一个农民工创办的热线

• 发表日期：2013-07-07
• 点击量：2940

       2003年11月，陈军——一个农民工在他简陋的住所里，创办了“烦忧热线”。来电内容涉及到婚姻、家庭、教育、劳资、抑郁症、维权信访、家庭暴力等方面.近9年来,截至2012年7月30日，烦忧热线已接听来电32561人次，整理出案例近百万字。按陈军的想法，最理想的状态是开专栏或出书。既可以表达农民工心声，也可以作为社会倡导，让更多的人了解这一群体的现状，从而促进社会关注和国家政策的改善。
目前，因为陈军的住所即将拆迁，已经断水断电两年，烦忧热线处于岌岌可危的境地。

一个农民工创办热线的缘由
      烦忧热线的创办人名叫陈军，出生在河北省张北县察北农场的丁家梁村，家境贫寒的他，勉强读完初中后便退学了。家乡自然条件恶劣，像很多村里的年轻人一样，17岁的他，把进城打工作为改变命运的捷径。 17岁的陈军，没有学历，没有受过什么专业的技能培训，没钱，只能跟着老乡卖苦力，他被介绍到北京一家砖瓦厂，干烧砖的活，没日没夜干了一个月，老板除了把10来块钱的路费给报了以后，再没提工资的事情。领头的老乡一看情况不妙，就告诉陈军，这家恐怕是给不了工钱，不如早走。陈军有些生气，可转念一想，你能把他怎么样，老板是本地人，咱一个外地人惹不起呀。他无处可去，背上行李卷，回家。 在家乡种地务农，生活简单而又清苦，陈军却做出了一件让全体村民意想不到的事儿，走访村民，问乡亲家里的收入多少，怎么种地，赚多少钱，赔多少钱，有什么样的计划。两个月后，洋洋洒洒万言,写出了一部现状调查：《丁家梁的忧思》。调查中把本村的农民按收入做了分类，记述了他们的生活现状，提出了成立村民劳动服务公司，在媒体开办农民信息资讯服务专栏等主张。陈军把报告交给了当地政府，他希望这份来自农村第一线的调查，对政府制定农业政策时，有所参考。然而，《丁家梁的忧思》并没有发挥陈军想像中的作用，陈军把它交给了当地有关部门后也就没了下文。带着梦想/我要离开养育我的村庄……。这是1997年，陈军再次离家时写的一首诗。陈军来到北京海淀区肖家河租地种菜，在城市的边缘继续着面朝黄土背朝天的务农生活。一次，初次相识的一位打工朋友向他抱怨被老板克扣工资的事，陈军好言相慰。打工者临走时随口说，今天和你聊天心情好多了，一句话触动了陈军。陈军再次萌生了为农民做些事情的愿望，他决定给农民工办个热线电话！倾听他人的烦忧。
       2003年11月，陈军专门申请了一部电话，向社会公布了号码，烦忧热线由此诞生。这是个普通电话，一分钱的收入没有，完全是义务接听。开通热线以来，他每天下午、晚上的主要时间都是守在电话旁等待别人的倾诉电话。
      为了接听方便，他甚至给热线电话装了3部分机，而为了不错过每一位倾诉者，其中一部电话还具备语音留言功能。
     陈军还弄了不少广告单，在肖家河村逢人便塞，于是许多人看到了这样一句宣言“当你烦恼困惑的时候，别忘了010-62823859———烦忧热线的主人用他微薄的力量支持着您。”
     这个热线让许多人从中得到宽慰。一次卖菜时，一个陌生的小伙子紧紧拉住他的手久久不放，说感谢他，说他设立的烦忧热线为农民工办了件好事。陈军常常从类似事情中得到莫大快慰。
     热线带来的是日复一日的倾诉与倾听，在别人因倾诉而获得排遣的轻松中，陈军也获得了精神的快乐。尽管这占去了不少该下地干活的时间，但陈军乐此不疲。为此，母亲常抱怨，“总爱看书写作，还爱和农友聊天，参加活动，把地里的菜都耽误了。”
     许多熟悉的人不理解，“认认真真种点儿菜，攒些钱，你一个初中毕业的文化水平，能给别人咨询啥？能解决什么问题？”
     面对质疑，陈军尽管有时也很矛盾，但是，他觉得能够为农民工提供一个交流的渠道才是他内心真正的工作。他说：“对远离家乡和亲人的打工者来说，诉说本身就是一种精神上的放松。”
但频繁响起的热线，又使他感到社会上有如此多的屈辱和不公平，他说，“如果有一天，我的电话不再响起，那也许是我最欣慰的时候，说明打工者不再有烦恼了。”
     和每一个辛勤劳作的农民一样，陈军每天需要料理自己的两亩地。但在表面的一模一样下，他的内心却早已“异化”。
     在周围的农民专心种地卖菜时，陈军想的是8亿农民和1亿进城农民工的出路。他说，任何一个发达国家，它的农业人口都不会超过7%，我们农民的数量是他们的十倍以上，而在中国农业化向工业化转型的过程中，我们中国的农民怎么办？
      陈军给烦忧热线订立的目标是：倾听农民工心声，帮助农民工宣泄不良情绪，做农民工朋友的知心人，同行人；同时，向社会表达农民工的现实境况和实际需求。
     烦忧热线来电内容涉及到婚姻、家庭、教育、劳资、抑郁症、维权信访、家庭暴力等方面，目前已接听32561人次（2003年11月20日——2012年7月30日），并且已经整理出了近百万字的案例，但由于各种条件限制，仅有一小部分案例经过保密处理后在媒体上发表。按陈军的想法，最理想的状态是开专栏或出书。既可以表达农民工心声，也可以做为社会倡导，让更多的人了解这一群体的现状，从而促进社会关注和国家政策的改善。但过程是及其艰苦和缓慢的。虽然连陈军自己也无法预测它会经历多长时间，但他相信，只要坚持努力，加上社会各界的支持，在不久的将来，通过烦忧热线的积极努力，把农民工的心声反馈给社会，让社会真正的理解新居民。

烦忧热线主人如何解决自己的伤痛与烦恼
     在北京种菜，虽然辛苦些，一年也能挣5000、6000元钱，在城市里不算什么，可在陈军的家乡就是笔大收入，陈军的妹妹也来了，在陈军屋子的斜对面，包了块菜地，和陈军伙着干，平时还帮着陈军做饭洗衣服，有哥哥看着妹妹，家里人也放心。 2004年1月，北京的冬天格外寒冷，烦忧热线响起来，电话里，告诉陈军他妹妹出事了。等陈军赶到时，妹妹已经咽气了。有人说他妹妹是自杀，迎头撞上火车，有人说是意外。家里人则把妹妹的死归于陈军没有照顾好，陈军也深深自责：我办什么烦忧热线，我连我妹妹的烦忧都解决不了，还办什么烦忧热线？曾经，有一位朋友给他打电话，也是因为失去了亲人，对外又很难交流，很多人又不理解他，陈军也找不到更合适的话去安慰他们，只能劝他们能够看开一点，虽然起初的时候他也做不到。陈军写了一首散文诗，就当妹妹出远门了，我们好好过着等她回来。
     从前，有一对兄妹过着无忧无虑的生活。兄妹俩相依为命，哥哥特别疼爱妹妹，妹妹也经常向哥哥撒娇。他们每天都到河边玩，在妹妹生日那天，兄妹俩在河边栽下一棵了小树。早上，兄妹俩都要围着小树嬉戏；中午就躺在小树下乘凉；下午则爬上小树上眺望远方……
男孩儿长到20岁就要到外面闯世界了。哥哥20 岁生日那天，对妹妹说：“哥哥要出远门了，以后你要学会照顾自己。”妹妹伤心地流出了眼泪：“没有哥哥的照顾，自己的日子会快乐吗？”妹妹在心里问自己。为了安慰妹妹，哥哥就和妹妹约定，如果妹妹不开心，就告诉小树，小树一定会转达给哥哥，哥哥就会马上回来看妹妹……妹妹终于破涕为笑，高高兴兴地送走了哥哥。
     有一天，妹妹遇见了一件事，感觉很不开心。她很想见见哥哥。于是，她就来到小河边，忧忧郁郁地对小树说：“小树，小树，我很不开心，你能帮我告诉哥哥，让他回来看看我好吗？”小树就让哥哥的眼皮不停的跳啊跳，哥哥知道，一定是妹妹想他了，想让他回家看看。于是，哥哥赶紧赶回家看妹妹。妹妹拉着哥哥的手说：“哥哥，哥哥，看到你真开心！以后，你郁闷的时候，就让小树告诉我，我也去看你好吗？”
     从此以后，每当妹妹不开心的时候，小树就会告诉哥哥，哥哥的眼皮就会不停的跳啊跳，哥哥就会回来看妹妹；每当哥哥不开心的时候，小树就会告诉妹妹，妹妹的脸色就会不停的红啊红，妹妹就会去看哥哥……
     这样一直持续了很多年，哥哥和妹妹都快乐地生活着。
哥哥的眼皮又跳了起来，可当哥哥匆匆赶回家看妹妹的时候，妹妹已经不在家了。哥哥在家里等了很久很久，妹妹一直没有回来。哥哥心急如焚，逢人便问：“你有没有看到过我的妹妹？”很多人都摇摇头说：“没有。”
      哥哥一直找啊，找啊，找……问啊，问啊，问……但一直没有找到妹妹。有一天，哥哥忽然想起了他和妹妹栽下的小树，想起了他和妹妹的约定。哥哥喜出望外：“难怪这么多年找不到妹妹，肯定是妹妹在小树下等不到我，出来找我了。如果我回家每天在小树下等妹妹，一定会见到妹妹的。”哥哥就这样回到了小河边，每天站在小树下，等啊，等啊，等……望啊，望啊，望……不管日出日落，春夏秋冬，哥哥始终站在树下等妹妹。
     三年过去了，三十年过去了，三百年过去了，当年的小树已经长成了参天大树。可哥哥仍然没有等到妹妹，过往的小鸟对哥哥说：“回去吧，回去吧，你妹妹不会回来了！”
哥哥笑了笑，对小鸟挥挥手说：“不，我妹妹一定会回来的！如果你能借我一对翅膀，我一定会找到妹妹的！”
     小鸟被感动了，便借给哥哥一对翅膀。
     于是，哥哥就在天上飞啊，飞啊，飞……找啊，找啊，找……
     三年过去了，三十年过去了，三百年过去了，小鸟的头上都染上了一层白霜，哥哥仍然没有找到妹妹。下凡巡视的玉帝看到哥哥如此痴心便说：“回去吧，回去吧，你妹妹不会回来了！”
哥哥又摇了摇头，深信不疑地说：“不，我妹妹一定会回来的！如果让我永远变成一只小鸟，我会在树上筑巢，白天出去找妹妹，晚上回到巢里眺望妹妹，我找不到，还有我的儿子，孙子，孙子的儿子、孙子……一定会找到妹妹的！”
     玉帝被感动了，便让哥哥变成了一只喜鹊，允许他在树上筑巢，白天出去找妹妹，晚上回到巢里眺望妹妹。
     就这样，喜鹊不停飞啊，飞啊，飞……望啊，望啊，望……
     陈军想妹妹的时候，脑海里便是一幅幅美丽的画面，有妹妹可爱的笑容，有参天大树，有小鸟和玉皇大帝在和他对话……他心里顿时敞亮许多，日子也就能接着过下去了。

烦忧热线由一个人变成一个群体
     尽管来话者每个人的境遇不同，但陈军都会倾注一样的热情和关注。烦忧热线里很多农民提出的问题，陈军有时候自己也找不到答案，他所能做的就是鼓励，鼓励，再鼓励。或许，在人与人之间关系微妙，少有交心朋友的今天，陈军烦忧热线的最大价值也就体现在这个地方。 我国现有1亿农村劳动力进城打工，在这庞大的人群中，只有小学及小学以下文化程度的占到总数的38.2%，初中文化程度的占49.3%，高中及中专文化程度的占11.9%，而大专及以上文化程度的仅占0.6%，受过专业技能培训的也仅有总数的9.1%。随着经济发展水平的提高和新兴产业的逐步兴起，这个特殊人群在城市中的生存、发展甚至与外界交流都变得异常困难。   
       因为农民工的身份以及自己的所作所为，烦忧热线的主人陈军显得如此特殊而又普通：他能够正视自己的现状，肯定自己的价值，同时还能用宽容的心态去看待、思考农民群体遇到的种种境遇。 陈军和他的烦忧热线引起了媒体的关注，中央电视台、《南方周末》、凤凰卫视等各大媒体相继报道，越来越多的人知道了在北京有一个来自张家口张北的有志青年，无论生活中有多少磨难，他都会在电话的另一头鼓舞着人们。他也因此荣获2004年度北京十大志愿者。
     “我是一颗星，在沙漠上空，孤独而寂寞。用太阳给予的能量，点缀天空。”这是陈军的一首小诗，也许正是受到这种精神的感染，很多志愿者也都自发的参与到热线的实际工作中来，用他们独特的方式为全国各地的农民工提供服务。通过志愿者的努力，“烦忧热线”不再是陈军的个人行为，在2005年5月1日，成立了“烦忧热线志愿组合”，同时注册为北京志愿者协会（2008年更名为北京志愿者联合会）团体会员。这个组合的一线服务人员仍然来自农友群体，因为他们可以进行无障碍的交流；组织的管理则由具有专业背景的志愿者组成，为热线提供专业支持和发展策划。未来的计划中将对接线员进行访谈技巧、心理知识等方面的培训，使接线员既有农友的特色，又有专业的能力，为提高“烦忧热线”的服务质量，实现可持续发展提供人力资源。
     “烦忧热线”完全由农友创办、农友接听。他们的经历和语言弥补了服务者与被服务者之间的巨大心理与文化鸿沟，“我是陈军，刚刚卖菜回来”，一句话拉近了农友之间的距离，使被无数烦恼压抑的农友找到了知音，就像拉家常一样将痛苦倾泻而出。他给农友们提供了一个掏心窝的地方，让他们说出内心烦忧。因为倾听是一种安慰，倾听同时的开导更是一种鼓励，这将让他们有信心去积极面对生活中的每一天。

烦忧热线得到社会各界的帮助
      “烦忧热线”也得到了社会各界的大力支持和帮助。有心理专家来义务进行督导，还帮助陈军到北京师范大学心理学院旁听了3年的心理学课程。这三年的学习，使陈军具备了热线接听的基本理论知识。热线电话原先一直安装在陈军的家里，2005-2008年还有热心人士帮助租赁了一间民房办公。2007年5-8月份，烦忧热线在总结接线内容的基础上，征求了有关心理专家及部分NGO组织的意见和建议，主动和媒体建立了合作关系，随着宣传工作的深入，热线的接听量一度超过接线员的工作负荷，陈军每天都要工作到晚上11点钟。
      2006年，因为要整理烦忧热线案例，烦忧热线在热心人士的资助下成立了燕京速记社，专门整理案例。尽管烦忧热线积累了三年的案例，但仅仅一年的时间速记社就整理完毕了。考虑到以后的发展，速记社开始对外承接速记业务。按照当时设想，烦忧热线几乎在社会上筹不到资的状况下，速记社作为一个社会企业可以维持热线的基本运作，经过几位教授和社会热心人士的推荐，速记社每年大概会有一万元左右的盈余用于支持热线的基本运营费用。另一方面，根据烦忧热线烦忧的内容——很多农民工在教育子女方面表现出无力和无奈，陈军组织志愿者们进行社区调研，发现农民子女教育之所以出现目前困境，除去社会和政策的原因之外，与农民工子女缺乏家庭教育理念和良好的学习、生活习惯有关。烦忧热线于2009年8月在陈军所租种的菜地里成立了新居民儿童文化活动中心，专门从事农民工学龄前儿童家庭教育。
      一位来自中国农业大学的志愿者这样描述活动中心：“每逢周日，只要没有特殊的事情我就会来到这一片属于学龄前儿童的欢乐世界，配合首师大同学们与孩子们一起做游戏、唱歌、给他们讲故事……一个学期下来，这似乎成了一种习惯。一个人在北京读书，在这里我度过了母亲节、清明节，还有，我父亲一周年的忌日。可以说在我志愿付出的同时，这个小小的活动中心也给予了很多精神上的支持，给予了我一个在孤寂、痛楚时可以寻求慰藉的场所，我知道我在做一件善事，我知道在我不知去哪哭泣的时候还有一群可爱的小朋友在等着我给予他们帮助。所以真的很感谢这里，感谢所有在活动中心默默地为社会的美好做出贡献的人。”

热线遭遇劫难——陈军选择坚守
      2010年10月，陈军的住处兼办公地被北京市政府列入了拆迁范围。11月，由于陈军未能和当地生产队达成拆迁补偿协议，电被强行掐断。烦忧热线办公和上网遇到了困难。开始的两个月里，一位志愿者将自己的出租房无偿提供给烦忧热线使用；2011年2月海淀区明园学校（打工子弟学校）开学后，校长张歌真将自己的办公室无偿提供给烦忧热线办公。
      如今陈军和烦忧热线已经在无水无电的状况下度过了两年。随着拆迁速度的加快，陈军的住房说不定哪一天就被夷为平地。陈军说，无论生活多艰难，我一定会将热线办下去。因为与我血肉相连的农民工兄弟姐妹们需要一个倾吐心声的地方。陈军和烦忧热线的尴尬境地很像一位来电者所说的那样：“你在给我们画饼充饥呀。”可陈军遗憾的说，我是想画个饼，但这个饼一直没有画出来。
    “前途是光明的，道路是曲折的。何况我们正处在中国最伟大的变革时期，阵痛是难免的，进步也是肯定的。”
陈军总是喜欢用这句话去鼓励自己，就像南方周末报道中描述的：“那根从小就扎在心中的刺今天还在那里。对于农民的苦，农村的苦，苦苦寻找答案的他，觉得自己也好像是这样一只喜鹊——飞啊，望啊，找啊。”
     由于面临的这种处境，热线的接听率一直持续下滑。2011年，全年接听有效电话只有268个，涉及婚姻、家庭、经济纠纷、社会融入等问题。烦忧热线所接到的热线，包括自己本身在维持方面遇到的问题，无疑也是当代农民工在城市化进程中的剪影。烦忧热线虽然力量微薄，甚至于区区几百个热线不足以全面记录整个农民工的发展历程，但烦忧热线的存在意义超过了它本身所能起到的效应，而成为农民工追求平等、渴望融入城市的代言人——尽管这个代言人很不合格，但它毕竟存在着、顽强地奋斗着……
       
下面是陈军自己咨询和自己动手整理的几个案例：
      案例1：妻子为何“发疯”似的和我吵架
此起彼伏的鞭炮声使人们沉浸在除夕的欢乐中。热线办公室除了有两个打进拜年的电话之外，似乎和往日没有多大区别。我刚放下电话，铃声就又想了起来。我拿起电话，听筒里传来一个男人的哭声：“我感觉真的挺那什么，为了一点点小事，吵得不可开交，搞得我现在都要疯掉了……要不是上有老，下有小，我真的……早就……”
     第一次接到这样的危机热线，我心里有些紧张。但为了来电者的安全，我按热线的接线原则问他：“你在哪里？”他的回答让我不禁一惊：“我在5楼的阳台上。”正当我思考要不要把这个电话转接到危机干预中心时，他的一句话让我悬着的心终于放了下来：“我已经等了一个多小时，拼命地拨，可热线总是在通话中。”根据经验和心理学的相关原则，对方能够在一个多小时里不停地拨打热线，说明他是非常信赖热线的，面临的问题也非常迫切，亟需得到解决，这对解决来电者的问题是非常有利的。但处理这类来电时，首先必须要确定当事人所处的环境是否安全。为此我问他晚上在阳台上走动是不是安全时，他说阳台上有护栏。“我刚出来的时候浑身发抖，感觉人太渺小了，要寻那条路，真的很简单……”作为一名热线接线员，首先要为来电者的人生安全考虑。既然对方有了这样的念头，不妨直接问问他的具体想法：“当然，在某种意义上，那是一种解脱。可你想到过没有，这样做的结果会给别人带来什么——特别是你的亲人？”我知道，在这种情况下，任何话语都是无力的，只有亲人能拉得住他。果然，他说连他自己也不知道，今天晚上睡下，明天早上到底会不会起来，感觉太对不起他妈妈了……         
     为了安全起见，我借故信号不好，建议他到楼下一个平坦的地方通话。
他接受了我的建议。当电话里的脚步声和沙沙的摩擦声停止的时候，我确定他到了楼下。究竟发生了什么，让一个男人在万家团聚的时刻感到这样的痛苦和绝望？根据他的讲述，事情的起因是妻子要给岳母寄钱，他们夫妻俩仅仅因为200块钱之差，大吵了一架。妻子哭着要回家。“结果，还是我一直跪在她面前，求她不要走，才留住了她。”
      从来电者的痛苦程度判断，绝不仅仅是因为夫妻吵一架或者他向妻子下一次跪就能达到得状态。为了分析清楚他现在面临的问题，我继续问：“你们是从什么时候开始吵架的？”他哽咽着说：在女儿出生以前，他们生活过得那么苦，可从来也没有吵过架。特别让他感到内疚是，妻子生女儿的时候，连上医院的钱都没有，可她没有一句怨言。小两口经过这几年的打拼，日子开始过得有声有色。生活好了，却开始不时为一点点小事吵得不可开交。”看来，这半年当中肯定发生了什么，使这对原本恩爱的夫妻陷入了痛苦的漩涡中。为了稳定他的情绪，我让他描述一下妻子的为人处事特点。他说，妻子出生在南方一个贫困山区，交通很不方便。个性倔强的她，非常希望改变家乡的面貌，而苦于没有能力，非常苦恼。外出打工8年以来，一直没有回过娘家。为了过上好日子，她根本闲不住，生完孩子不到两个月，就开始上班了。“看样子，你妻子是位勤劳、贤惠的媳妇。能不能回忆一下你们美好的时光，谈谈你妻子的优点呢？”我这样处理，是想让来话者情绪得到缓冲，尽快从极端情绪中走出来。他停顿了几十秒，似乎从来没有想到过妻子有什么优点。我提醒他说，像上面提到的，妻子肯吃苦，没有怨言，会过日子，对家乡有很深的感情和强烈的改变欲望，这些都是妻子的优点。
      他的情绪已经基本稳定，完全停止了哭泣，用正常的声音开始讲述：“以前就是觉得她人挺好，还从来没有想过她有什么优点。这半年以来，她几次发疯似地跟我吵架，我怀疑，她是不是到了更年期？”经过询问我了解到，他爱人才29岁，根本与更年期不搭边。经过我的引导，他回忆起与妻子的美好时光：他和妻子一样出生贫寒，刚上完小学就出来打工了。由于年龄小，经常被人欺骗，很多时候都拿不到工资。曾经有个黑心的老板还吓唬他：“你要是嫌给的钱少，就向劳动局举报，把你抓起来！”在打工的过程中，他尝尽了人间的辛酸。直到5年以前，他和妻子认识以后，才真正体会到生活的快乐。他说：“她从来都不会炫耀自己做了什么，更不会像现在小年轻那样说：‘我爱你’之类的话。但她每一件事都做地踏踏实实，不会让人有半点挑剔。那时，我天天加班也没有像今天这么累！”的确，爱情就像一把双刃剑，既可以使人获得力量，也能使人陷入痛苦。“多年的打工生活，让我学会了喝酒，每当我和朋友们喝醉的时候，她总是生气地说：‘干吗喝那么多啊！下回不许这样了！’我知道，她没有真生气。因为每次喝醉后，她都会给我熬上一碗小米汤，然后一声不响地喂到我嘴里。特别让我感动的是，每月她发工资的时候，总忘不了给我买一瓶好酒，然后做两个好菜，说是慰劳我，为我提提精神。可她从来没有为自己买一件超过一百块钱的衣服……”
      在回忆中，他找到了生活的情趣和爱情的甜美。为了分析清楚困绕他的原因，我把话题拉了回来：“刚才你说，自从女儿出生以后，你们就经常吵架，能谈谈你女儿的一些事情吗？”他说，女儿不满一岁就让她外婆带走了。“春节前，她妈妈打电话让我们回去，她不愿意回去。说春节期间工资高，可以为家里多挣点钱。可让我受不了的是，她发起疯来， 不管人多人少，更不管在什么场合，脸一黑，就发脾气了。如果我不跪下来求她，她就永远不会罢休。真希望有一天，我突然之间昏倒，什么事都不知道就好了。”
      男子汉的尊严，让他的忍耐达到了极限。即使像他所说的那样“突然之间昏倒”， 也一样于事无补。几乎是在同时，我听的出来他在电话那边苦笑了一下。我已经明白了他们吵架的原因。他继续说到：“好长时间以来，我拼命地压抑自己。这两天，她的情绪波动很大，你说一句话，她马上就把脸一拉。 我做什么都得小心翼翼，从来不敢问为什么。”。在妻子情绪激动的时候，回避是一个好办法，但要想改变这种状况，等对方完全平静下来以后，不妨关心地问一问她为什么心情不好，是不是想家了等等，让她体会到爱人的关心。躲避是为了避免冲突的发生，但不能回避问题的存在。而来电者采取“做什么都得小心翼翼，从来不敢问为什么”的这种做法，并没有让妻子的情绪得到合理宣泄，更没有让她得到及时的安慰。
     我对来话者说：作为一个8年没有回家的打工者，我们不妨站在她的角度想一想，过年了，想父母不说，最重要的是连孩子都见不着，这是做母亲的最大牵挂。男性的性格一般比较粗旷，很难及时体验到妻子的情绪变化，更不能适时地安慰她。加上你妻子清楚的知道自己的丈夫每天都在担心自己会“莫名其妙地发脾气”，这就使她不能把心中的压抑和不快通过合理的方式宣泄出来，只好通过吵架，使自己烦躁的心得到少许的平静。可你必须要明白，妻子并不是故意这样做，是人的自我防御体制在起作用，所有的一切都是在无意识之中进行的。其驱动力有两个：一个是她无力改变家乡的面貌，感到很无奈，应该肯定她的这种家乡情节，但改善她的这种看法，需要她的直接参与和配合。另一个就是上面谈到的，与孩子有关。时间长了，妻子就习惯用这种方式来发泄自己的情绪。
     听完我的分析，他若有所悟地说： “怪不得每次吵完以后，她就要大哭半天。”我建议他要学着和妻子交流，多发现她的优点，并且要学会赞扬和欣赏她。使他们的婚姻逐步回归到以前的幸福生活中。电话快要结束的时候，我问他，岳母家有没有电话，他说有。于是我建议他回家以后，不妨把电话拨通，让妻子和父母孩子说说话。最后我问他：“现在，该明白妻子为什么总和你吵架了吧？”他的语气如释重负：“没想到她是因为太想孩子了。实际上，我也挺想的。只不过没往哪方面想。真是太谢谢你了。”他终于笑了。我说不用谢：“回去哄哄她，相信你肯定有办法让她开心的。”此时，新年的钟声敲响了，我们彼此开心地笑了……

案例2：爱就在身边
     湖南人小琳和丈夫一起做生意，最近一年以来小两口经常吵架，甚至要闹到离婚的地步。小两口也很少沟通，每天生活在沉闷和不快中。就在小琳准备离婚的时候，得知了烦忧热线的电话号码，为了排解心中的烦忧，她不断的通过电话向志愿者述说了她的一切。志愿者并没有一味的讲道理，而是帮她分析，除了离婚是不是还会有其他的选择？离婚会比现在幸福吗？她说，本来她们的生活是幸福的，最近却常常因为一些琐碎的生活小事而大动干戈。既然如此，志愿者问她是不是彼此先冷静几天，毕竟离婚是一生中的大事，不应轻率的作决定。她说正好可以借此机会回家看看父母和儿子。没料到回家几天后打来的一个电话让志愿者们倍感欣慰，因为在父母的开导下，她认为自己的想法很幼稚，丈夫不让她打电话是因为爱她，很难想象会有第二个人能容忍她这么多年古怪的性格。志愿者不失时机的抓住这一特点，引导她发掘丈夫身上更多的亮点。于是她滔滔不绝的讲出他们以前美好的岁月。如果她不开心，就会给丈夫写信，丈夫看完信后就会认真的呵护她，把信一直藏在枕头底下。经过一段时间的调整，她在丈夫和儿子不断的来电中恢复了以往的快乐。回到家后，她还用以前的方法给丈夫写信，丈夫则新买了一部手机给她，主动让她和朋友们联系，高兴地说：“只要你快乐了，我们全家就幸福：”。小琳却说：“原来爱就在我身边，只不过以前我都麻木了，现在我要一点一滴的把他们发掘出来，我应该是最幸福的人了。”
 
 案例3： 与孩子一起做朋友
“呜……呜……呜”电话里传来不停的啼哭声，志愿者一时不能确定到底发生了什么，让她放声大哭，这样会好受些，与此同时，志愿者询问她怎样知道烦忧热线，家在那里，现在做什么，开始刘某还有些犹豫：“要不等想好了再说”，但在志愿者的耐心引导下，终于说出了事情的原委——她与儿子发生争吵时，17岁的儿子居然还动手打她，让她痛不欲生。
     原来，刘某与丈夫在外地做生意已经十多年了，儿子一直在奶奶的照顾下在老家读书，每年她们最多只能让儿子在身边呆一个月，由于孩子的学习一直无人过问，以至于学习成绩一直不好，去年暑假的时候，初中尚未毕业的儿子决定辍学，刘某也没有办法，只好把他留在身边。开始儿子还帮助父母做生意，可时间一长就有些不耐烦了，面对母亲的唠叨儿子开始顶嘴了，后来索性到外面找了一份工作。可刘某又怕她学坏，几个月后儿子辞掉工作回到家里，谁知母子的关系却由此陷入僵局。儿子希望用挣来的钱买台电脑，而连小学都没有上完的刘某却认为，电脑只能打游戏，看黄色录像，让孩子学坏。无论如何都不同意买。母子为此常常吵架，甚至相互动手。志愿者问道别的小孩是否都有电脑呢？刘某说别的小孩都有，所以他也闹着要。在志愿者的启发下，刘某意识到自己以前的教育方法有些不当，试着和孩子重新谈一次，给他买一台电脑看结果怎样。就这样母子的关系发生了戏剧性的变化，当她和儿子谈的时候，儿子高兴的报着她说：“妈妈，你太伟大了，以后我一定听你的。”
     从此以后，刘某彻底的改变了方法，相信儿子，给他一定空间自由发挥，儿子也特别尊重妈妈，每次开工资总是买一件好衣服回来给妈妈。

案例4： 希望面前人人平等
     浙江厨师王某在丈夫出车祸后万念俱灰，多次自杀都被人们救了下来。每天躲在家里悲痛欲绝，甚至于怀恨那些救过她的人们。用她的话说：“我的脑袋都大了，好像有些在家等死的感觉，精神真的要崩溃了。”可当她看到烦忧热线的报道后，她觉得有希望了：“一个普通的菜农能做这样的事业，我还是完全有希望的。”于是，她拨通了烦忧热线。
     在和烦忧热线志愿者的多次谈话后，她重新点燃了生活的希望，虽然每月只有1200元的工资，但她坚定不移的要供孩子们读书。她说，为了不让孩子们再受她同样的苦，无论多苦多难，她都要把他们培养成才。为了感谢烦忧热线，她曾经专程从浙江赶到北京看望烦忧热线志愿者。

 

 

 

---