不好呢？！

    　王老师及时给我鼓励。她说，这是一个很成功的咨询案例，很短的时间内，来话者的焦虑得到解除。她说，我一定会成为一个优秀的心理咨询师。听到老师的肯定，心里溢出甜甜的感觉，开心极了。

    　第三个来话者是个男的。他的感觉也不错。快结束咨询的时候，他提出了一个要求：让我告诉他我多大。我笑了笑。他坚持：是有点冒昧，但是我觉得你挺能理解我的，可听声音你又比我小，所以想知道你的年龄。我知道这时候我不能搪塞，否则会让来话者不信任。“我想，我的心理年龄一定跟你很近，所以我能够理解你。”听到这句话，来话者笑了，很理解，不带一丝反感。

    　3个小时，转瞬即逝，我共接了4个电话，总体感觉初战告捷，很爽。

 

 

(心理咨询笔记2)

　　初次咨询的激动与兴奋尚未完全褪去，一种新的情绪又涌了上来----对于昨天（8月21日）下午的那些来话者，我的心中有丝惦念。

 　　最让我惦念的是第一个来话者。她是一位教师，学艺术的，曾有过多次面询经历，且服药半年左右。也许因为交流顺畅，快结束咨询时她不舍地问我的咨询号。说实在的，因为没想到那天会上场，我几乎没有准备，连咨询号都没记住。碰巧，红枫管我们档案的老师有事外出，我又无法查找。当她询问时，我无言以对，只好抱歉地说：现在我还无法告诉你我的咨询号。她倒也没有追问，而是改问我什么时候会在？这也是一个棘手的问题。我是第一次试线，需要试三次成熟后才能正式上线。因为试线关键要凑指导老师的时间，所以我无法准确地告诉她我下次上线的时间。但是，如果不告诉她一个时间，我们之间的信任肯定会打折，我只好试着说了句：星期二下午吧。她愉快地挂了电话。

    　当时没觉得什么。第二天醒来，这种惦念就钻入脑海。我在想我们之间几乎很难再碰到了，我是无法找她的，如果她想找我，下个周二也许会打电话，可我会在吗？肯定不会在。下下个周二恐怕也不会在。她是一个内心有着强烈冲突的人，我也许给她带来了新的焦虑。

    　惦念还产生于对她生活和内心的关注。她会不会按照我们说好的去做？效果如何？她的情绪好转了没有？

    　另一个让我惦念的人是最后一个来话者。她来自贵州，去年曾经打过热线，当时咨询员帮助她做了些分析，也提了些建议，她试了，效果不错，但是用着用着就不那么管用了，所以她又打来了电话。

    　我和她的共情和交流也还行，她也悟到了一些新东西，我也提了一些建议。也许因为问题存在时间较长了，她有些担心效果。加之，她对内心诉求的表达是间隔式的，我抓住一个，交流得较为充分了，她又提出新的情况。咨询中，有人示意我时间快到了。她很聪明，也很敏感，虽然我很委婉，很迂回，她还是很快地觉察到了我的情绪。她笑着说：你挂电话吧，反正……她这样，让我很不忍心挂掉电话，于是我们又接着聊。这样再次反复，我终于用完满的职业口吻结束了谈话。

    　我真的很担心她。她的情绪有些不稳，特别是，由于焦虑，最近她采取了一种不太好的处理方法，她也意识到这种方法的危险所在。不知道她能不能抗过去？

    　除了惦念，我还感到累，心力交瘁般。虽然只用3个小时，但我是全神贯注的，倾心投入的，当时也不觉得累。晚上我南京的同学来看我，一起吃了顿饭。回家的路上，我就感到了累，甚至觉得自己无法把车开回家。

    　早上醒来，累的感觉十分明显，眼皮发涩，有些气力不支。也许是我透支了，抑或心里能量不足？

　　其实，周二那天王老师已经提醒我们：一定要学会放下，千万别把咨询中的事带回家。可是，我没有做到。解释只有一种：我的功力不够。

来源： 何振红