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共情建立在理解的基础上
  • 发表日期:2004-10-27
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每逢王凤仙老师值线,总有很多新的咨询员赶来听线,这并不是刻意安排的,而是大家不约而同的选择。

  王老师的咨询电话语气平和、态度诚挚、分析问题透彻……值得我们学习的地方很多,尤其要学习的是王老师以平等的态度对待来话者,心贴心的理解她们,了解她们真正的需要,再根据她们的需要咨询。 

  有一个来话者来自一个小城镇,她的丈夫已经和她离婚3年。过了一段时间,她的前夫又回家来住,也没有办理复婚的手续,她也接纳了他,她的前夫经常和别的女人打电话,她都容忍了,这样稀里糊涂的过了一段,他又搬走了,她说,他可能又有了女人,他和别的女人分手了,他就回来,有了新欢,就又走了。王老师说,他的感觉是这样的,随时可以来,对方说是,并且补充说,他根本不顾我的感受。但是,她一次一次地还接受他,他走了,她也很难受。很明显,这是一个自我意识很薄弱的女性,虽然她已经离婚,但是她在心理上没有离。和这种来话者的咨询关系,很容易变成说教、指导式的对话。王老师把握得很好,她没有简单的教导她,而是一点一点的询问她的感受,王老师在跟着她的思路走。在王老师亲切的问话中,来话者逐渐地袒露内心。她说,她也想结束这种不尴不尬的关系,但是觉得很难,她有时还想他,忍不住的想他,她知道,他不值得她这样,她还这样。王老师告诉她,有些事情是无奈的,是力所不能及的,放弃是很沉重的,过一段时间会觉得轻松,需要有一个过程。又问她,你觉得最沉的是什么?她说是心理上的,我们这是小城市,经常能碰到,有时能在街上看见他开车,心里就不由自主地抽搐一下。她问,自己明知道他已经心里没有她了,为什么还这样,是不是自己心里不正常。王老师回答,很正常。她说,明明知道他对我不好,控制不住自己,恨自己。王老师很理解她:因为生活中只有他这个人,结婚十年了,你只和他有紧密联系,认为只有他可以听你说话。要改变这种状态,只有先改变自己的心态,你现在要找一个能够代替他的人。你可以找一个与自己有相同经历的人聊一聊,一时找不到,可以给我们打电话,把不良的情绪宣泄出来。王老师最后说,慢慢来,我们现在已经找到方向了,我们要走向属于我们的生活,不依赖他,找一个新的情感,我们一起来找,我们一定能找到。

  王老师在培训班曾说过,我们和来话者是平等的,她在电话那头,我们在电话的这头,她向我们打来电话请求我们的帮助,我们就一定比她们高明?不!并不是我们比她们高明,而是她们在这个时间、这个问题上出现了困惑。我们是谁?我们不是老师,不是挽救者,不是引路人,是能理解她们的人,是她们的同行人,是在她们最困难的时候陪着她走一程的人,是在她们困难时,愿意向她们伸出手的人,但不一定能牵到她们的手,仍愿意伸出手的人。

  王老师还说过,什么是共情?每个人都是特别的,我们要从她的需要去理解她,要向她传达这样的信息“我愿意了解你现在最需要的是什么”这才是真正的接纳她,才是真正的共情。我们的咨询,不要一上来就从认知开始,要先从情感上,从需要上入手,让她相信你,你要跟着她的意愿走,走到尽头,就是你要跟她走一遍,走不通,再返回来,重新认识,这样才可能晃动她的认知。在听这个电话的时候,我在回味王老师的这番话,想起这些话的同时,也浮现出王老师在说这些话时的神情、面容,她的这些话有极大的感染力。我想,正因为有这样的理念,才能和来话者如此亲切、平和的对话,才能使来话者如沐春风,如饮甘霖,才能更好更快的建立咨询关系。

  新老咨询员都愿意听王老师的咨询电话,是因为她有着独特的风格和魅力。



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