作为一个心理咨询爱好者，在初到红枫妇女热线时，对可能遇到的情况有过种种意想。然而，十几个小时的热线试听，令我不得不重新调整自己以往对电话热线极不全面的认识。然而，十几个小时毕竟太短，所以，我只能就这十几个小时的工作体验,谈一点浅显的感受。
    
     第一，男性来话者的数量之多，超出我的预想。在本人试听的这段时间内，在一个以妇女为主要服务对象的热线上，男性来话者竟超过了三分之一还要多，这不由得让我对热线，以至对社会心理需求群体的现实状态重建新的认知。
    
     第二，来话内容之复杂程度，也超出我的想象。在报名到红枫之前，我曾阅读了陈仲舜、张宝蕊、苏晓波等老师撰写的多篇文章及案例分析，然而，在试听过程中，一个个貌似雷同却又是个个不同的个案，着实令人感到社会的复杂与人性的多变。
    
     第三，深感自己知识的贫乏。形形色色的来话者，向我们展示出世界舞台的各个角落，再丰富的经历阅历也无法将其全部囊括于内,十几个小时的试听让我认识到，只有不断地思考，不停地学习，才有可能在有限的范围内，真正合理地帮助他人。