一 妇女 热线的咨询内容

在妇女热线接到的69074人次来电中，女性有53500人次，占77.45%，她们中绝大部分来自北京和其他大中城市（占90.41）。

根据热线的统计数据，情感（婚姻及恋爱）问题始终是来话者最关注的问题（占来电咨询问题的38.43%），其次是医疗保健问题（21.13%），性问题（18.22%），法律问题（7.15%）和心理障碍（4.79%）。婚姻家庭问题中女性最关心的问题是丈夫有外遇（33.33%），其次是夫妻性格不和（10%），性生活不和谐（6.66%）。在《婚姻法》修改案实施后，许多女性来电咨询有关离婚诉讼中过错方举证与赔偿问题；而青年女性在恋爱问题中的主要困惑是择偶问题（42.5%）和失恋问题（11.25%）。

1999年1月，北京红枫妇女心理咨询服务中心又开通了妇女法律自动语音热线。来话者可根据电话语音的提示，选择自己所关心的问题进行咨询。妇女法律自动语音热线的声讯系统共分为17个大类，都是与群众生活密切相关的法律问题。从1999年至2002年，妇女法律自动语音热线共接了了24974个电话。其中从2002年度的数据看，咨询问题最多的是第 7类：运用法律武器解决婚姻危机，占总电话的12.6%；其次是第 2类：强奸和奸淫幼女罪，占总电话的11.9%；排在第3位的是第6类：怎样对待家庭暴力，占总电话的8.7%。

二 妇女热线的特点

经过10年的实践和探索，妇女热线已经形成了自己的风格和特点。

1、热线的志愿工作是社会公益事业，提供给社会的是无偿的服务。

2、妇女热线是综合性的心理咨询电话，它涉及的几乎是女性人生不同周期的方方面面，全方位的为来话者开展服务。

3、电话咨询与面询相结合，更好的为遇到重大挫折的求助者服务。

4、妇女热线虽然是为妇女开办的，但并不拒绝男性的电话，男性来话者的比例占到20%左右。因为男人的一半是女人，男人所遇到的很多问题都与女人有关，解决了他们的问题，有助于家庭幸福、婚姻美满，因而最终是对女人有利的。其次，我们的目标是实现男女平等，男性主动打电话来求助，正是对他们宣传男女平等观念的最好机会。而香港有的妇女热线仅回答妇女的电话，完全拒绝男性的电话。

5、把为妇女咨询服务与研究工作结合起来。我们把热线看作是了解当代妇女的一个窗口，对热线中的个案分别进行专题研究，根据研究的结果，提出可操作性的意见和建议，供有关领导决策和参考，从而在更大、更深的背景下为妇女谋利益。

三 妇女热线的功能

从心理学的角度看，它有以下几种功能：

1、宣泄的功能

宣泄，是人们在心理失衡的状态下，重新获得心理平衡的一种常用且有效的 方式，而热线电话正可以给予求助者宣泄的机会。心理学认为，人们处在压力状态下，采取的对应方法有很多种，如倾诉、宣泄、压抑、否认、消遣、娱乐、升华、超脱、自慰、物质滥用、自我报复等。而有调查表明，人们最常用的方式是宣泄。借助于表白，人们的负性情绪得以释放，对于保持健康的心理是十分有益的。妇女热线强调咨询员的一个重要任务就是倾听，给予来话者尽情宣泄的机会。

2、情感支持的功能。

妇女热线给来话者提供了缓解心理压力、摆脱心理困扰的机会。来话者往往 是在情绪处于忧郁、烦躁、紧张或孤独的状态下才来求助的。咨询员给以的温情、关怀和理解，往往可以帮助对方从痛苦的心境中走出来，重新恢复对生活的美好感情。

3、开发求助者自助自救的功能。

妇女热线的宗旨:帮助来话者走出情绪的低谷，认识自身的优势，开发自身的潜力，并促进自身潜能的发展。

4、唤起妇女主体意识的功能。

主体意识也称自我意识，是随着人们进入不同的生命周期而不断发展的。当人们进入成年期，他们的自我意识也就在社会化的过程中成长。由于受到长期封建文化的影响，社会上性别歧视的现象大量的、不同程度的存在。中国女性的自我意识的发展，一方面受到自尊、自信、自强、自立的教育，同时又被封建宗法观念包围，她们的自我意识往往是畸形发展的，个人的存在往往被客体化了。她们有的人把性别的不平等内化为自己的观念，认同于男尊女卑、男主女从，从而失落了自我。一些遭受丈夫暴力的妻子，一忍几十年从未想到反抗，就因为她认为男人有打女人的权力，女人就该挨打。我们认为，女性意识的丧失，是客观环境造成的。要使女性跟上社会的发展，必须重新唤起女性主体意识的觉醒。这正是妇女热线的一个最重要的功能，是妇女热线的特色所在，也是妇女热线生存和不断发展的基石。

5、社会服务的功能。

妇女热线无偿的为社会各界服务，具有社会公益事业的性质。它通过热线电话，在传播科学信息，介绍法律条文，转介妇女援助机构，对处于应激状态的妇女进行危机干预，劝阻过激行为，避免和预防恶性事故的发生等方面，发挥了积极的作用。

6、方便、快捷，保密性强的功能。

热线电话具有保密性、隐蔽性和跨地区性的特点。它对来话者从不问姓名、地址，是一种不见面的服务，使来话者从心理上感到很安全，可以尽情的倾诉内心的真实感受，在咨询员的帮助下，进行自我开发和自我探索。