“以我所长，协力抗疫”——红枫暖心专线召开线上案例研讨会

• 发表日期：2020-03-19
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为了总结经验，群策群力，更好地发挥心理咨询的专业作用，助力全民”战疫”取得更大胜利，北京枫彩/红枫妇女心理咨询服务中心在开通”战疫情”暖心专线近两个月的基础上，于日前召开线上案例研讨会。

武汉封城后，中心理事会和相关领导及时结束休假，带领大家积极筹备，于2020年1月30日开通——4009933200暖心” 战疫”专线，为了更好地服务”战疫”前线，中心还参加了湖北省社会心理学会的举办的心理援助热线平台，每天9：00——21：00，为抗击疫情提供专业心理咨询。大家认为，“以我所长，协力抗疫”助力国家战胜疫情，是祖国的召唤，专业的职责，也是心理工作者自我价值的体现。

据统计，该专线开通以来，已接听电话514通，提供有效咨询311人次；其中女性占59%，男性占41%，来话者以北京和湖北等省市居多，辐射全国各地。

来电者性别分布

来电者地域分布

NO.1

一位80多岁的老先生来话说，打通你们的电话太不容易了，打通了等于生命为我再次开启了大门，因为一些身体的遭遇和心理感知，我夜不能寐，又不方便求医，加剧了本来就存在的心肺功能恶化，神经系统也出现问题，已经失眠数日，怀疑有不可控外力恶意干预我生活，如果你们不能解释这是怎么回事，我恐怕活不了……

NO.2

一位年轻姑娘来话说：我家在山西，现在南方一城市工作。自小妈妈爸爸就重男轻女，偏向弟弟，每次和弟弟发生冲突时，妈妈总是骂我，打我。年前我回老家过年，没想到发生疫情，只好在家干等着，十分焦虑，每当想到父母的偏心，我就很生气，控制不住自己的情绪，不停地对爸妈抱怨，发脾气……

NO.3

一位中学生来话说：我的一个同学遭受父母家暴，很厉害。这个同学曾经报过警，警察来了以后，认为是家庭纠纷，劝劝就走了。这个同学说，想离家出走，可是疫情期间往哪里走？我想帮助这个同学，把她的情况告诉了我妈妈，妈妈不让我管别人的事情。我还是想帮助她，不让她的妈妈再打她。我该怎么办呢？

NO.4

一位独居者来话说，自己收入低，与父母关系不太好，本想早点到岗，增加收入，没想到单位因疫情影响不能按时开工，只好找了个小旅馆住下，房子四处透风，没吃没喝，附近小卖部关闭，去超市没有口罩，后来就感冒了，发烧，四肢无力，怀疑自己被病毒感染，突然感到胸闷憋气，呼天天不灵……

这样的电话，我们每天会接到10余个，咨询员总是认真倾听，了解需求，商讨目标，为来话者挖掘潜力，拓展支持系统，并共同讨论和解决问题，包括带领来话者作深呼吸，稳定情绪，或者提出转介和就医的建议等。

据分类统计，与疫情直接相关的来话约占20%，有的为家人和自己感染担忧，有的为求医艰难而困惑；与疫情间接相关的来话约占70%，既有居家独居的寂寞和焦虑，也有阖家居住的矛盾和冲突，其中较集中的问题有夫妻关系调适、亲子关系紧张等，值得关注的是疫情期间关于家庭暴力的案例依然占有一定比例，配偶暴力、亲子暴力时有发生；也有一些人的痛苦来自一家分散居住，夫妻不能团聚，亲子不能见面，老人不能照料；还有一些来话者本来就有一些心理症状，因疫情中断治疗，病情反复，来话表示活着还有什么意义，开窗病毒飞进来怎么办，甚至情绪失控，指责家人、领导和社会包括咨询员等等……

来电者人群分类

来电者心理状况分类

来电者居住状况分类

来电者咨询结果情况

可见，疫情不仅影响人民群众的身体健康，同时也对日常生活发生广泛和深刻的影响。有专家特别提到，相对疫情和身体的不适，其存在可能会因疫情结束而终止，但疫情造成的各种焦虑和困惑，则可能更加旷日持久，或者说愈合疫情带来的心理创伤需要更多更长期的专业支持。

为了提高咨询水平，该中心还成立了专线工作领导小组和伦理小组、督导小组，加强领导和业务督导，广大志愿者则积极学习国家政策和咨询技术，参加北京市和湖北省社会心理机构的线上培训，以及相关疫情的基本知识，积极行动，坚持打好抗疫情战心理的持久战。

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