2004年工作总结

• 发表日期：2006-02-24
• 点击量：2444

一、热线服务
　　在2004年，红枫妇女热线的心理咨询服务又跃上一个新的台阶，它表现在：
　　1、在原有服务的基础上，在2004年3月8日，又开通了反家庭暴力热线，使红枫妇女热线的服务时间由原来的每天18小时延长至21小时，红枫热线服务的范围在老年妇女热线、专家热线、语音热线和综合热线之外，又增加了为家庭暴力受害者服务的专线。从反家庭暴力热线开通之日到12月31日，反家庭暴力热线，共接电话393个，这个数字，是原来未开通专线之前，妇女热线每年接家庭暴力电话的2.28倍。
　　红枫妇女热线在开通反家庭暴力热线的同时，还开展跟进的后续服务，无偿地接待受虐的妇女，给予她们心理的支持和法律的意见和建议，帮助她走出困境。红枫的工作人员还到医院探访受虐的妇女，并与传媒一起，为保护她的合法权利而努力。2004年以来，先后进行跟进服务的有100人次。由于开通了反家庭暴力热线，妇女热线全年来话的数量有所提高，达326个。
　　2、提高咨询质量, 充实督导队伍。
　　在2004年，为了充实督导队伍，红枫中心实现了督导队伍的新老交替，在一些老督导因工作过于繁忙辞去督导的任务后，红枫在广泛征求咨询员意见的基础上，在志愿者中选拔了一批有心理学和社工专业背景的志愿者担任督导的工作，组成有11人参加的督导队伍。新督导表现出极高的热情和志愿者精神，与留任的老督导一起，在提高热线咨询质量上做了很多工作。
　　3、为了促进专职人员和志愿者的成长，红枫中心先后两次举办了成长小组，用互动的办法帮助大家清理思想，肯定自我，收到很好的效果。红枫还请留美心理学博士徐浩渊到中心授课，题目是“心理咨询与个人成长”，受到工作人员和咨询员的热烈欢迎。
　　4、注重咨询员能力建设。红枫的志愿者队伍80%左右是非心理专业的人员，红枫一直注重咨询员的能力建设，开展滚动式的培训活动，以提高咨询水平，帮助他们从非专业走向专业。2002年红枫妇女中心为了满足咨询员进一步提高咨询水平的要求，主动与华夏心理咨询中心联系为红枫的志愿者专门开设了心理咨询师远程试点班。现在，红枫已有23名咨询员取得了心理咨询师的资格，从准专业走向专业的方向，没有参加心理咨询师培训的志愿者们，也同样有不同程度的提高。
　　5、红枫中心为了提高志愿人员的凝聚力，在2004年，在对5年以上的咨询员进行表彰的基础上，又对已经在热线服务10年以上的志愿者，专门制作了水晶奖牌予以表彰。2004年，共有121名志愿者上线服务。
　　二、方舟家庭中心
　　主要为单亲家庭服务的方舟家庭中心自1998年建立以来，已经为数百个单亲家庭开展了心理和社会的服务，这些服务对于改变她们原来的自卑、自弱心理和单亲家庭不是完整家庭的陈旧观念，起到了积极的作用。一批单亲母亲从此挺起了胸膛做人，有的人重新找到了自己的幸福生活。在2004年，方舟家庭中心继续对单亲的家庭开放，聘请知名专家为他们举办免费讲座，还举办各种专题的沙龙，讨论大家感兴趣的论题。在这一年，新入会的方舟会员有30多人。
　　方舟家庭中心不满足于在中心开展单亲的服务，在2004年还走进社区，将这些服务送到居委会。红枫中心与宣武区妇联合作，在广安门内街道和白纸坊街道开展了如下的活动：
　　1、 全区400多贫困单亲家庭开展问卷调查，了解她们的状况和需求。
　　2、 性别和妇女为本的新理念，对街道和居委会的妇女干部进行培训。
　　3、 问卷调查的基础上，在两个街道分别召开离异、单亲座谈会，进一步了解她们心理问题的症结所在。
　　4、 为贫困单亲举办了两个成长小组，一个是离异的单亲，一个是丧偶的单亲。这些生活在社会底层的单亲第一次感受到社会对她们的关怀和理解，她们从激动、感动到互动，精神面貌发生了很大的变化。一些人表示要重整人生。
　　5、 利用暑假，为这两个街道的中小学生，举办了青少年快乐成长活动站，寓教于乐，通过游戏，传授人际沟通的艺术，促进他们人格的成长。活动站结束时，很多青少年依依不舍，希望继续办下去，“延长快乐的时间”。
　　6、 举办单亲家庭亲子沟通夏令营。担心子女不能健康成长，与子女沟通不良，是单亲母亲主要压力源。方舟家庭中心在京郊举办了为期两天的亲子沟通夏令营，通过多种活动和讲座，提供亲子沟通的良好氛围和沟通艺术，对建立和谐的亲子关系起到了积极作用。一些单亲和她们的子女都表示：我们希望明年再来。
　　三、组织建设
　　红枫妇女中心将2004年定为中心的组织建设年，目前已经取得了预期的成果。
　　在2003年，红枫的领导层已参加过一些由福特基金会资助温洛克具体运作的NGO能力建设的培训，在2004年培训的强度有所加强。红枫的培训包括：领导力的培训、人力资源管理、战略规划制定、筹款、国际NGO理事会的准则、志愿者的培训与管理、授权与激励、NGO的财务管理、网络的营销等等。温洛克正指派专家对红枫进行专向的辅导，完善战略规划和机构人员的合理设置。
　　红枫妇女中心的领导和全体工作人员受益于这些高水平的培训，组织建设已经得到了如下成就：
　　1、在2004年12月11日，红枫第一届理事会宣告成立。理事会是按照国际NGO理事会的标准建立的，9名理事是经过精心挑选，他们都以高昂的热情和责任感履行理事会的职责。王行娟已从主任的岗位退下来，担任理事长的新职务。理事会任命了新的执行主任侯志明，她是红枫多年的志愿者，有激情、有能力、有志愿精神，认可红枫的理念。理事会将作为权力机构，大力支持新主任的工作。
　　2、建立了比较科学的人力资源管理机制，每周的例会做到了领导与员工间工作的透明和民主、分享信息资源，有序地安排工作，并有效地对员工和志愿者运用了激励机制，增加了红枫的凝聚力。
　　3、重视员工的能力建设。红枫的员工不仅要参加为志愿者组织的所有培训，而且还针对工作的需要，进行社会性别、以人为本、社工理念和写作知识等的培训，以提高他们的工作水平。
　　四、2005年的工作
　　理事会的成立，理事成员的专业特长和积极性的发挥，新的执行主任的到任，都将给红枫带来新的活力，将红枫的工作推进到一个新的阶段。
在2005年，红枫将要进一步开展下列的工作：
　　1、妇女热线
　　（1）、招收和培训第13期志愿人员，为红枫增添新的血液。
　　（2）、扩大面询的服务范围，进一步发挥心理咨询师的作用。
　　（3）、适应红枫心理、社会服务的内容和领域的扩展，成立讲师团，进行有针对性专业培训，更好地开展服务。
　　2、 方舟家庭中心
　　（1）、在2004年，方舟在进入社区服务方面已取得了经验。在2005年红枫将与北京市宣武区妇联实现全面的合作，在推进对弱势妇女维权与成长方面开拓新的局面，主要的工作是：
　　（2）、对全区8个街道400多名特困单亲家庭给予心理与社会服务，主要形式是为她们开办不同类型的成长小组。
　　（3）、为贫困单亲子女长期开设快乐成长活动站，促进他们的健康成长。
　　（4）、利用暑假继续为单亲家庭举办亲子夏令营。
　　（5）、帮助妇联在一个街道建立零家庭暴力社区，对受虐妇女和施暴人员进行心理辅导。
　　（6）、对在宣武区社区内的女服刑人员进行心理帮助和行为矫正的工作，总结对女服刑人员社区矫正的经验。
　　3、红枫中心的自身建设
　　中心的组织建设已经取得了可喜的成绩，但与国际上成熟的NGO相比，还有相当的距离，主要表现在： 工作人员合理的配置和使用还不够完善；薪酬的分配还不能体现多劳多得的原则；管理制度与实际工作存在脱节的现象；中层的作用和积极性还没有得到充分的发挥。总之，要实现红枫中心的管理工作科学化、制度化和民主化，还有一段路要走。我们相信，在红枫全体员工的努力下，在温洛克组织的帮助和培训下，在新的一年，在红枫的组织建设方面会有新的发展。

---