共情建立在理解的基础上

• 发表日期：2004-10-27
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每逢王凤仙老师值线，总有很多新的咨询员赶来听线，这并不是刻意安排的，而是大家不约而同的选择。

　　王老师的咨询电话语气平和、态度诚挚、分析问题透彻……值得我们学习的地方很多，尤其要学习的是王老师以平等的态度对待来话者，心贴心的理解她们，了解她们真正的需要,再根据她们的需要咨询。 

　　有一个来话者来自一个小城镇，她的丈夫已经和她离婚3年。过了一段时间，她的前夫又回家来住，也没有办理复婚的手续，她也接纳了他，她的前夫经常和别的女人打电话，她都容忍了，这样稀里糊涂的过了一段，他又搬走了，她说，他可能又有了女人，他和别的女人分手了，他就回来，有了新欢，就又走了。王老师说，他的感觉是这样的，随时可以来，对方说是，并且补充说，他根本不顾我的感受。但是，她一次一次地还接受他，他走了，她也很难受。很明显，这是一个自我意识很薄弱的女性，虽然她已经离婚，但是她在心理上没有离。和这种来话者的咨询关系，很容易变成说教、指导式的对话。王老师把握得很好，她没有简单的教导她，而是一点一点的询问她的感受，王老师在跟着她的思路走。在王老师亲切的问话中，来话者逐渐地袒露内心。她说，她也想结束这种不尴不尬的关系，但是觉得很难，她有时还想他，忍不住的想他，她知道，他不值得她这样，她还这样。王老师告诉她，有些事情是无奈的，是力所不能及的，放弃是很沉重的，过一段时间会觉得轻松，需要有一个过程。又问她，你觉得最沉的是什么？她说是心理上的，我们这是小城市，经常能碰到，有时能在街上看见他开车，心里就不由自主地抽搐一下。她问，自己明知道他已经心里没有她了，为什么还这样，是不是自己心里不正常。王老师回答，很正常。她说，明明知道他对我不好，控制不住自己，恨自己。王老师很理解她：因为生活中只有他这个人，结婚十年了，你只和他有紧密联系，认为只有他可以听你说话。要改变这种状态，只有先改变自己的心态，你现在要找一个能够代替他的人。你可以找一个与自己有相同经历的人聊一聊，一时找不到，可以给我们打电话，把不良的情绪宣泄出来。王老师最后说，慢慢来，我们现在已经找到方向了，我们要走向属于我们的生活，不依赖他，找一个新的情感，我们一起来找，我们一定能找到。

　　王老师在培训班曾说过，我们和来话者是平等的，她在电话那头，我们在电话的这头，她向我们打来电话请求我们的帮助，我们就一定比她们高明?不！并不是我们比她们高明，而是她们在这个时间、这个问题上出现了困惑。我们是谁？我们不是老师，不是挽救者，不是引路人，是能理解她们的人，是她们的同行人，是在她们最困难的时候陪着她走一程的人，是在她们困难时，愿意向她们伸出手的人，但不一定能牵到她们的手，仍愿意伸出手的人。

　　王老师还说过，什么是共情？每个人都是特别的，我们要从她的需要去理解她，要向她传达这样的信息“我愿意了解你现在最需要的是什么”这才是真正的接纳她，才是真正的共情。我们的咨询，不要一上来就从认知开始，要先从情感上，从需要上入手，让她相信你，你要跟着她的意愿走，走到尽头，就是你要跟她走一遍，走不通，再返回来，重新认识，这样才可能晃动她的认知。在听这个电话的时候，我在回味王老师的这番话，想起这些话的同时，也浮现出王老师在说这些话时的神情、面容，她的这些话有极大的感染力。我想，正因为有这样的理念，才能和来话者如此亲切、平和的对话，才能使来话者如沐春风，如饮甘霖，才能更好更快的建立咨询关系。

　　新老咨询员都愿意听王老师的咨询电话，是因为她有着独特的风格和魅力。

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