- 发表日期：2012-07-27
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高鸣鸾，中国社会科学院文学所副研究员，红枫妇女热线第七期志愿者咨询员。
神圣的事业，永远的热线精神
——第七期志愿者高鸣鸾
90年代初，以王行娟为首的几位先知先觉的知识女性，筚路蓝缕，开创了热线，并经过不断的艰苦卓绝的努力奋斗，日益发展壮大。时至今天，这条全国首创的妇女热线，已是影响最大，覆盖面最广，资质最深的热线。她起源微小（白手起家，人单力簿），却成就辉煌，可喜可贺。
红枫妇女热线已走过20年的风雨历程，所取得的成果有目共睹，其成功的原因也是多方面的，在我看来，在诸多的因素中，有最重要的一条，那就是：主持人一直站在时代前沿，高视点，大襟怀，大理想。一直在与时俱进，所以才有那么深广的影响力和积极的社会效应。
通过情感抚慰和心理咨询来关爱人，帮助人，是热线始终坚守的主旨。用科学的方法和巨大的爱心，给深陷心理情感危机的人送上一碗心灵的鸡汤，这种自觉的人文主义精神，此前在我们的社会生活中则是被忽略不计的，这个领域曾是片空白。所以说热线的前卫性、科学性和人文精神决定了她的社会价值。
妇女热线因为有明确的女性视角，所以最初曾被有些男士不理解，认为是向着女性说话的。实际上来话者不仅是女性，我们对男性来话者同样是热情相助，一视同仁的。主持人阐述的理念是：解放了妇女，也就解放了孩子和家庭。解放了孩子和家庭，也就解放了男人和社会，最终是和协共赢。这是多么高的境界，多么大的襟怀。所以后来这一理念逐渐被认同，有些男士也开始加入到咨询的行列里来做志愿者，与我们并肩工作了。
作为热线曾经的亲历者，今天来回顾和总结热线的发展历程，她的价值和意义就更加显现了。毫不夸张的说，王行娟是个伟大的女性，，热线是一庄神圣的事业，是值得我们引以为自豪和载入史册的。
我有幸成为一名热线咨询员，在近10年的志愿者工作中，在我帮助了别人的同时，也使我获得了成长进步。特别是通过学习培训和各种座谈交流，我不仅学到了许多社会学、心理学知识以及咨询技巧。也使我了解了国内外妇女运动的新思潮、新动向，有的也是我过去闻所未闻的。所有这一切，充实、提升了我自已，使我受益终生，影响终生。首先，我看问题的视点和以前不一样了，无论对待生活中的人与事，还是我所研究的文艺作品，我都会自然而然的运用我在热线学到的知识去分析认识，去注意表层后面的精神心理因素，而不再从单一的道德层面去定义“好人”还是“坏人”，进而在处理人际关系时，也变得更善待和宽容了。
还有就是通过学习，增强了自我意识，学会了自我调视，使我顺利的度过了人生中遇到的沟沟坎坎。所以我要感谢热线，感谢王行娟老师。我常想，影响我人生的重要他者很多，而王行娟老师是最重要的一个。
现今我已年逾古稀，曾在热线工作10年，从热线退役也有10年了。在离开热线的日子里，仍心系热线，想念在热线结识的姐妹朋友，也常常记起许多开会、学习和研讨的日子。现在虽然联系已很少，但热线精神却没有丢，我发现，当年做咨询员乐于助人的那股热情劲，还常常在我身上情不自禁的闪现：比如，遇到身边的人有了烦愁的事，我便心生同情，主动用我在热线学到的知识，去耐心劝说开导。有的问题比较专业或重大，我就把红枫妇女热线电话号码直接告诉他们，让他们打热线咨询，走出困惑。在一些琐细的小事件中，凡是我力所能及的，我都主动伸出援手，帮别人排忧解难。
我孩子说我是个路盲，总是记不住路。可是我却特别爱给人指路，凡是在我居住的周围还有我经常坐的汽车路线都是我熟悉的，所以遇到问路的人，我总是不厌其详的给以指引。有一次，我给一个问路人指完了路，回头想想，可能走另一条路会更方便些，于是我追出了200米把问路人追上，又把最近的一条路线告诉了他。还有一次，我在公共汽汽车上，遇到一个看似外地的学生模样的男孩，样子有些腼腆，他问我到三环眼睛城到哪转车，我因为几年前去过那里，便将我知道的换乘车告诉了他，可是转而一想，已经过了几年了，不知有变化没有，心里就没有把握了，不能误导人家。于是我便挤到售票员跟前去问售票员，结果售票员说不用换车，还是我没有说对，便赶忙挤到男学生跟前告诉了他，他连说“谢谢”。
这些都是区区小事，别的人遇到也会这么做的。我只是说，当了10年热线咨询员，对人心肠更热了，帮助人更加自觉了。我还常想，如果自己在日常生活中处理不好身边的人情事故，就愧当过咨询员了，所以我要尽力做好，我不能给我们的神圣的工作抹黑。我虽然现在已不在咨询的岗位上，但热线精神不能丢，热线学到的知识如果不在自已身上运用，就是辜负了热线对我的培养。
热线帮助了许许多多的人，也帮助了我自已。祝愿热线越办越好！热线精神不断发扬光大！
（作者生活照）
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