1、没有两个人是一样的

(1)没有两个人的人生经验会完全一样，所以没有两个人的信念、价值观和规条系统会是一样。

(2)因此没有两个人对同一件事的看法能够绝对一致，亦没有两个人对同一件事的反应会一样，因此也没有两个人的态度和行为模式会完全一样。

(3)因此发生在一个人身上的事，不能假定发生在另一个人身上也会有同样的结果。

(4)人与人之间的不同，建造了这个世界的奇妙可贵。

(5)尊重别人的不同之处，别人才会尊重自己独特的地方。

(6)每一个人的信念、价值观和规条系统都是在不断变化中，所以没有一个人在两分钟是一样的。

(7)两个人之间的信念、价值观和规条不一样，不一定会使两人不能沟通或者难以发展出良好关系。

(8)给别人空间，即新生别人的信念、价值观和规条，才能有良好的沟通和关系。

(9)同样地，自己与别人的看法不一致，也是正常的事。

(10)在尊重别人的信念、价值观和规条的同时，我们也有权利要求别人尊重自己的信念、价值观和规条。 

2．一个人不能改变另一个人

(1)一个人不能改变另外一个人，每个人只能改变自己。

(2)一个人不能推动另外一个人，每个人都只能自己推动自己。

(3)找出对方的价值观，创造、增大或转移对方在乎价值，对方便会产生推动自己的行为。

(4)一个人因此不能“教导”另外一个人。一个人只能引导另一个人去学习。

(5)因此一个人不能指望另外一个人放弃自己的一套信念、价值观和规条，而去接受另外的一套。

(6)每个人的信念、价值观、规条系统只对本人有效，不应强迫别人接受。

(7)改变自己，别人才有可能改变。

(8)好的动机只给一个人去做某件事的原因，但是不能给他控制其他人，或使事情恰如他所愿般地发生的权利。

(9)不强迫别人跟随自己的一套信念、价值观和规条，别人便不会抗拒。

(10)同样地，我们只能自己推动自己，而不能寄希望于他人或环境改变。

3．有效果(比只是强调道理)更重要

(1)只说做法有道理或者正确而不顾有没有效果，是在自欺欺人。

(2)在三赢(我好、你好、世界好)的原则基础上追求效果，比坚持什么是对的更有意义，，

(3)说道理往往是把焦点放在过去的事实上；注重效果则容易把注意力放在未来。

(4)任何计划的设计都是为了效果；效果是所有行动的目的。

(5)有道理是由理性方面的标准来决定的。因为没有两个人的信念、价值观和规条系统一样，所以没有两个人的“道理”是一样的。

(6)坚持道理，只不过是坚持一套不能放在另一个人身上的信念、价值观和规条。

(7)真正推动一个人的力量是在感性的一边，再加上理性方面的认同，效果才会出现，，故此，有效果需要一个人的理性和感性上的共鸣。

(8)没有效果的道理，是背弃了信念和价值的规条，应该加以检讨。

(9)有效和有道理往往可以并存，但必先由相信有这个可能的信念开始。

(10)只追求有道理但无效果的人生，难以有成功和快乐的体验。

4．我们只是活在由自己的感官所塑造出来的主观世界

(1)每个人运用自己的感觉器官把资料摄人(摄人过程)，感官的运用是主观的和有选择的，因为不能，亦不需要把所有资料捕捉。

(2)摄人的资料经由我们的信念、价值观和规条系统过滤而决定其意义，亦因此能储留在脑中(编码过程)。我们的信念、价值观和规条系统是主观地形成的，故此，过滤出来的意义也是主观的。

(3)我们每一个人的世界，都是用上述的方式一点—一滴地塑造出来，亦因此是主观的。

(4)我们只能用上述方式建立对这个世界的认知，没有其他的方法。

(5)没有绝对的真实，只有主观的真实，或者相对的真实。

(6)每个人的世界都只是在他的脑里。我们是凭大脑对世界的认知去处理每一件事的。

(7)改变一个人头脑中的世界，这个人对这个世界中事物的态度便会改变。

(8)每个人都是用自制的地图在这个世界里生活。

(9)改变主观经验在头脑中的结构模式，事情对我们的影响便会改变，我们对事情的感觉亦会改变。 ·

(10)我们无须改变外面的世界(我们无法知道它是怎样的，只要改变我们自己(头脑中的世界)，我们的人生便会有所变。

(11)事情从来都不会给匀压力，压力是来自我们对事情的反应。

(12)情绪也从来不是来自某人的言行，或者环境的转变，而是来自我们对它们的态度，亦即是我们的信念、价值观和规条系统。

5．沟通的意义决定于对方的回应

(1)沟通没有对与错，只有“有效果”与“没有效果”之分。

(2)自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的目的。

(3)自己说什么不重要，对方听到什么才是重要的。

(4)同样的话可以用不同的方式说出来，使听者完全收到读者想要传达的讯息，便是正确的方法。

(5)沟通的效果，来自声调和身体语言的比来自文字的更大。

(6)沟通讯息的送出与接收在潜意识层面的比在意识层面的大得多。

(7)没有两个人对同样的讯息有完全相同的反应。

(8)说话的效果由讲者控制，但由听者决定。

(9)改变说的方法，才有机会改变听的效果。

(10)沟通成功的先决条件是和谐气氛。

(11)抗拒是对讲者不够灵活的指正。

6．重复旧的做法，只会得到旧的结果

(1)做法不同，结果才会有所不同。

(2)如果你做的事没有效果，改变你的做法。任何新的做法都会比旧的做法多一分成功机会。

(3)想明天比昨天更好，必须用与昨天不同的做法。

(4)改变自己，别人才有可能改变。

(5)世界上的所有事物从来都是处于不停的改变之中，不肯改变的便面临淘汰或失败的威胁。

(6)只有不断地改变做法，才能保证与其他事物的关系有理想状态。

(7)“做法”是规条，目的是取得价值，实现信念。维持最有效果的规条，就是灵活地不断修正做法，这样才能保证取得价值，实现信念。

(8)改变是所有进步的起点。

(9)习惯使我们不用思考便能做某事，这使我们忘记去凭所有事情的效果而作出修正。

(10)祈望别人改变才能使自己更好，倒不如想想自己怎样改变才能取得效果。

7．凡事必有至少三个解决方法

(1)对事情只有一个方法的人，必陷困境，因为别无选择。

(2)对事情有两个方法的人也会陷入困境，因为他给自己制造了左右为难，进退维谷的局面。

(3)有第三个方法的人，通常会找到第四、五，甚至更多的方法。

(4)有选择就是有能力。所以，有选择总比没有选择好。

(5)至今不成功，只是说至今用过的方法都达不到预想效果。

(6)没有办法，只是说已知的办法都行不通。

(7)世界上尚有很多我们过去没有想过，或者尚未认识的方法。

(8)只有相信尚有未知的有效方法，才会有机会找到它，从而使事情发生改变。

(9)不论什么事情，我们总有选择的权利，而且不只一个。

(10)“没有办法”使事情划-上句号，“总有办法”则使事情有突破的可能。

(11)“没有办法”对你没有好处，应停止想它；“总有办法”对你有好处，故应把它留在脑中。

(12)为何不使自己成为一个能找出办法的人?

(13)“重要的是你想不想回家，而不是这条路通不通。”(请参阅“破框法”)

8．每个人都选择给自己带来最佳利益的行为

(1)每一个人做任何事最终都是为了满足自己的一些深层需要。

(2)每一个人的行为，对他的潜意识来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法。

(3)因此，每个行为的背后，都必定有正面的动机。

(4)动机不会错，只是行为不能达到效果(满足背后正面动机的效果)。

(5)接受一个人的动机，他便会觉得我们接受了他这个人。

(6)了解和接受一个人的正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。

(7)动机往往处于潜意识的层面，不能意识地说出来。

(8)找出行为背后的动机，最容易的方法是问该行为企图得到什么价值。

(9)任何行为在某些环境中都会有其效用。

(10)因此，没有不对的行为，只有在当时环境中没有效果的行为。

9．每个人都已经具备使自己成功快乐的资源

(1)每一个人都有过成功快乐的经验，也即是说有使自己成功快乐的能力。

(2)人类只用了大脑能力的极少部分，增加对大脑的运用，很多新的突破便会出现。

(3)增加运用大脑的能力，人类比以前更易把效果提升(现在已有大量的技巧发展出来)。

(4)每一个人都可以通过改变思想而改变自己的情绪和行为，因而改变自己的人生。

(5)每天遇到的事情，都有可能给我们带来成功快乐的因素，取舍全由个人决定。

(6)在所有事情或经验中，正面和负面的意义同时存在，把事情或经验变为绊脚石还是踏脚石，由自己决定。

(7)成功快乐的人所拥有的思想和行为能力，都是经过一个过程而培养出来的。在开始的时候，他们与其他人所具备的条件一样。

(8)有能力给自己制造出困扰的人，也有能力替自己消除困扰。

(9)情绪、压力、困扰都不是源自外界的事物，而是由自己内心的信念、价值观和规条系统产生出来的。

(10)自己不信有能力或有可能，是使自己得不到渴求的成功快乐的最有效保证。

10．在任何一个组织里，最灵活的人最能影响大局

(1)灵活是指有一个以上的选择，选择便是能力。因此最灵活的人便是最有能力的人。

(2)灵活来自减少行使自己的一套信念、价值观和规条，而多凭观察而运用环境所提供的其他条件。

(3)灵活是使事情更快有效果的重要因素。因此，亦是人生成功快乐的重要因素。

(4)每一个人都可以通过改变思想而改变自己的情绪和行为，因而改变自己的人生。

（5)容许不同的意见和可能性，便是灵活。

(6)在一个群体中，固执使人紧张，灵活使人放松。(7)灵活不代表放弃自己的立场，而是容许找出双赢的可能性(更进一步说是三赢)。

(8)在沟通中，明白不代表接受，接受不代表投降(放弃立场)。

(9)“流水”是学习灵活的最好隐喻。

(10)灵活是用自己的步伐去作出转变；而固执则是在被逼的情况下作出转变。

11．没有挫败，只有回应讯息

(1)“挫败”只是指出过去的做法得不到期望的效果，是给我们需要改变的讯号。

(2)“挫败”只是在事情划上句号时才能用；欲想事情解决，即使事情仍继续下去，这二字仍不适用。

(3)“挫败”是指过去的事；“怎样改变做法”是指向未来。

(4)挫败是过去的经验；而经验是让我们提升自信的踏脚石，因为经验是能力的基础，而能力是自信的基础。

(5)每次“挫败”，都只不过是学习过程中修正行动之一。

(6)人生里所有的学习，都是经由不断地修正而达致完善。

(7)要想成功，首先要相信有成功的可能，然后找出需要怎样改变。“回应讯息”正是保证这点。

(8)掌握了每次“挫败”带来的教训，每次便都变成了学习。

(9)自信不足的人，潜意识里总是在找“不用干下去”的借口，“挫败”二字便很容易冒出来。

12．动机和情绪总不会错，只是行为没有效果

(1)动机在潜意识里总是正面的。潜意识从来都不会伤害自己，只是误会地以为某行为可以满足该动机，而又不知有其他做法的可能。

(2)情绪总是给我们一份推动力，使人们想去摆脱某个环境或状况。情绪是使我们在该件事情之中有所学习。学到了，情绪便会消失。

(3)我们可以接受一个人的动机和情绪，同时不接受他的行为。 

(4)接受动机和情绪，便是接受那个人。那个人也会感觉到你对他的接受，因而更肯让你去引导他作出改变。

(5)任何一次行为不等如一个人；一段时期不等如一生。

(6)行为不能接受，是因为没有效果；找出更好的做法，是两人的共同目标，能使两人有更好的沟通和关系。

(7)找出更好做法的方法之一是追查动机背后的价值观。