参加了十一期咨询员的培训，经过了听线、上线到现在已经近五个月了。在这短短的几个月里，我从紧张、不自信到自信，逐渐初步把握了咨询工作。我与来话者共同分析、探讨他们所困惑的问题，心贴心地提建议，衷心地安慰他们，帮他们挖掘他们的潜力。每成功地接听一个电话，我都为来话者感到欣慰，遇到我解答不好的问题，我都马上翻看有关的书籍和材料。我觉得，这短短的几个月，我学到了很多知识，增长了见识，开阔了眼界，更重要的是，我感觉到了心灵的充实，助人自助的快乐。我非常喜欢这个工作，我由衷地感到做个咨询员真好。
     咨询员的工作，是个极富挑战性的工作，当电话响起来的时候，你在拿起电话的瞬间，你不知道对方是男、是女，你不知道你将遇到什么问题，是你熟悉的、擅长回答的，还是你最没有把握和在知识方面尚有空缺。咨询员的工作，需要多方面知识，有综合能力，当你拿起电话，一边聆听、关注对方的情绪，做到共情，同时脑子里在不断地分析，随着对方倾诉，脑子里逐步有了完整的故事，生动的生活场景，来话者深切的感受。你需要有敏锐的洞察力，正确的判断力，还要用亲切平和的语调来回答问题。在咨询工作中，你要调动所有的知识、人生经验，并在你的不经意中，已经把你的人生观、价值观带到咨询中。
     在妇女热线，来话者最多的是女性，最多的问题是婚姻家庭方面的，我在咨询中，牢牢把握住男女平等的原则，尊重来话者，相信他们有自己解决问题的能力。尽力做到在有限的时间能让对方有所感悟，能突破以往的思维定势，能恍然大悟：噢！原来能这样考虑问题，还能这样想。一次，有位女士，在倾诉了自己的苦恼后，这样说，“不是因为我自己有问题，而是因为别人给我带来痛苦。”我对她说，“你再想一想，可以这样考虑，不是因为别人给你带来痛苦，而是你对别人的看法和对事情得的态度使你感到痛苦。”她听了若有所思，马上说， “我是要好好想一想。”我相信她会重新换个角度去考虑问题。
     作为咨询员，能在短短的、有限的电话咨询中帮助来话者，帮助他们正确地做出选择，并在心理上给他们支持，是我们的最大快乐。在一次接到一位女孩子的电话，她和男友几次分手、几次和好，这次她又一次提出分手，男朋友不愿分手，她很困惑，不知怎么办，我认真听了她的叙述，帮她分析，她其实已经非常清楚他们两个不和谐的地方，她很好学，男朋友胸无大志，还经常说谎，并且，那个男孩曾经动手打过她，但是，又经不住男友的纠缠，还希望男友能改正。我告诉她，一个人想改变别人是很难的，甚至是做不到的，你已经把事情看得很清楚，现在要考虑的是你能不能接受这个人。她听了，顿时说，我明白该怎么做。最后，在咨询结束时，她告诉我，在她因为男友第一次动手后，他们曾经分手，也是打过别的热线电话，她感到非常失望，就是那次咨询后，她又和男友和好，又一再的吵闹、动手，她说，如果，我早打这个电话，向你们求教，我的问题早就解决了。不会等到这个时候。真是谢谢你。
     我听了她的话，很震动，很有感触，我感到作为咨询员的责任非常重，怎样做个好的咨询员真是不容易。最近，我接到两个电话，更有体会。这两个电话都是有关家庭暴力的，都是外地的。第一个，她在丈夫打了她之后，找到司法部门去咨询，想离婚，理由是家庭暴力，但是司法部门的人却说，打一次不算家庭暴力。第二个在安徽小镇，打她的丈夫就是警察。我在震惊的同时，也感到我们工作的意义，在这样环境中的妇女，太需要我们在心理上支持她们，鼓励她们。我在咨询中，告诉她们，虽然，事情没能及时地解决，但是，你们无论做了什么，不该挨打，被打不是你们的错，是侵犯了你们的权利，力图唤起她们的主体意识。并告诉她们，要学习婚姻法，用婚姻法来武装自己。
     做咨询员真好，也真不容易，但我有信心，也有决心做好这项工作。